Milyen különféle típusú kérdező technikák vannak?

eyeoneducation.com

Miért teszik fel a kérdéseket?

A kérdezősködés természetes magatartás, és nagyon korán kezdődik, amikor gyermek vagyunk, és a végéig tart. Kérdéseket teszünk fel, egyszerűen azért, mert válaszokra van szükségünk. A kérdéseket különféle okokból teszik fel különböző helyzetekben, amikor megoldásokat, válaszokat, információkat stb. Keresnek. Ezek alapvető eszközök, amelyek segítenek az embereknek növekedni és fejlődni. Kérdéseket tehetünk fel ismeretek megszerzésére, a kétségek tisztázására, az esemény mögött rejlő valóság vagy igazság megismerésére, kíváncsiságból, a bonyolult kérdések egyszerűsítésére, a problémák megoldására, a beszélgetés megkezdésére, az ötletek megosztására, a terv elkészítésére, stb. A gyerekek állandóan sok kérdést tesznek fel, és így tanulják és bővítik tudásukat.

Van egy régi angol közmondás: „ Azt, hogy semmi sem kérdez, semmi nem tanul”.

Megjegyzés: Röviden: ez a központ referenciaként szolgálhat azok számára, akik az ügyfélszolgálat bármely képesítésén és főleg az NVQ 2. vagy 3. szintű diplomán vagy az ügyfélszolgálat tanúsítványán dolgoznak. Ez hivatkozásként használható az alábbi egységre:

A3 egység: Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel

Hogyan használhat kérdéseket annak ellenőrzésére, hogy mit mondanak az ügyfelek?

Azok a személyek, akik az ügyfélszolgálatban, az orvosi szolgáltatásokban, az iskolákban, a jogi szolgáltatásokban, a szociális szolgáltatásokban és szinte az összes szolgáltatásban dolgoznak, jó kérdező képességekkel rendelkeznek. Nem elég, hogy jó hallgató vagy, tudnod kell a megfelelő kérdéseket is, hogy minél több részletet vagy információt kapj. A kérdező készségek segítenek minél több minőségi információ összegyűjtésében, sokat segítenek a kérdezéssel, mások tanulásában, jobb kapcsolatok kialakításában, a problémák és az emberek hatékony kezelésében.

illumine.co.uk

A kérdezési technikákhoz sokféle kérdés használható. Az alábbiakban felsorolunk néhány fontosat.

• Nyitott kérdések
• Zárt kérdések
• Tölcsérkérdések
• Kérdező kérdések
• Vezető kérdések
• Retorikai kérdések

Tudnia kell az összes különféle kérdést, hogy mikor mely típusú kérdéseket kell használni, és hogyan kell kombinálni a különböző technikákat a legjobb döntés vagy eredmény elérése érdekében.

10 tipp a hatékony kérdezéshez

Nyitott kérdések

A nyitott kérdések bonyolult / magyarázó válaszokat kérnek, és azzal kezdődnek, hogy mit, miért, hogyan, leírnak, megmagyaráznak, hol, melyiket, mikor stb. Kérdések lehetnek, ha valakit arra kérnek, hogy magyarázza el, mi történt egy helyzetben vagy helyen, és miért kérdezte meg, egy esemény részleteinek, egyes események történetének, körülményeik magyarázatának, az igények magyarázatának, valamire vonatkozó gondolatoknak, ötleteknek és visszajelzéseknek a kikérése. A nyitott kérdések segítenek a kétirányú beszélgetésben, és felkeltik az érdeklődést a beszélgetés iránt. Néhány példa:

1. Mi történt a mai konferencián?
2. Kérjük, leírná igényeit és jelenlegi körülményeit?
3. Mit gondol erről a következtetésről / beszélgetésről?
4. Kik voltak jelen ebben az eseményben?
5. Hogyan jutott erre a következtetésre?

konfliktusdinamika.org

Zárt kérdés

A lezárt kérdésekre nagyon rövid válaszok vannak, például „igen” vagy „nem”, vagy egy-két szóval válaszolnak. Általában arra kérik őket, hogy teszteljék, értett-e valaki bizonyos irányelveket, eljárásokat, szabályokat, szabályozásokat, magyarázatokat, megbeszéléseket, előadásokat stb. A legjobb, ha nem teszünk fel zárt kérdéseket, ha a beszélgetés zökkenőmentesen zajlik, mivel ez véget vethet a beszélgetésnek, és fennáll a veszélye, hogy elveszítik a szükséges információkat. A zárt kérdésekben használt szavak közül vannak, vannak, csinálnak, tettek, tehettek, kellettek stb. A zárt kérdésekre néhány példa:

1. Holnapra kapok választ?
2. Egyetértünk-e ebben a döntésben?
3. Elégedett az általunk nyújtott szolgáltatásokkal?
4. Melyik a szülővárosod?
5. Mit dolgozol?

changeboard.com

Tölcsérkérdések

Csak képzelje el a tölcsér alakját, miközben ilyen típusú kérdéseket használ. A tölcsér széles szájú, és alul fokozatosan keskenyedik. Hasonlóképpen sok általános kérdéssel kezdi a helyzetet vagy eseményt, majd egy pontra szűkíti a következtetéshez. Ezt a típusú kérdező technikát alkalmazzák a nyomozók, a kutatók és a nyomozók. Vizsgálatokkal kapcsolatos ilyen típusú kérdések felhasználhatók információk gyűjtésére, majd a döntéshozatalra szűkítésre. Az elején sok zárt kérdést használhat, majd kibővítheti a nyitott kérdéseket, ezáltal az emberek jól érzik magukat a kérdések megválaszolásában. Ilyen lehet például:

1. Mikor hívták?
2. Tudja annak a személynek a nevét, akivel beszélt?
3. Milyen viselkedést tanúsítottak?
4. Miről szóltál?
5. Milyen kérdéseket tett fel?
6. Mi volt a válasz?
7. Említettek valami konkrétat?
8. Volt-e sajátos akcentusuk?
9. Hogyan fogod leírni a megközelítésüket?
10. Stb.

Technikák megkérdőjelezése

Kérdések vagy kiváltó kérdések vizsgálata

A szondázó kérdéseket további részletek és információk összegyűjtésére használják. Ezeket a kétségek vagy félreértések tisztázására kérjük. Ezek a kérdések segítenek abban, hogy információkat gyűjtsön azoktól, akik rejtegetik az információkat, vagy elkerülik, hogy elmondjanak valamit. Néhány példa:

1. Mi a jelenlegi helyzet?
2. Kinek van szüksége pontosan ezekre a részletekre?
3. Mire van szüksége ezekre az adatokra?
4. Honnan tudja, hogy az XYZ részt vett benne?
5. Pontosan mire van szükség ezekre az információkra?
6. Ezt pontosan hol fogja használni?
7. Milyen típusú termékekre van szüksége, hogyan és hol fogja használni őket?
8. Lehetne kicsit pontosabban?

rwconnect.esomar.org

Vezető kérdések vagy reflektív kérdések

A vezető kérdések arra szolgálnak, hogy megvitassák azt a személyt, akivel beszélget. Ez arra készteti az előadót, hogy válaszokat adjon Önnek, miközben tudják, hogy Ön választási lehetőséget ad neki. Vigyázni kell, hogy ne legyen manipulatív a vezető kérdések használata közben. Néhány példa:

1. Nos, szerintem ez a termék jobban megfelel az Ön igényeinek, mit gondol?
2. Mit preferálna, A vagy B, mivel mindkettőnek hasonló tulajdonságai vannak?

Retorikai kérdések

Retorikai kérdéseket tesznek fel az emberek és a hallgatóság elkötelezettségének fenntartása érdekében. Ez segít az embereknek a gondolkodásban, a kreativitásban és az ötletek előállításában is. Néhány példa:

1. Nem fantasztikus ajánlat ez?
2. Nem tökéletes ez a munka?
3. Nem tetszik a csomag felépítése?

Hatalmas kérdések feltevése

Tony Robbins idézi: „A sikeres emberek jobb kérdéseket tesznek fel, és ennek eredményeként jobb válaszokat kapnak ”.

Pontosító kérdések

Pontosító kérdéseket használnak az információk ellenőrzésére. Miután a vita vagy a beszélgetés véget ért, véglegesíti a dolgokat, hogy megerősítse, vajon erről volt-e szó.

1. Csak megerősítésképpen, korlátlan szélessávú és televíziós csomagot vettél igénybe. Ez helyes?
2. Mielőtt befejeznénk, hadd menjek át ezen. Szüksége van egy gondozóra, aki felhívja Önt ebédidőben és vacsoránál, 30 percenként. Ez helyes?
3. Igazam van abban, hogy megerősítem, hogy a kézbesítés 3 nap múlva lesz?
4. Jól gondolom, hogy mindannyian értitek, hogy holnap van az utolsó nap a papírok benyújtására?

A kérdező technikákat ismét használják az élet minden területén, a munkahelyen, otthon, a barátok között és más kapcsolatokban is. Ez a kommunikáció egyik alapelve. Ahhoz, hogy hatékonyan tegyen fel kérdéseket, hatékonyan kell hallgatnia, hogy meg tudja fogalmazni a következő kérdést. Mindig használjon pozitív szavakat, és motiválja a megkérdezett személyt a hatékony válaszadásra. Őrizze meg a bizalmat, hogy az ügyfél vagy az ügyfél, vagy bárki más, aki beszél, bízik abban, hogy választ ad. Mindig tegyen fel releváns kérdéseket, és soha ne véletlenszerű kérdéseket tegyen fel, mivel ez teljesen elmarad a tárgyalt témától. A kérdező képességek megértésével és fejlesztésével javíthatja az emberekkel való kommunikáció módját és az interperszonális készségeit.