A teljes bpo állásinterjú útmutató: kérdések, válaszok, tippek és javaslatok

BPO iroda

markhillary, CC, a Flickr-en keresztül

Tehát munkát keres a BPO (Business Process Outsourcing) iparágban, és interjút tervez. Olyan kérdéseket keres, amelyekkel találkozhat az interjújában? Vagy interjúztál korábban, anélkül, hogy felvettek volna? Akkor bizony ez a cikk óriási segítséget nyújt Önnek.

Az alábbiakban felsorolok néhány kérdést, amelyeket szem előtt kell tartania, és készen kell állnia a válaszra, hogy sikeres lehessen az interjúban. Válaszait természetesen a saját szavaival kell megfogalmazni, mert jobban ismeri önmagát, mint bárki más, de tudok adni néhány utalást arra, hogyan válaszoljon.

Hogyan működnek a BPO interjúi: A kiválasztás fordulói

Az a cég, amelyre jelentkezik, különböző körökben készíthet interjúkat és teszteket. Ezek a következőket tartalmazhatják:

• telefonos interjú,
• időzített alkalmassági teszt,
• csoportos beszélgetés vagy extempore,
• számítógépes jártassági vizsga,
• végül egy személyes interjú.

Néhány vállalatnál meg kell jelennie az összes fenti fordulóban; másoknál csak egyetlen kiválasztási fordulóra, személyes interjúra (PI) kell menni. Mindig lesz telefonos és / vagy személyes interjúja, és mindig lesznek kérdések, amelyekre felkészülhet.

BPO állásinterjúk a telefonon

Miután webhelyekre jelentkezett, vagy e-maileket küldött a toborzóknak, az első válasz egy telefonos interjú iránti kérelem lehet.

Valaki a szervezetből valószínűleg felhívja Önt és engedélyét kéri egy telefonos interjúra.

Ezt követően a hívása átkerül a tényleges kérdezőhöz, aki olyan alapvető kérdéseket tehet fel Önnek, mint például az alábbiak: "Mondj valamit magadról" vagy "Milyen elvárásaid vannak a fizetésedről?"

Ennek egyik oka, hogy ezt teszik a BPO-iparban, hogy telefonon ellenőrzik az ékezetet. Tehát készen áll arra, hogy megválaszolja az alapvető interjúk kérdéseit (az alábbiakban felsoroljuk).

Ha abban a pillanatban nem tud részt venni az interjún, akkor kérje meg őket, hogy ütemezzenek be egy interjút az Ön kényelmének megfelelően. Teljesen rendben van, ha ezt mondja.

Beszélgetés telefonos interjún.

Saad.Akhtar, CC, a Flickr-en keresztül

Tíz tipikus állásinterjúkérdés

Amikor egy BPO központban folytat interjút, kap néhány tipikus interjúkérdést, amelyet számos iparág vállalata tesz fel - rólad, terveidről és a belépni kívánt iparág ismereteiről. Ezeket a kérdéseket telefonon vagy személyes interjúban kaphatja meg. Legyen készen, egy percre válaszolva ezekre.

1. Mondj valamit magadról.

Általában ez az első kérdés, amellyel bármilyen interjú során találkozni fog. Ez egyfajta jégtörő kérdés, amely másokhoz vezethet.

A kérdés megválaszolásához mondjon valamit magáról. Először mutassa be magát a nevének és a lakóhelyének kimondásával. Ezután mondd el, miért kell téged felvenni erre a posztra, és milyen tulajdonságaid vannak a múltbeli tapasztalataid alapján, amelyeknek jónak kell lenniük ehhez a munkához. Önmagának egy perces bemutatása elvégzi a munkát.

2. Meséljen valamit a családi hátteréről.

Magyarázza el röviden a családját és azt, hogy mit csinálnak az életben.

3. Mi az a BPO? Mi a véleménye a BPO-ról?

A BPO az üzleti folyamatok kiszervezését jelenti. Ez azt jelenti, hogy egy vállalkozás néhány folyamatát kiszervezi más vállalatoknak, vagy egy másik országban működő vállalatnak.

A vállalkozások ezt a költségek megtakarítása érdekében teszik. Ha a vállalat megtakarítja a munkaerőköltségeket, az értékesítés utáni támogatás vagy az ügyfélszolgálat kiszervezésével, akkor az alapvető munkájára koncentrálhat, például gyártásra vagy új üzlet létrehozására.

4. Mi a Call Center?

A call center olyan hely, amely nagyszámú hívást kezel. Vannak bejövő és kimenő hívásközpontok. A bejövő hívásközpont kezeli az ügyfelektől vagy potenciális ügyfelektől érkező hívásokat. A kimenő hívásközpontban ügynökök vagy munkatársak kezdeményeznek kimenő hívásokat. Ezek a hívások lehetnek termékkeresések, ügyfélszolgálati hívások (weben, e-mailen vagy faxon keresztül), vagy telemarketingre vagy üzleti promócióra irányuló felhívások.

5. Milyen erősségei és gyengeségei vannak?

Legyen kész, legfeljebb egy percre, hogy leírja erősségeit és gyengeségeit. Ennek a kérdésnek további kérdései lehetnek, ezért gondosan válaszoljon, és fontolja meg, mit mondhat egy további kérdésre.

Például, ha azt mondod, hogy a kemény munka az erősséged, akkor elgondolkodhatnak azon, hogy keményebben dolgozol-e a kelleténél, és megkérdezhetik, hogy próbáltad-e valaha energiát megtakarítani, nem pedig okos munkával. Ha azt mondod, hogy az őszinteség az erősséged, megkérdezhetnek téged egy képzeletbeli helyzetről, amikor választanod kell az őszinteség és egy másik érték között. Azt mondhatják: "Tegyük fel, hogy a legjobb barátod balesetet szenvedett, és felhívta, hogy vigyék a közeli kórházba. Sietős volt, elfelejtette a kétkerekűje engedélyét, és egy forgalmi rendező elkapott. Akkor mit fog tenni: megvesztegetni a konstansot vagy kifizetni a bírságát? A bírság kifizetése túl sok időt vesz igénybe. A barátjának kórházba kell kerülnie. " Ebben a helyzetben lehetsz őszinte vagy megmentheted a barátodat, de nem mindkettőt, ezért csak mondd el, mit tennél és miért.

6. Miért kellene felvennem?

Készüljön fel néhány mondattal arról, hogy miért kellene felfogadnia. Mondja el nekik azokat a tulajdonságokat, amelyek a legalkalmasabbak a munkára.

7. Miért bízzák meg a vállalatok a kiszervezést?

A fenti 3. kérdésben kifejtve.

8. Hol látja magát a következő öt-tíz évben?

Készítsen valamit mondani a jövőbeni karrier céljairól és arról, hogy ez a munka hogyan segít elérni.

9. Milyen elvárásaid vannak a fizetéstől?

Ha frissebb vagy, akkor a legjobb azt mondani, hogy olyan fizetést keresel, amely megfelel a vállalati normáknak vagy az ipari szabványoknak. Ha ragaszkodnak hozzá, hogy egy számot idézzen, akkor mondja el nekik, mire számít.

Ha van tapasztalata, akkor ésszerű kérni 20-30% -os emelést az előző fizetéséből, véleményem szerint.

10. Kényelmesen dolgozik éjszakai műszakokban?

Csak álljon készen arra, hogy mondjon valamit a preferenciájáról, ez rajtad múlik.

Amikor az interjú fő célja az angol készségek tesztelése

A BPO iparban a telefonos vagy személyes interjúk, valamint a csoportos beszélgetések valószínűleg további kérdéseket fognak tartalmazni önmagáról; nem a karrieredről vagy a tapasztalataidról szól, hanem véletlenszerű kérdések, ahol nem érdekli őket, mi a válasz, csak az érdekli őket, hogyan beszélsz angolul. Ezek a kérdések nem tesztelnek semmilyen konkrét ismeretet. Nem kérdeznek téged az országod történelméről vagy földrajzáról, és természetesen nem Newton második törvényéről. Tesztelik tudásod egyik aspektusát: az angol nyelvtudásodat. Megítélik az energiaszintedet és a magabiztosságot is, amellyel beszélsz.

Amikor ezekre a kérdésekre válaszol, elég folyékonynak kell lennie ahhoz, hogy kitűnjön a tömegből, ami nagyon szükséges, figyelembe véve az interjúra jelentkező jelentőségét.

Bloopers a BPO interjúiban

Az ilyen jellegű interjúk valójában meglehetősen egyszerűek. Hadd támogassam ezt itt egy merész kijelentéssel; ezekben az interjúkban fehér hazugságot mondhat a legnagyobb magabiztossággal. Tudja, hogy nem egészen az igazat mondja, de még egy percig sem szabad értesítenie a munkaadót arról, hogy hazudik.

Félreértés ne essék: semmi fontosat nem kell hazudnia. Nem kell hazudnod az iskolai végzettséged miatt, vagy hamis igazolásokat nyújtanod, nem is kicsit, soha (ez börtönbe kerülhet). De előnyös lehet, ha hazudik arról, amit reggelire fogyasztott.

Példák olyan kérdésekre, amelyek csak tesztelik a folyékonyságodat

Íme néhány kérdés, amelyet feltesznek az angol nyelvtudás ellenőrzésére.

1. Mondd, mit ettél reggelire.
2. Mit csináltál múlt hétvégén?
3. Írja le, hogyan jött az interjúra. (Kérdezi az Ön által használt útvonalat - busz vagy bármely más közlekedési mód.)
4. Mi a napi rutin az életben?
5. Mi a terved az interjú másnapjára?
6. Tetszik apád munkája? Magyarázza el, hogy tetszik-e vagy sem.
7. Mi az édesanyád napi menetrendje?

Az interjúkészítők bármilyen kérdést feltesznek, amely megköveteli, hogy talpon gondolkodjon, és csak folyékonyan beszéljen. Nem arról van szó, hogy valójában mit ettél reggelire, vagy mit ittál a múlt hétvégén. Ez a folyékonyságodról, arról a folyamatról szól, amelyen beszélhetsz, és arról, hogy mennyire világosan tudod megfogalmazni a gondolataidat. Tehát úgy látja, rendben lehet, hogy hazudik például arról, amit evett vagy ivott, mert nem ez a fontos.

Alkalmassági tesztek a BPO munkáihoz

Alkalmassági teszt során feleletválasztós kérdésekre válaszol, hogy tesztelje nyelvét, gondolkodását és képességét a problémák gyors megoldására. Időt, gyakran 30 percet kap a teszt kitöltésére. Kérdések lehetnek a matematikáról, az angol szókincsről és a logikai érvelésről.

Az alkalmassági teszt gyorsaságot és pontosságot igényel. Néhány kérdés nagyon könnyű, és néhány nagyon nehéz lesz. Az ötlet nem az, hogy minden rendben legyen, hanem az, hogy felgyorsítsd magad, hogy minden kérdésre válaszolj, még mielőtt telik az idő, vad találgatások nélkül. A 60% -os pontszám gyakran elegendő ahhoz, hogy továbblépj a következő szintre.

A lehető legjobb módja ennek a feltörésnek az, ha az alkalmassági teszteket gyakorolják, hogy érezzék és magabiztosak legyenek, amikor valóban megjelennek egynél. Keressen az interneten néhány mintatesztet. Gyakorold őket, határidőt használva. A gyakorlat csodákat tesz és szórakoztató lehet.

Lehet, hogy tesztelik a számítógépes jártasságát.

Extra Ketchup, CC, a Flickr-en keresztül

Számítógépes jártassági tesztek a BPO munkáihoz

Ez egy egyszerű számítógépes teszt lesz, ahol tesztelni fogják a gépelési sebességet és az irodai alkalmazások alapvető ismereteit. A legtöbb szervezet ezt a tesztet olyan embereknek adja ki, akik inkább háttérirodai munkára pályáznak, mint hangalapú folyamatokra. De technikai folyamatra jelentkezik, akkor mindenképpen tesztelni fogja számítógépes ismereteit, mert alapvető számítógépes hardver-ismeretekre lesz szükség.

Csoportos beszélgetés vagy Extempore

A csoportos megbeszélések meglehetősen ritkák a BPO interjúiban, de néhány vállalat még mindig megteszi ezeket. Itt játsszon ismereteit az aktuális ügyekről és a körülötted zajló különféle eseményekről.

A csoportos beszélgetések témái általában az aktuális eseményekből származnak, vagy olyan ősrégi témákból származnak, mint például "Mi jött előbb, a tojás vagy a tyúk?" vagy "A paradicsom zöldség vagy gyümölcs?" Az aktuális témák lehetnek például a "Démonizálás: jó vagy rossz".

Állást kell foglalnia a kérdés egyik vagy másik oldalán. Bármi legyen is a döntése, "mellette" vagy "ellene", tényekkel és személyes meglátásokkal kell alátámasztania. És megint: senkinek nem számít, hogy a paradicsom zöldség vagy gyümölcs - az a fontos, hogy magabiztosan beszéljen angolul.

Szemtől szembeni interjú

Az álláspályázat utolsó lépése egy személyes interjú lehet, amely a fenti kérdések bármelyikét magában foglalhatja. Az alábbi videók segíthetnek abban, hogy magabiztos legyen.

Remélem, megkapja álmai munkáját. Mellékesen említsd meg a fonetikát!

© 2011 Aarav