Tartalomjegyzék:
- A konfliktus határozott!
- A konfliktus károsíthatja az osztályt
- Konfliktusmegoldási történet
- Konfliktusok rendezése Sashkin szerint
- Konfliktusokat okozó tényezők
- A konfliktus kezelésének módszerei
- A siker bevált
- Ismét Sashkin! 8 lépés a sikerhez
- Hasznos tanácsok
- A Glover-módszer
- Nagyszerű ötlet
- A Ne tedd
Megtanulva, hogyan oldja meg a konfliktusokat, erősebbé válik osztálya.
Michael Jeffrey
A konfliktus határozott!
Nézzünk szembe a tömlőmajmokkal, a tűzoltóságon viták történnek, legyen szó akár egy előléptetésről, amelyet valaki úgy érzett, hogy megérdemelt, de nem kapott, vagy egy probi, aki belefáradt a tömlőhordozó keresésébe. Függetlenül attól, hogy létezik-e konfliktus a tűzoltóságban, és életben van.
A tűzoltóság érzelmi entitás, és minden, ami ezen a szinten érinti az érzelmeket, időről időre rossz érzéseket és nehéz hajókat okoz, elkerülhetetlen. A legfontosabb az, hogy tudjuk, hogyan lehet azonosítani ezeknek a rossz érzéseknek és nehéz hajóknak a forrását, és levágni őket, mielőtt teljes állomású háborúvá válnának az állomáson. Ha meg tudja akadályozni a konfliktust még annak megkezdése előtt, akkor megmentett néhány komoly problémát. Meg kell határoznia a kérdést, el kell különítenie az érintett feleket, és olyan döntésre kell jutnia, amely nem csak a konfliktusban érintett emberek jólétét veszi figyelembe, hanem az osztály minden jólétét is. Ne feledje, hogy a sokak igényei felülmúlják a kevesek igényeit!
A konfliktus természetének és érvelésének megértése segít tájékozott és képzett értékelésben, valamint annak értékelésében, hogyan kezelje a helyzetet annak jellegétől függetlenül. De hogyan csináljuk ezeket a csodálatos dolgokat?
A konfliktus károsíthatja az osztályt
Készen kell állnia arra, hogy gyorsan kezelje a felmerülő konfliktusokat, különösen, ha a helyszínen van.
Konfliktusmegoldási történet
Konfliktusok rendezése Sashkin szerint
Amint a konfliktus felmerül, csúnya és nem kívánt fej a tűzoltóságon, gyorsan el kell kezdenie az ellenőrzött és kívánt cél elérésének folyamatát. Ez nem különbözik a tűzzel végzett cselekedeteinktől. Méretezze fel, kapjon hírcsatornát a valójában zajló eseményekről, és dolgozzon ki egy incidens cselekvési tervet a probléma megoldására és az osztály visszahelyezésére a béke állapotába.
Az első legfontosabb lépés a konfliktus hátterében álló okok értékelése. Ezek az okok eleinte nem feltétlenül nyilvánvalóak, és szükségessé tehetik a helyzet és az érintett emberek alaposabb megismerését. Ne feledje, hogy a tűzoltók általában nem alkalmasak arra, hogy felfedjék, mi aggasztja őket ilyen nyíltan, ezért ez némi kíváncsiságot igényelhet. Tedd le a haligánt probi, rossz típusú kíváncsi. Mint mondtam, ezek a helyzetek megkövetelhetik egy főnöktől, hogy vegye le a fehér tűsapkát, és helyette egy Sherlock Holmes-t csinált, elemi kedves probém.
Számos kulcsfontosságú kérdés általában nagy szerepet játszik a bevezetésben, a folyamatosságban, és nyomon követi az esetleges konfliktusokat, amelyek osztályunkat érinthetik. Ide tartozhatnak a promóció hiányától kezdve az e-mailek kinyomtatásának hiánya az állomás számítógépén. Bár korlátlan számú konfliktus állhat fenn, és bármilyen ok állhat fenn a tűzoltóságban történő megmagyarázásukra, arra a figyelmemre hívtam fel a figyelmet, hogy ezeknek a kérdéseknek a többsége 5 konkrét tényezőtől függ.
Konfliktusokat okozó tényezők
- Az az érzés, hogy az ember nincs kihasználva teljes lehetőségeihez- Néha tűzoltóként úgy érezzük, hogy valamilyen oknál fogva figyelmen kívül hagynak minket. Ez lehet egy előléptetés, vagy akár figyelmen kívül hagyhatja, hogy egy adott tűzhelyen a tömlő végén lévő személy legyen. Amikor egy személy figyelmen kívül hagyja magát, megkérdőjelezi értékét, és ez egy nagyon veszélyes érzést vált ki, amely azt eredményezheti, hogy az a személy átveszi ezt az új megtalált dühöt és értéktelenség érzését azokon az embereken, akiket úgy éreznek, hogy figyelmen kívül hagyták őket, vagy akár azt, akit éreztek a kilátást. Ilyen lehet például; Sally úgy érezte, hogy biztos tűzjelölt az új pozícióra, amely épp akkor nyílt meg, amikor Bill visszavonult. A munka előkészítésének minden aspektusát befejezte, és kész volt meghallani a nevét a következő találkozón. A következő dolog, amiről tudja, hogy Johnnak van munkája.Sally most már nem tartja tiszteletben az elöljárókat, akik figyelmen kívül hagyták őt, és valószínűleg Johnt, aki tudta, vagy nem tudta, milyen rosszul akarja az osztályon betöltött pozíciót.
- Féltékenység - Igen, barátaim, a zöld szemű szörnyeteg a tűzoltóság hatalmas része. Lehet olyan egyszerű, mintha valaki féltékeny lenne egy pozícióra, vagy olyan bonyolult, mint többen így éreznek. A féltékenység kiküszöbölésének kulcsa, hogy elkerüljük, hogy a munka minden aspektusa versenyképessé váljon.
- Rossz bánásmód -Talán tagja a személyzet úgy érzi, hogy eltérően kezelik a vezetést az osztályon. Talán úgy érzik, hogy a tisztek mindig olyan feladatokat adnak nekik, mint a fürdőszobák tisztítása vagy az öböl felmosása, ahol a teherautó szivárog, míg más kevésbé képzett tűzoltók látják el a könnyű számítógépes feladatokat. Az igazi kulcs itt az, hogy tudjuk, hogy a diszkriminációs esetek minden évben rengeteg pénzbe kerülnek a tűzoltóságoknak, és egy osztály bukását jelenthetik.
- Jelenetbeli nézeteltérések - néha az érzelmek nagyra áradnak, ha egy szerkezet tüzében vagyunk. A személyzet egyik tagja úgy érezheti, hogy a tető szellőzése lenne a legjobb megoldás, míg egy másik úgy érezheti, hogy a kívülről érkező gyors támadás jobban szolgálná a tűzoltást. Ez konfliktust okozhat a két egyet nem értő fél között, amelyet ASAP-ban kell megoldani! Szerencsés nekünk, mint tűzoltóknak, az ilyen típusú konfliktusok általában meglehetősen gyorsan megoldódnak, és nem vezetnek vissza az állomásra. Emlékezzünk a gyerekekre, akiket általában mondtam.
- Külső viták - ez trükkös! Képzettek vagyunk arra, hogy személyes életünket az ajtón kívül hagyjuk, amikor belépünk az állomásra és felvesszük a színeinket, de ez nem mindig így van. Legjobbunk is hagyja, hogy valami történjen az életünkben, ami zavarja a tűzoltók munkáját, ez megtörténik! Személyes énünk a legjobbat fogja kihozni szakembereinkből. A tűz helyszínén és az osztálytól távol felmerülő kérdéseket nehéz kezelni, mert bizonyos elfogulatlan magatartást kell tanúsítani velük szemben, valódi természetüktől függetlenül.
A konfliktus kezelésének módszerei
Három alapon állhatsz.
- Magas föld - A magas talaj két szempontot kínál, amelyekre összpontosít. Simítsa át a helyzetet, ami azt jelenti, hogy alapvetően egyetértenek abban, hogy nem értenek egyet, és hagyjuk, hogy a kérdés a múltban eltemetve maradjon. Természetesen mindannyian tudjuk, hogy minden tűzoltó egy lapáttal cipeli ezeket a kérdéseket.
- Alacsony talaj - Kerülje el a konfliktust, és vonja ki magát teljesen. Az alacsony talaj egy listát is ad arról, hogy nem kell-e ezt a konfliktust rosszabbá tenni, hogy istenem, viccelsz.
A középút erős álló hely. Középen megosztottuk a különbséget, és lehetővé tettük a kezdeti argumentum figyelmen kívül hagyását, miközben a helyén megoldások születtek.
A siker bevált
A konfliktusok megoldása létfontosságú a tűzoltóság sikere szempontjából.
Ismét Sashkin! 8 lépés a sikerhez
Sashkin konfliktusmegoldási módszerei 8 lépést jelentenek, amelyeket követhetünk annak érdekében, hogy jobban megértsük és kezeljük a jelenlévő konfliktust olyan módon, amely előnyösebb az összes érintett fél számára. Ne feledje, hogy Bill és Bob egymás torkán vannak egy előléptetés miatt, amelyet Bob kapott, és ez a konfliktus nem korlátozódik a két érintett félre. Ez az egész részleg egészét érinti!
- Emocionálisan mutassa be a kérdést, és keresse meg az egyes résztvevők problémáit a másik oldal szemszögéből.
- Határozza meg egyértelműen a kérdést. Ez nem azt jelenti, hogy ez hogyan befolyásolja Önt, mint a konfliktus moderátorát, hanem azt, hogy valóban milyen hatással van az osztályra, mint összetartó egységre.
- Szerezzen be részletesen minden pozíciót. Tudja meg, hogy a konfliktus honnan származik minden egyén számára, és tudja, hogy egynél több kiindulási pont okozhatja ezt a konfliktus tüzet.
- Mondja el személyes nézeteit egy megalázó szakmai kastélyban, és beszélje meg, hogyan érzi magát kívülállóként, aki a helyzetet nézi. Ne feledje, hogy a tűzoltóságban sok hangsúlyt helyeznek a személyes képre.
- Készítsen közösen olyan feltételt vagy célt, amellyel mindkét fél elégedett.
- Brainstorm minden elképzelhető alternatívát, és készen áll arra, hogy belemerüljön az egyikbe, ha a kezdeti felbontás nem sikerül.
- Szervezze ezeket az alternatívákat a legnagyobb valószínűség szerint a siker érdekében.
- Értékelje! Értékelni kell a tűzoltóságon végzett bármely tevékenységünket, és meg kell keresnünk azokat a hibákat, amelyeket kijavíthatunk, vagy olyan sikereket, amelyekre építhetünk.
Hasznos tanácsok
A Glover-módszer
Ez a módszer némileg eltér a Sashkin-módszertől, és a tűzoltóság konfliktushelyzetének kezelésének megválasztásakor rugalmasnak kell lenned, ha nem, akkor a helyzet csak megtörhet.
- A közvetítő úgy állítja be a színpadot, hogy megszerzi a történet mindkét oldalát, és ülést kezdeményez az összes érintett féllel.
- Mesemondó módszer - Minden fél sorban megvitatja a kérdéseket és a problémát, valamint a probléma vagy problémák lehetséges megoldásait. Semmilyen megszakítást nem szabad tolerálni, és szakmai hozzáállást kell megjeleníteni a probléma megoldásának ebben a szakaszában.
- Opciók generálása - Minden fél bevonása a meglévő konfliktus megoldásának kreatív és együttműködési módjaiba. Sok esetben ez a nyílt vita a jó eredmény érdekében megoldja az érintett személyzet közötti feszültséget.
- Megoldás - állapodjon meg a kezdeti konfliktus befejezésének és továbblépésének módjáról.
- Zárás - Mindkét félnek egyetértésben kell lennie, és aktívan kell tartania a választott eredményt.
Amint azt már korábban említettem, a konfliktus megoldásának olyan képességnek kell lennie, amelyet az osztály minden vezetőjének rendelkeznie kell. A legegyszerűbb, felügyelet nélkül hagyott konfliktusok is teljes katasztrófává válhatnak, és gátolhatják a tűzoltóság tevékenységét, és ami még ennél is fontosabb.
Nagyszerű ötlet
Nagyon jó gondolat
A Ne tedd
Ez a lista Linda Willing által a FireRescue1.com webhelyen szereplő listából származik, és valóban professzionálisabb szinten segíthet a konfliktusok kezelésében.
- Azok a mondatok, mint hogy nem akarok többet hallani róla, vagy bármit kettőtöktől, és így tovább, és így a negyedik, nem szolgál más létfontosságú szerepet, mint hogy a vezetőt zsarnokként ábrázolja és a konfliktust az irány.
- A közelmúltbeli konfliktus alapján a résztvevők eltávolítására irányuló fenyegetések anélkül, hogy megpróbálnák más módon megoldani a problémát, megerősítik az irányítás és a vezető hiányát abban, hogy a vezető életképesebb megoldást találjon egy problémára. Ez zaklató taktika, és csak akkor lehet utolsó lehetőség, ha minden más lehetőség kudarcot vallott.
- Soha ne mondd, hogy ne viselkedj úgy, mint a gyerekek, vagy más becsmérlő megjegyzéseket. Ön a konfliktus szintjére süllyed, és így képtelen lesz éretten kezelni azt.
- Soha ne vádolja az egyik felet, és a másikat ne hagyja "biztonságos zónában". IE- Sally jól volt, amíg újra fel nem hozta!
- Kerülje vezetői hatalmának megjelenítését. A hatalommal való visszaélés nem teremt tiszteletet, hanem rontja azt.
Noha ezek a kérdések jól működnek, a konfliktus nem állandó kérdés. Nem mindig ugyanaz az eredete vagy ugyanaz az egyén számára. Olyan területeken dolgoztam, ahol a konfliktuskezelés azt jelentette, hogy a dobozból kiinduló lehetőségeket kutattam, és feltérképezetlen szinten próbáltam viszonyulni a konfliktushoz.
Amikor konfliktusként kezeli vezetőként vagy tisztként, készen kell állnia arra, hogy szembenézzen olyan pillanatokkal, amelyek tesztelik, hogyan érzi magát személyesen és szakmailag, és el kell választania a kettőt. A tűzoltás kockázatos, és mint már említettem, az érzelmek felülkerekedhetnek rajtunk. Tudjon kulcsot adni ezekhez a kérdésekhez, még mielőtt azok megkezdődnének, és vessen véget nekik, mielőtt bárki is rájönne, hogy el kell hagynia pályánkat. Nincs annyi ember, amilyen.