Tartalomjegyzék:
- Mi az ápolási tényező?
- Cél és következmény
- Minőségi kultúra
- Jó ösztön
- Tapasztalatom
- Mindig gondoznia kell
Mi az ápolási tényező?
Egy másik életem során egy nagy áruházláncban dolgoztam. Tudja azokat - a fogkrémtől kezdve a nagyképernyős tévékig mindent eladnak; tele vannak boldog, mosolygós emberekkel, akik készek segíteni bármilyen kérdésében. És ezek a boldog, mosolygós emberek elég kedvesek ahhoz, hogy névjelvényeket viseljenek, így tudod, kivel beszélsz.
A névtáblák egyik fejlesztésében a vállalat úgy döntött, hogy a „Mi törődünk” szavakat is felveszi. Soha nem gondoltunk rá; csak ott volt. Egészen addig a napig, amikor az egyik vezetővel beszéltem, miután segítettünk egy ügyfelet egy kérdésben. A beszélgetés során a menedzser megkérdezte tőlem, tudtam-e, hogy valójában mi a CARE?
Fogalmam sem volt, hová vezet, ezért nemet mondtam. A válasz az volt, hogy a CARE a „Cover Ass, Emained Employed” rövidítése. Addig soha nem gondoltam rá igazán, de van értelme!
Cél és következmény
Számomra a gondozási tényező az, hogy megértsem, mit is jelentenek az egyes feladatok, mik lehetnek a cselekedetek lehetséges következményei és hogyan befolyásolhatják a foglalkoztatásodat.
De csak azért vagyunk, hogy munkát végezzünk, igaz?
Igen, vagyunk, de ez nem azt jelenti, hogy nem tudjuk ellenőrizni, hogyan történik. Az elmélet körüli két kedvenc idézetem valójában nagyon különböző forrásokból származik, de azt hiszem, nagyon szépen illenek egymáshoz.
Minőségi kultúra
Van, ahol alkalmazottként mindig meg tudja mondani, hogy mikor látogat el egy könyvvizsgáló vagy akár egy magasabb szintű vezetés. Nemcsak mindenki élen jár, de a dolgokat másként is csinálják. Mindenki igyekszik a lehető legjobb lenni arra a napra.
De ez valójában nem nyújt valós képet, és nem is jó minőségű kultúrát teremt. Azt kellene, hogy a vállalkozása minden nap a legjobb legyen. Ha arra kérjük a személyzetet, hogy vágjon szembe olyan kérdésekkel, mint a minőségi és biztonsági kérdések, nem sokáig lehet, hogy a vállalkozása nem lesz ott. Mr. Ford észrevette, csak azért, mert abban a pillanatban senki sem figyel jól, még nem jelenti azt, hogy kevesebb erőfeszítést tenne a szerepre, vagy hagyná a dolgokat csúszni, mert hé, senki sem fogja tudni.
Ezen túlmenően, bár Lawson kitalált karakter lehet, válasza arra, hogy egy katona azt mondta, hogy ne tegyen fel kérdéseket, csak parancsokat kellett teljesítenie, és a parancsok mögött meghúzódó okok nem foglalkoztatták, visszhangzik-e ott, ahol egyes alkalmazottak úgy érzik, hogy vannak.
Jó ösztön
Felkértek téged valamire, és végül arra gondoltak, hogy nem érzi jól? Ez a bél ösztönöd beindul, és általában helyes! A megrendelések teljesítése könnyű, valaki más hozza meg az összes döntést. Ha hajlandó megérteni ezeknek a megrendeléseknek a célját, mit jelent az Ön számára és milyen következményekkel jár, akkor a gondozási tényező bejön - meg akar győződni arról, hogy amit csinál, nem fog negatív módon visszatérni Önhöz, és ami még ennél is fontosabb: nem veszélyezteti az Ön által nyújtott termék vagy szolgáltatás minőségét vagy biztonságát.
És egy kis hír villog neked - pusztán azért, mert parancsokat teljesítettél, nem veszed el a felelősségedet, függetlenül attól, hogy a megrendelés mennyire felfelé érkezett, ha te teljesítetted, akkor mindkettőt vállalod. felelősségét és cselekedeteinek következményeit.
Továbbá, honnan tudhatja, hogy a parancsot kiadó személy jogosult erre? Lehet, hogy a felső vezetés valójában nem tudja, hogy tennivalót kértek tőlük, ami ellentétes a normáikkal és eljárásaikkal?
Néha az emberek elfelejtik, hogy kérdéseket feltenni rendben van, vagy úgy érzik, hogy nem az ő helyük. A kérdések feltevése nem azt jelenti, hogy kevésbé intelligens vagy, hogy nem akarod elvégezni a munkát, azt mondanám, hogy valójában ennek az ellenkezője van - a legjobb tudásod szerint akarod elvégezni a munkát, csak ellenőrizni akarod először néhány részlet. Ha valami ellentmond a képzésednek, az értékeidnek vagy az etikai meggyőződésednek, akkor érezd jól magad, ha megvitatod, ha nem, akkor általában többet mond az értékeikről, mint a tiéd!
Tapasztalatom
Nem azt mondom, hogy a dolgok mindig napsütést és rózsát fognak találni, ha felteszed a kérdéseket, mint mondtam, ez mindig visszatér az üzleti kultúrához. És a CARE faktor néha valójában nem foglalkoztatja Önt, de legalább tudja, hogy ha van valami probléma azzal, hogy meg akarja érteni a szerepe vagy feladata mögött meghúzódó célt, akkor valószínűleg nem valahol szeretné továbbra is foglalkoztatni!
Két klasszikus példa saját foglalkoztatási előzményeimből - kérdéseket teszek fel, ez nem csak része annak, amit könyvvizsgálónak kell tennem, hanem az is, hogy ki vagyok, természeténél fogva kíváncsi vagyok, és mindig szeretnék mélyebben belenézni a dolgokba. Az egyik szerepben bókot kaptam, és elmondtam, hogy tudják, hogy megfelelő ember van a munkához, mert nemcsak kérdéseket tettem fel, hanem a megfelelőket is. Fordítsa át egy másik szerepkörbe, egy alkalmi pozícióba, ahol a megfelelőséggel foglalkozó agyam nem volt elégedett azzal, amit láttam és elmondtak nekem, ezért nagyon sok kérdésem volt arról, hogyan zajlanak a dolgok. Egy nap a műszakom végén behívtak az irodába, és elmondták, hogy nem igazán gondolták, hogy én vagyok alkalmas arra, amit keresnek.
Mindig gondoznia kell
A kérdéseket nem mindig várjuk szívesen, de ez soha nem akadályozhatja meg abban, hogy megértse az oka annak, hogy miért tesz valamit, és úgy érzi, hogy képes véleményt nyilvánítani. Vagy ha nemet tud mondani, ha úgy érzi, hogy az eredmény veszélyes lehet, akkor nem az Ön hatáskörébe tartozik a teljesítés vagy a bejelentkezés, ha ez ellentétes bármilyen külső normával vagy szabályozással, vagy ha nem áll összhangban az értékeivel. Mindig gondoznia kell, és hajlandónak kell lennie a jó minőségi és biztonsági gyakorlatok mellett.
© 2017 Katrina McKenzie