Tartalomjegyzék:
- Mit tehetnek a vállalkozások a szociális szorongásban szenvedők számára
- A társadalmi szorongás kezelhető
Fotó: Lauren Mancke az Unsplash-on
A szorongás olyan mentális egészségügyi probléma, amely az évek során erősen megnőtt, és különösen a szociális szorongás sokunk számára, akik ügyfél-alapú környezetben dolgozunk, megterhelést jelent. A társadalmi szorongással foglalkozó és baristaként dolgozó emberként ez állandó kérdés a saját munkámban.
A Canada.ca szerint "2013-ban becslések szerint 3 millió 18 éves vagy annál idősebb kanadai (11,6%) számolt be arról, hogy hangulati és / vagy szorongásos rendellenessége van."
Amint ezek a statisztikák folyamatosan növekednek, a munkaadóknak továbbra is egyre több alkalmazottja lesz, akik küzdenek a mentális egészséggel. Világunk egyre inkább összekapcsolódik, és a munkahelyek annyira megváltoztak, hogy ennek az új generációs munkavállalónak szinte lehetetlen olyan munkát találni, amely nem az emberekkel való napi interakció körül forog.
A CTV News 2017-ben arról számolt be, hogy a top 10 szakmában Kanadában a kiskereskedelmi és az ügyfélszolgálati pozíciók a férfiaknál a 3., a nőknél az 1. helyet foglalják el. Ezeket a munkákat tartják a legalkalmasabbnak az átlagember számára. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a szociális szorongással, depresszióval, OCD-vel és más mentális egészségi problémákkal küzdők nagy százaléka nagy stresszt igénylő munkakörnyezetbe kerül az ügyfélszolgálatban.
Természetesen a mentális egészséget soha nem szabad kifogásként felhasználni a munkabírás felmutatására. És sajnos sokan úgy értelmezik a társadalmi szorongás valódi eseteit, hogy a munkavállaló kifogást jelent arra, hogy ne dolgozzon, vagy hogy figyelmet vagy különleges bánásmódot kérjen. Ezért létfontosságú, hogy a vállalkozások tulajdonosai és a munkaadók oktassák magukat a mentális egészségre, annak érdekében, hogy minden egyes esetet megérdemeljenek. 2017-ben Ahnya Hamilton író a Refinery29.com-nak adott interjújában arról beszélt, hogy a szociális szorongás párosul az ügyfélszolgálatban végzett munkával. A következő:
"Az emberek azt gondolják, hogy ez csak a társadalmi kínosság rendkívüli esete. Nem az. Túlgondolja mindazt, amit önnek és önnek mondott. Nem képes az emberek szemébe nézni beszélgetés közben. Mentálisan fel kell készülnie arra, hogy egyszerű üdvözletet mondjon egy megrendelő. A teste remeg, amikor az ügyfél megpróbál beszélgetést kezdeni veled. Ez egy depressziós epizód, amikor kudarcnak érzed magad azért, mert nem tudsz egyszerű beszélgetést folytatni. Szorongás, amikor az ügyfél feltesz egy kérdést, hogy nem tudod a választ. "
Mit tehetnek a vállalkozások a szociális szorongásban szenvedők számára
Mint fentebb említettük, sokan rosszul értelmezik a szorongásos rohamokat és válaszokat. Örömmel, amikor többet megtudunk a mentális rendellenességekről, sok munkahely egyre érzékenyebb erre a valós és hatásos kérdésre. A Refinery 29 ugyanazon cikke interjúja korábban azt állítja, hogy sok munkahely kínálja a Mentálhigiénés Napokat juttatási csomagjaikban. Ezeket ugyanolyan udvariassággal kezelik, mint egy beteg napot, abban a reményben, hogy a rossz mentális epizódon átesett személy frissen és jobb lelkiállapotban tér vissza. Hasonlóképpen, sok vállalkozás megengedi munkavállalóinak, hogy betegnapot vegyenek igénybe, vagy műszakukat fedezzék, ha nincs jó érzelmi vagy mentális állapotban. A munkahelyem ilyen módon befogadó.
Sajnos sok munkahely még mindig nem ismeri el a mentális rendellenességeket súlyos egészségügyi problémaként, mivel krónikus testi betegségeket vagy betegségeket okoznak. Egyes munkáltatók akár csalódottá vagy dühössé válhatnak a munkatársukra, amikor szorongást tapasztalnak. Ilyen helyzetben sokan nem tudják tudni, hogyan kezeljék szorongásukat rendes munkahelyi feladataik során, nem beszélve stresszes helyzetekről, például nehéz ügyfelekkel vagy rohanásokkal.
Számos módszer segít csökkenteni a szorongás világi munkájára gyakorolt hatását. A rendszeres testmozgás, a jó alvási szokások, a táplálkozási ételek fogyasztása és a rendellenességre való nevelés olyan gyakorlatok, amelyeket át kell alakítani a mindennapjaiba.
A munkáltatóval való korai kapcsolatfelvétel a mentális egészségi problémákkal kapcsolatban lehetővé teszi számukra, hogy érzelmileg és mentálisan stabil maradjon felügyelet alatt. Személyesen közöltem jelenlegi munkáltatómmal az állásinterjúm során, hogy szorongástól szenvedek, amit nagyra értékelte, mivel tudta igazítani a képzést és az időbeosztást, hogy hozzám igazítson, hogy ne okozzon túlterheltséget.
Bármi legyen is a jelenlegi pozíciója vagy státusa a munka során, egészségének mindig prioritásnak kell maradnia. Senki sem lehet szorgalmas dolgozó, ha szellemében és testében sem ép, és munkáltatója soha nem várhatja el, hogy munkája érdekében elveszítse a mentális és érzelmi stabilitást.
A társadalmi szorongás kezelhető
Minden olvasó munkáltatója számára arra kérem Önt, hogy alaposan oktassa ki magát a mentális rendellenességek realitásáról a munkavállalók befogadása érdekében. Kérjük, vegye figyelembe, hogy alkalmazottja mentális egészsége ugyanolyan fontos, mint fizikai állapota.
Ügyfélszolgálati munkatársaim számára kommunikáljon feletteseivel és felügyelőivel a szorongásáról. Értékelje munkakörnyezetének légkörét, mivel nem biztos, hogy Ön az egyetlen, akit napi szinten hangsúlyoz a munkája. Nincs semmi baj a munkahelyváltással, ha ez érzelmileg megtakarít.
A szociális szorongás folyamatos küzdelem, de megfelelő gondossággal és odafigyeléssel önmagára és a munkáltatóra irányuló küzdelemről, amely időben javítható.
Referenciák:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway