Tartalomjegyzék:
- Ügyfél interakció az ügyfélszolgálatban
- Határozza meg, miért vagy félénk
- Tedd a Baby Steps-et
- Készítsen egy szkriptet
- A meghatározott célok
- Ne nyomja magát
- Kommunikáljon társaival
- Gyakoroljon valakivel
- Figyelje meg másokat és kölcsönhatásukat
- Tegyen nyilvános beszéd tanfolyamot
- Összpontosítson a saját fejlődésére
Ügyfél interakció az ügyfélszolgálatban
A vásárlói interakció a kiskereskedelem és az ügyfélszolgálat színterének hatalmas része. Először is, az ügyfelekkel való kapcsolattartás lehetővé teszi, hogy megfelelően segítsen az ügyfélnek, kettő pedig lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy megismerje Önt, ha segítségre van szüksége, és tudja, hogy figyelik őket az üzletkötés csökkentése érdekében.
Még a legnagyobb pénztáros sem semmi megfelelő ügyfél-interakció nélkül, de ha rendkívül félénk vagy, mint én, nagyon nehéz lehet számodra kitörni a kagylóból és előbb beszélni az ügyfelekkel. Ez a központ tippeket ad az ügyfelekkel való beszélgetésről kiskereskedelmi környezetben.
_TopArt_, CC-BY, a Flickr-en keresztül
Határozza meg, miért vagy félénk
A félénkség hosszú távú megoldása legyen a végső cél. Az egyik legnagyobb dolog, amit tehetsz a félénkséged leküzdésében, az a probléma felismerése. Ha fel tudja deríteni, miért vagy szemérmes, azon dolgozik, hogy megoldja a konkrét okot, hogy könnyebben legyőzhesse a félénkségét. Természetesen néha a konkrét ok feloldása orvosi segítséget igényelhet. Ha úgy érzi, hogy szemérmessége befolyásolja normális életét, akkor érdemes megbeszélnie orvosával, hogy esetleg terapeuta vagy mentálhigiénés szakember segítségét kéri, hogy lássa, van-e nagyobb probléma.
Az ügyfélszolgálatban végzett munka nehéz lehet, ha szégyenlős, de ez lehetséges!
iMorpheus, CC-BY, a Flickr-en keresztül
Tedd a Baby Steps-et
Ne számíts arra, hogy azonnal tudsz beszélni az ügyfelekkel. Kezdje kicsiben, és haladjon felfelé. Amikor először kezdi a napját, csak üdvözölje az ügyfeleket, amikor bejönnek egy „szia” -val és mosolyogva. Aztán, amikor jól érzi magát ebben, adjon hozzá egy "hogy vagy ma?"
Természetesen, ha valaki odajön hozzád és segítséget kér, akkor a lehető legjobban segítsen neki. Ha egyáltalán nem áll készen, irányítsa egyik munkatársához, aki jobban segíthet nekik.
Készítsen egy szkriptet
Ha az ügyfelekkel nehéz beszélni, a szkript készítése nagyszerű módja annak, hogy a rendetlenség minimális legyen. Természetesen nem lehet megmondani, hogy mely ügyfelek vesznek részt jobban a válaszadásban, és ez némi rugalmasságot igényel, de a szkript készítése nagyszerű módja a jégtörő elindításának.
Az alábbiakban látható az egyik szkript, amelyet akkor használok, amikor felhívom az ügyfeleket:
Ezután folytatom a beszélgetést, ha jól érzem magam. Ha becsengetek egy tárgyat, amelyet már használtam és szeretek, megkérdezem tőlük, hogy kipróbálták-e, és tombolnak rajta. Általában ez nagyszerű módja annak, hogy az ügyfelek mosolyogjanak és interakcióba lépjenek.
A meghatározott célok
Ha adsz magadnak valamit, amire törekedned kell, amikor megpróbálod legyőzni a félénkségedet, az arra ösztönöz, hogy folytasd a munkát, miután elérted a céljaidat. Már tudja, hogy végső célja a félénkség legyőzése, legyen az kezelhetővé tétele munka közben, vagy összességében legyőzve. De feltétlenül állítson be olyan kis célokat, amelyeket elérhet az általános cél elérése során.
Győződjön meg arról, hogy a céloknak határideje van. Határidő kitűzésével motiválni fogja magát arra, hogy törekedjen a megütésre. Ha nem határoz meg határidőt, akkor megengedi magának, hogy halogassa azt a munkát, amelyet be kell vonnia.
Ezenkívül írja le a céljait, és tegye azokat valahova, ahol látni fogja őket. Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze a gólokat, amikor azokat is eltalálta!
Győződjön meg arról, hogy a céloknak határideje van. Határidő kitűzésével motiválni fogja magát arra, hogy törekedjen a megütésre.
Példák rövid távú célokra |
---|
Havonta egyszer menjen el egy nyilvános beszéd órára. |
Üdvözöljön 5 ügyfelet egy nap alatt. |
Minden héten kérdezzen meg egy ügyfelet, ha segítenek nekik. |
Ne nyomja magát
Tudod a határaidat. Jobb felismerni, hogy eleged van arra, hogy túllépd a határaidat, és ne erőltesd tovább őket, mint hogy túlszárnyald magad és visszafejlődj. Visszatérve a baba lépéseihez, vegye észre, hogy még akkor is, ha csak valami apróságot tesz annak érdekében, hogy legyőzze félénkségét.
Ha félénken beszél személyesen az emberekkel, a főnöke megengedheti, hogy telefonon segítsen az ügyfeleknek.
zenjazzygeek, CC-BY, a Flickr-en keresztül
Kommunikáljon társaival
Ha félénksége olyan súlyos, hogy kihat a munkájára, fontos, hogy kommunikáljon a feletteseivel és esetleg társaival a kérdésben. Különösen, ha a javításon dolgozik, a jó kommunikáció a társaival lehetővé teheti számukra, hogy felvegyék a lazaságot, vagy akár ösztönözhessenek, amikor nehezen járnak.
Ha félénkséged zavarja munkádat, akkor kommunikálj a feletteseddel, hátha lehet valamit tenni, amíg a problémád meg nem oldódik. Szükség esetén frissítse őket.
Ha olyan emberrel gyakorol, akivel jól érzi magát, akkor megengedi magának, hogy bekapcsolódjon a szükséges gyakorlatba, és megnyíljon a másik ember kritikája előtt.
Gyakoroljon valakivel
Bár ez nem ugyanaz, a valakivel való gyakorlása és a szerepjáték segíthet, amikor a valós körülmények között tartózkodik. Feltétlenül használja a szkriptet, ha van ilyen, és vegye komolyan. Ezenkívül, ha valaha is olyan helyzetben van, ahol az ügyfélszolgálati ismereteit felhasználhatja valakivel, akivel jól érzi magát (mondjuk egy garázsban), gyakoroljon valakivel.
Ha olyan emberrel gyakorol, akivel jól érzi magát, akkor megengedi magának, hogy bekapcsolódjon a szükséges gyakorlatba, és megnyíljon a másik ember kritikája előtt. Lehet, hogy olyan tanácsokat és tippeket adhatnak neked, amelyek közvetlenül kapcsolódnak hozzád.
Megfigyelései kizárólag példák lehetnek, amelyeket iránymutatásként használhat.
Figyelje meg másokat és kölcsönhatásukat
A félénkség legyőzésének nagyszerű módja, ha megtanulja, mit kell tennie, ha egy bizonyos helyzetbe kerül. Amikor éppen vásárol vagy dolgozik, figyelje társait, ügyfeleit és alkalmazottait, hogy lássák, hogyan lépnek kapcsolatba Önnel vagy másokkal.
Minden helyzet más és más beszélgetést igényel, és néha nem mindig lehet rá felkészülni. De minél többet figyel, annál felkészültebb lesz a felmerülő helyzetekre.
Ne feledje, hogy hozzá kell adnia saját érzékét és személyiségét az ügyfelekkel és társaival folytatott interakcióihoz. Megfigyelései kizárólag példák lehetnek, amelyeket iránymutatásként használhat.
A nyilvános beszéd órákon való részvétel segíthet legyőzni félénkségét.
Joanna Penn, CC-BY, a Flickr-en keresztül
Tegyen nyilvános beszéd tanfolyamot
Ha úgy találja, hogy van lehetősége nyilvános beszéd órára járni, nagyon javaslom. Lehet, hogy nem arra készül, hogy nyilvános tömegnek tartson beszédet, de a nyilvános beszéd megtanulása segíthet megtanulni, hogyan kell idegenekkel és ügyfelekkel beszélni.
Valószínű, hogy a nyilvános beszéd osztály többi tanulója félénk, mint te, és szeretnék megszerezni az ismereteket félénkségük leküzdésére. Ha megengeded magadnak, hogy biztonságos helyen legyél sérülékeny mások között, amelyek ugyanolyan szégyenlősséggel bírnak, mint te, segíthetsz összekapcsolódni és legyőzni félénkségedet.
Ne hagyja, hogy mások sikere csökkentse a saját sikerét.
Összpontosítson a saját fejlődésére
Valószínűleg a legfontosabb tipp a félénkség legyőzésében az, hogy mások helyett a saját fejlődésére koncentráljon. Nem vagy egyedül szégyenlős, de ez nem jelenti azt, hogy valamennyien ugyanazon az idővonalon és ugyanúgy legyőznéd a félénkségedet.
Te vagy a legjobb ember, aki tudja, mi fog működni és mi nem. Lehet, hogy a kívánt időn belül nem győzi le félénkségét, de tudja, hogy eljut. Ha összpontosítasz mások fejlődésére, az eredményeid és céljaid csak messze vannak. Bármilyen előrelépést érdemes megünnepelni. Ne hagyja, hogy mások sikere csökkentse a saját sikerét.