Hogyan kaphat jóváhagyást egy online fizetési szolgáltató

Pixabay

Amikor az e-kereskedelem elakad

Tehát elkészítette webhelyét, és nagyon jól néz ki. És kezd valamilyen tapadást elérni, még jobb! És most azon gondolkodik, hogy bevételszerzésre kerüljön.

Talán feltesz magának néhány kérdést.

Mikor van a megfelelő alkalom a töltés megkezdésére?
Mennyit kellene felszámolnunk?
Milyen technológiát használjunk a fizetésekhez?
Ez bonyolult lesz, és mi romolhat el?

Cégemnél 2013-ban kezdtük el fizetni a globális fogyasztói szolgáltatások piacán. Az első három évben minden stabil volt - fizetési megoldásunk tökéletesen működött. De aztán elütünk egy problémát - egy x besorolású problémát. Fizetési átjárónk felmondta szerződésünket, és 14 napot biztosított arra, hogy új e-kereskedelmi megoldást találjunk. Soha nem kellett volna ilyen naiv hibát elkövetnünk; Soha nem volt szándékunkban felnőtt szolgáltatásokkal foglalkozni, de valahogy végül csak ezt tettük, és azt tapasztaltuk, hogy megsértettük fizetési szolgáltatónk feltételeit.

Rendkívüli időn belül megtisztítottuk vállalkozásunkat, majd kemény munkával (és sok próbával és hibával) néhány hét múlva sikerült újrakezdeni a fizetést egy új fizetési szolgáltatónál. Ezen utazás során rengeteg tanulságot szereztünk a fizetési szolgáltatókkal való kapcsolattartásról, és ebben a cikkben ezeket a tanulságokat megosztom vállalkozó társaimkal.

Remélem, hogy az alábbi szakaszok hasznát veszik Önnek, amikor lépéseket tesz vállalkozása e-kereskedelmi oldalának megvalósítása (vagy megmentése) felé.

Összegzés: Mit tanultunk az e-kereskedelmi fizetési szolgáltató kiválasztásából (és elvesztéséből)

Tanácsunk:

A fizetési szolgáltató termékeinek kiválasztásakor ellenőrizzen számos dolgot: ami a legfontosabb, győződjön meg arról, hogy ezek lehetővé teszik-e a titkosított ügyfélkártya-adatok importálását és exportálását, és győződjön meg arról, hogy nem sértené a feltételeket.

Győződjön meg arról, hogy vannak olyan irányelvei és eljárásai, amelyek a nem kívánt tartalmat és a felhasználókat távol tartják a webhelyétől, hogy a jövőben ne sértse meg a fizetési szolgáltatók feltételeit.

Szánjon időt arra, hogy megértse, milyen kockázatokkal járhat üzleti vállalkozása a potenciális e-kereskedelmi partnerekkel szemben, és dolgozzon ki ezek csökkentésére vagy csökkentésére.

Írjon egy „Vállalati információk és házirendek” dokumentumot, amelyet felhasználhat az alkalmazások támogatására. Ez segít abban, hogy pozitívan pozícionálja vállalkozását, és mérsékelje a kockázatokat, amikor egy biztosító felülvizsgálja az Ön alkalmazását.

Jelentkezzen több fizetési szolgáltatóhoz párhuzamosan az elutasítások időbeli hatásának csökkentése érdekében.

Mikor van a megfelelő idő a termék töltésének megkezdésére?

A startupoknál az a szokásos szabály, hogy a webhelyedet ingyen kell csinálni, amíg nem tapad valamilyen tapadás. Ezután elér egy szürke területet, ahol elkezdheti a felhasználók töltését, de ennek hátránya lenne: ha már nem szabad, akkor a felhasználói bázis növekedése valószínűleg lelassul.

Meg kell kérdezned magadtól, milyen értéket kínál ma a felhasználóinak? Nem minden felhasználója összességében. Inkább, ha egyetlen felhasználót izolált, és egyedül nézte őket - elegendő értéket kínál-e nekik ahhoz, hogy megalapozza a termékének a számlázását?

A kérdés megválaszolásához úgy döntöttünk, hogy közvetlenül a weboldalunkra építünk egy befektetés-megtérülési (ROI) kalkulátort. Meg kellett vizsgálnunk az összes módot, ahogyan előnyöket kínálunk egyik felhasználónknak, majd ezt át kell alakítanunk egy világos és átlátható pénzügyi becsléssé egy adott időszakra, és össze kell hasonlítanunk azzal, amit javasoltunk felszámítani. ugyanabban az időszakban. Ha az előny meghaladja a költségeket, akkor ez mindkét fél számára előnyös, és arra kell számítanunk, hogy a felhasználó szívesen fektet be ajánlatunkba.

A felhasználó összes előnyének azonosítása segíthet annak elemzésében, hogy mi késztette őket arra, hogy először a webhelyét látogassák el. Lehet, hogy meglepetés vár rád. Piactérünkön negyedéves előfizetéssel számolunk eladóknak azért, hogy minősített leadeket kapjanak a vásárlóktól. Úgy gondoltuk, hogy ez az egyetlen értékesítési pontunk, de azután elemeztük látogatóink viselkedését az Mouseflow segítségével, hogy miként érkeztek a weboldalunkra (webnaplóink segítségével), és rájöttünk, hogy ők is szeretnék tudni, hogy szerepelnek-e a webhelyünkön. webhely javíthatja saját webhelyük keresési rangsorát. Felfedeztük, hogy az eladók webhelyei gyakran növekszik a keresési rangsorban, amikor feliratkoznak, ezért másodlagos előnyként elkezdtük ezt népszerűsíteni a weboldalunkon, és hozzáadtuk az előnyöket a megtérülés számológépünkhöz is.

Természetesen A / B tesztelnie kell webhelyét annak érdekében, hogy megtudja, hogyan lehet a legjobban népszerűsíteni az értékajánlatot. Megállapítottuk, hogy körülbelül hat hetes A / B teszteléssel mintegy 500% -kal növeltük a feliratkozásokat.

Ha nem biztos abban, hogy mi az A / B tesztelés, akkor az nagyon egyszerű - feltalálja ugyanannak a kezelőfelületnek vagy weboldalnak két változatát, majd elemzi, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba mindegyikkel. Bármelyik felületen érhető el a legjobb eredmény az üzleti életben, az az, amellyel tovább kell lépnie. Bármit megváltoztathat, ami tetszik, beleértve: a használt szavakat, az elrendezést, a betűtípusokat, a betűméreteket és a színvilágokat.

Valójában hajlamosak vagyunk egy weboldal körülbelül négy változatát használni, és elemezni mindegyik hatékonyságát. Ezután kiválasztjuk a két legjobban teljesítőt, és megnézzük, vajon sikerül-e újabb négy változatot előállítani a legjobb előadók köré, és újra tesztelünk. Ennek a ciklusnak a többszöri megismétlése nagyon pozitív változáshoz vezethet abban, ahogyan kommunikálja javaslatát az ügyfelekkel. Kicsit olyan, mint az evolúcióelmélet - a legjobbak túlélése -, és az ügyfelek döntenek arról, hogy mi működik és mi nem.

Mennyit kellene felszámítania?

Ha van egy ROI kalkulátor a helyén, akkor egy kicsit megkönnyíti annak megállapítását, hogy mennyit ésszerűen számolhat fel az ügyféltől, bár még mindig meg kell hozni egy döntést - meg kell-e fizetnie a megtérülés 1% -át? 10%? 50% ?! Átalány mindenkinek, vagy eseti alapon döntött?

Kipróbáltunk néhány különböző árat, hogy megtudjuk, mi fog történni. Alacsony-közepes árral kezdtük, hogy alapot kapjunk, ahonnan dolgozhatunk. Aztán nagyon alacsony áron próbálkoztunk. Nem meglepő, hogy több feliratkozást kaptunk, de összességében alacsonyabb volt a bevételünk, mert a megnövekedett feliratkozási arány nem volt nagyobb, mint az áresés. Aztán magasabb árra költöztünk, mint az eredeti alapállás. Meglepetésünkre a feliratkozási arány csak nagyon kismértékben csökkent az alapárhoz képest, így a magasabb árpont optimálisnak bizonyult vállalkozásunk számára.

Ebből két következtetést vontunk le.

Először lehet, hogy alábecsülte a termék értékét. Mivel a startupokat nehéz felépíteni, és mivel nagyon kétségbeesik az első fizető ügyfelek megszerzése, csapdába eshet, ha azt gondolja, hogy legalacsonyabb árakat kellene felszámolnia. De a valóságban, ha elõnyt tud bizonyítani a felhasználóinak, akkor megéri fizetni.

A második következtetésünk az volt, hogy valaminek a megvásárlása nem csak logikus, hanem érzelmi tranzakció is. Más szavakkal, ha valaki eldönti, hogy valóban akar valamit, nem hajlamosak kizárólag az árra koncentrálni - inkább az értékre. Ezt a kiskereskedelem számos területén tapasztalhatja, nevezetesen olyan dizájnmárkáknál, mint a Mercedes (csak egy autó?) És a Jimmy Choo (csak egy pár cipő?), És ez vonatkozhat az Ön vállalkozására is - a felhasználók alapján adjon el érték, nem ár.

Az e-kereskedelem beállítása - mi jár benne?

Az e-kereskedelmi megoldás felállításához általában három fő elem szükséges:

Pénztár, ahol az ügyfél megadja a kártya adatait a fizetéshez. A fizetési kérelmet ezután továbbítják…
Egy fizetési átjáró, amely engedélyezi a fizetést, majd beszél…
Kereskedői számla, amely feldolgozza a befizetést és befizeti a befizetett összegeket a bankszámlájára

Néhány vállalat, például a Braintree, a Stripe és a Shopify, mindhármat egyablakos ügyintézésként kínálja („full-stack fizetési platformnak” nevezik). Ha ezek egyikével jár, akkor néhány órán belül elindulhat, és biztonságosan átveheti a kifizetéseket a webhelyén.

Ha nem tud vagy nem akar teljes kötegű fizetési platformot használni, akkor belemerül az egymással kompatibilis összetevők kiválasztásának és megvalósításának „mix-and-match” -jébe. Ha csak a technológiai verem minden szintjén az összes termék működött egymással. Sajnos ez nem így van - gondosan át kell dolgoznia a választásokat.

Függetlenül attól, hogy teljes veremfizetési platformot használ, vagy egy vegyes és egyeztetés módot használ, egy vagy több jelentkezési és jóváhagyási folyamaton kell átesnie. Ezek teljesítése hetekig is eltarthat, az elutasítás pedig gyakori.

Ha csak egy fizetési szolgáltatóhoz fordul és elutasítást kap, akkor nemcsak értékes időt veszít, hanem azt is meg kell határoznia, hogy melyik fizetési szolgáltatóhoz forduljon legközelebb. Ezután át kell esnie egy újabb pályázati folyamaton, és meg kell várnia az eredményt - több vesztett idő és nincs garancia a jóváhagyásra.

Esetünkben összesen hat különböző fizetési szolgáltató utasított el minket. Ez egy megterhelő tapasztalat volt, de sokat tanultunk belőle, és megtaláltuk a módját az e-kereskedelmi szolgáltatókkal való kapcsolattartás javítására. Kidolgoztunk egy „Vállalati információk és irányelvek” dokumentumot, amely információs csomagként szolgált, amelyet elküldhettünk alkalmazásunk támogatására. Ez a friss megközelítés annyira hatékony volt, hogy vissza tudtunk térni az általunk preferált megoldás-szolgáltatóhoz, és az előző elutasítás ellenére sikeresen átjuthattunk a jelentkezési folyamaton.

Nem akarom, hogy ugyanolyan fájdalmat érezzen, mint mi (a termékválasztási buktatókat és a sikertelen alkalmazásokat illetően), ezért megosztom a tanultakat a következő szakaszokban.

Fő szempontok az e-kereskedelmi szoftver kiválasztásakor

Elérhető ez a fizetési szolgáltató terméke az én országomban?

Ez nem annyira arról az országról vagy azokról az országokról szól, ahol az ügyfelek tartózkodnak, sokkal inkább arról, hogy hol található a vállalat. Egyes termékek csak meghatározott országok vállalatai számára állnak rendelkezésre.

Megköveteli-e ez a fizetési szolgáltató a vállalkozásom regisztrációját?

Egyes fizetési szolgáltatók csak bejegyzett vagy adószámmal rendelkező vállalkozásokkal fognak foglalkozni, így ha Ön nem bejegyzett vállalkozás vagy nem bejegyzett, akkor ellenőriznie kell a helyzetet bármely olyan szolgáltatónál, amelyet fontolgat. A legtöbb fizetési szolgáltató nem regisztrált vállalkozásokkal fog foglalkozni, de a jelentkezési folyamat néha gördülékenyebb, ha Ön regisztrált.

Elfogadhatja-e ez a fizetési szolgáltató azt a pénznemet vagy pénznemeket, amelyekben be akarok fizetni?

Ellenőriznie kell a figyelembe vett termékek által elfogadott pénznemeket, mivel mindegyik változó. Érdemes megjegyezni, hogy egyes termékek több pénznemet támogatnak, mint amennyi a weboldalukon szerepel, ezért érdemes írnia az ügyfélszolgálatuknak, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mi a helyzet.

Engedélyezi-e ez a fizetési szolgáltató a meglévő kártyaadatok biztonságos importálását / exportálását?

Ez nagyon fontos szempont, ha előfizetéses modellt használ a vállalkozásához. Képzeljük el, hogy 20 000, előfizetéssel fizető ügyfélből álló felhasználói bázist épített ki. Ha valamilyen oknál fogva új fizetési szolgáltatóhoz kell költöznie, képes lesz-e biztonságosan exportálni ügyfelei kártyaadatait és importálni azokat az új fizetési szolgáltató tárházába?

Ha a válasz nem, akkor írnia kell minden egyes ügyfelének, és fel kell kérnie őket, hogy adják meg újra a kártyaadataikat, amikor Ön él az új fizetési technológiával. Nagyjából biztos, hogy egyes ügyfelei figyelmen kívül hagyják ezt a kérést, és ennek eredményeként vállalkozásának azonnal csökken a bevétele. Ez nagy kockázatot jelent, és elrettentheti a technológiák váltását - mint ilyen, úgy érzem, hogy a kártyahordozhatóságot nem kínáló fizetési szolgáltatók ténylegesen bezárják Önt.

A 2016-os tapasztalataink alapján Stripe és Braintree valóban támogatta a kártya hordozhatóságát (igen!), A 2Checkout és a Sage Pay pedig nem (boo!).

Kompatibilis-e ez a fizetési szolgáltató terméke a fizetési technológiai halmazomban figyelembe vett többi termékkel?

Ahogy korábban említettük, ha nem teljes fizetési platformot választ, akkor meg kell győződnie arról, hogy a kiválasztott termékek kompatibilisek-e egymással.

Megsértené-e a webhelyem ennek a fizetési szolgáltatónak a „Szolgáltatási feltételeit” vagy az „Elfogadható használatra vonatkozó irányelveit”?

Feltétlenül szükséges, hogy vállalkozása megfeleljen és továbbra is megfeleljen a kiválasztott fizetési szolgáltató feltételeinek. Még akkor is, ha évek óta fizetési szolgáltatónál voltál, vállalkozásod a feltételeket megszegheti, és a fizetési szolgáltató rendkívül rövid időn belül felmondhatja számláját. Akár 24, sem 28 napos felmondási idővel nem értesítik Önt, ez komoly kárt okozhat a vállalkozásában.

Annak megállapításához, hogy megoldása megsérti-e a feltételeket, gondosan el kell olvasnia a „Szolgáltatási feltételek” és az „Elfogadható használat irányelvei” című cikket. Miután ezt megtette, azt tapasztalhatja, hogy még mindig bizonytalan, mert kétértelműségek lehetnek. Íme egy példa:

Előfordul, hogy a válasz nem található apró betűkkel, ezért szükség lehet a szolgáltató megkérdezésére. Az egyik esetben találkoztunk, azt sértené, ha a vevő fizetett ügyvéd keresztül a fizetési szolgáltató a rendelkezés jogi szolgáltatások, de nem lenne megsértését, ha az ügyvéd kifizette a platform a reklám jogi szolgáltatások.

Micsoda aknamező!

Itt van még egy. Egyes fizetési szolgáltatók megengedik, hogy webhelye felnőtteknek szóló tartalmat jelenítsen meg, de nem engedik meg, hogy elfogadjanak fizetéseket felnőtt szolgáltatóktól. Más fizetési szolgáltatók semmilyen felnőtteknek szóló tartalmat nem engedélyeznek a webhelyén. És akkor ott van a „felnőtt” meghatározása. Egyes fizetési szolgáltatók esetében kísérők és erotikus masszázsszolgáltatók nem megengedettek, de bármi más megy. Mások számára nem engedélyezik a sztriptíz és meztelen komornyikokat. Vannak, akik tovább mennek, és nem engedik meg azokat a szolgáltatókat, akiknek köze van a legény-bac partikhoz.

Ha a webhelyén található bármely tartalom felhasználó által generált, fennáll annak a veszélye, hogy a felhasználók tiltottnak ítélt tartalmat generálhatnak, és ha nincsenek megfelelő tartalomfigyelési folyamatai, akkor vállalkozása nem tud erről. Azt kockáztatja, hogy fizetési szolgáltatója még ezt megelőzően felfedezi ezt a tartalmat, mivel automatizált eljárásai vannak a tiltott tartalom megtalálására.

Ha úgy gondolja, hogy egyáltalán fennáll annak a kockázata, hogy megsértené a szolgáltató feltételeit, akkor azt tanácsolom, hogy kérdezze meg őket. 100% -ban átláthatónak kell lenned velük. Ha nem érzi jól magát 100% -ban átláthatónak lenni, akkor valószínűleg van mit rejtegetnie, és vállalkozása valószínűleg határhatáros - ezért előbb-utóbb valaki, aki a fizetési szolgáltatónál dolgozik, úgy dönt, hogy Ön jogsértést követ el, és nem akarja eljutni erre a helyzetre, mert nagyon nehéz felépülni.

A lehetséges jogsértések másik területe azokhoz az országokhoz kapcsolódik, amelyekben a webhelyét használják. Van-e felhasználói tevékenysége az OFAC által szankcionált országokban, például Iránban, Észak-Koreában? Ha igen, akkor valószínűleg jogsértés. Még ha nincs is ilyen felhasználói tevékenysége, van-e házirendje és eljárása ennek megakadályozására? Ha nem, akkor leendő fizetési szolgáltatója úgy gondolhatja, hogy vállalkozása túl kockázatos ahhoz, hogy vállalja. Sajnos az OFAC-kérdések nem egyszerűek. Léteznek „átfogó” szankciók, de a „célzott” szankciók hosszabb listája is (amely olyan országokat tartalmaz, mint Jemen, ahol a kereskedelem bizonyos típusait elfogadhatónak tartják). Itt található egy link az OFAC hivatalos webhelyére:

A jelentkezés folyamata

A jelentkezési folyamathoz kapcsolódó magas meghibásodási arány miatt számíthat arra, hogy több pályázatot kell benyújtania. Valójában érdemes lehet több pályázatot párhuzamosan benyújtani, ha nagyon kevés az idő.

Amikor fizetési szolgáltatónál folyamodik számlanyitáshoz, két kulcsfontosságú területen értékeli vállalkozását - betartja-e a feltételeket, és milyen szintű kockázatot jelent? Az előző szakaszban tárgyaltam a feltételek betartását, ezért most vessünk egy pillantást a kockázat értékelésére.

Amikor a pénzforgalmi szolgáltató értékeli az üzleti kockázat kockázatát, a legfontosabb dolog, amit meg akarnak érteni, az az, hogy mennyire válhat pénzügyi vállalkozássá. Más szavakkal, ha vállalkozása hirtelen kudarcot vallana, akkor tudni akarják, mennyi pénzzel tartozhat azoknak az embereknek, akik olyan szolgáltatásokért vagy termékekért fizettek, amelyeket Ön már nem tud nyújtani. Ilyen helyzetben az ügyfelek kártérítést kérhetnek az Ön fizetési szolgáltatójától, és ennek következtében a pénzforgalmi szolgáltatók nem akarják, hogy vállalkozása fokozottan ki legyen téve.

Ennek a koncepciónak a megértése valóban segíthet abban, hogy elgondolkodjon üzleti modelljén, és hogy mennyire vonzó lenne a fizetési szolgáltató számára a jelenlegi formájában.

Az alábbiakban bemutatjuk azokat a kulcsfontosságú területeket, amelyekről a legutóbbi e-kereskedelmi pályázatok benyújtása során tanultunk:

Előfizetési időszakok

Ha vállalkozása előre fizetett előfizetéssel hoz bevételt, fennáll a kitettség kockázata. Tegyük fel, hogy ügyfelei félévente 200 fontot fizetnek előre, féléves szolgáltatások fejében. Ha az ügyfél ma 200 fontot fizet neked, akkor hat hónap szolgáltatással tartozik neked. Ha ma abbahagyná az üzletét, akkor elvitte volna a 200 fontjukat, de nem nyújtották volna nekik olyan hatékonyan a nekik járó szolgáltatásokat, hogy tartoznának nekik 200 fonttal. Lehetséges, hogy vállalkozása nem tudja visszafizetni ezt a 200 fontot, és ha ez megtörténik, akkor az adósságot a fizetési szolgáltatónak kell behajtania.

Tegyük fel, hogy az üzleti terve előrejelzi, hogy három év múlva 5000 ügyfelének 200 fontot kell fizetnie félévente. Ez évi 5000 x 200 x 2 = 2 millió font éves bevétel. A fizetési szolgáltató valószínűleg a bevételeinek körülbelül 3% -át veszi igénybe szolgáltatásaiért, azaz évi 60 000 fontot. Ha megszűnik az üzleti tevékenység, akkor (feltételezve, hogy az ügyfelek kifizetése egyenletesen oszlott el az elmúlt hat hónapban) körülbelül 5000 x 200 font x 0,5 = 0,5 millió font összeggel tartozik az ügyfeleknek. Mivel üzletét megszüntette, fizetési szolgáltatójának vissza kell fizetnie az ügyfeleknek az Ön nevében. A 0,5 millió font túl nagy kockázatot jelenthet a fizetési szolgáltató számára, hogy vállaljon 60 000 fontért cserébe. Itt van egy módja annak, hogy jelentősen csökkentse ezt az expozíciót: csökkentse előfizetési időszakát hat hónapról egy hónapra. Ez 83 fontra csökkenti az expozíciót,333 - ez sokkal vonzóbb ajánlat a fizetési szolgáltató számára.

Szállítási és visszatérítési tényezők

Ha olyan vállalkozást vezet, amely áruk szállításával vagy szolgáltatások nyújtásával foglalkozik, akkor a fizetési szolgáltatót érdekelni fogja, hogy mennyi ideig tart egy megrendelés teljesítése - minél tovább tart, annál nagyobb a pénzügyi kitettség. Azt is tudni akarják, hogy mikor vásárolnak árut a megvásárolt árukért vagy szolgáltatásokért - ha a megrendelés leadásakor számol fel, az nagyobb kockázattal jár, mint ha a megrendelés teljesítésekor számol fel. Az áruk esetében érdekelhetik az Ön szállítási módjai, megrendeléskövetési módjai és biztosítása is.

A pénzforgalmi szolgáltatókat érdekli az Ön visszatérítési irányelvei is. Ha nincs visszatérés és gyors visszatérítés, akkor ez alacsony kockázatú. Ha nem kínál visszatérítést, akkor ez vitákhoz vezethet (nagy kockázatú).

Nyilvánvaló, hogy számos lehetőség kínálkozik annak biztosítására, hogy vállalkozását alacsony kockázatúnak tekintsék a fizetési szolgáltatók, és érdemes megjegyezni, hogy az alacsonyabb kockázatú munkamódszerek az ügyfeleket is vonzóvá teszik.

Tranzakciókban részt vevő felek

Jelentkezési folyamatunk során megkérdeztük, hogy akarjuk-e feldolgozni a vevőink és az eladók közötti fizetéseket a piacunkon. Nemmel válaszoltunk, és hogy a fizetésekre csak az eladók és a cégünk között kerül sor. Ez kevésbé kockázatos üzleti modellnek tűnt, mint a vevők és az eladók közötti fizetések feldolgozása.

Szubjektív jóváhagyás

A fizetési szolgáltatókhoz intézett számos kérelmünk során észleltük, hogy a fizetési szolgáltató döntése részben szubjektív. Azaz, úgy tűnik, hogy a döntéseket annak alapján, amit úgy gondolja, az üzleti, mint, ahelyett, hogy mi ez a hasonlók.

Különösen a kérelem benyújtását követően szórványos e-mail beszélgetések során sok kérdés és válasz történt, több félen keresztüli üzenetekkel (pl. Az aláíró arra kéri az ügynököt, hogy tegyen fel kérdést a kérelmezőnek, majd a válasz visszatér a biztosító az ügynök útján). Megállapítottuk, hogy a kérdéseket és a válaszokat gyakran hosszú időeltolódások és téves értelmezés érte. Nem tudtuk, hogy ugyanaz a biztosító tette-e fel az összes kérdést, vagy hogy a jelentést az aláírók között adták-e át. Nem tudtuk, hogy hosszú vagy rövid válaszokat írunk-e. Voltak időszakaink, amikor a lánc különböző tagjai éves szabadságon voltak, és ez további késésekhez és félreértésekhez vezetett. Mindezek folyamánúgy tűnt, hogy a meghozott döntések meglehetősen szubjektívek („jó érzésem van ezzel a pályázóval / céggel kapcsolatban?”), és ez a szubjektivitás oda vezetett, hogy pályázatainkat elutasították.

Tehát hogyan lehet megtörni a ciklust? Elemeztük az összes beérkezett kérdést és választ, és úgy döntöttünk, hogy egyetlen dokumentumot írunk a „Vállalati információk és irányelvek” dokumentumra, hogy elmagyarázzuk mindazt, amit fontosnak tartunk a vállalkozásunkkal kapcsolatban. Ezt a dokumentumot be lehet nyújtani egy pályázat alátámasztására, és remélhetőleg azonnal megválaszolja az összes kérdést, amelyet egy biztosító megkérdezhet, lehetővé téve számukra, hogy teljes képet kapjanak és haladéktalanul megalapozott döntést hozzanak. Mivel nagyon sok pályázatot készítettünk, rengeteg kérdés és válasz volt a dokumentumunk alapjául, és egy lépéssel tovább haladtunk, és megfontoltuk az összes többi módot, amellyel úgy éreztük, hogy bizonyíthatjuk, hogy felelősségteljes, életképes, alacsony kockázatú üzlet.

És tudod mit? Működött! Pályázataink gyorsan feldolgozódtak, és sokkal nagyobb volt a sikerarány. Az alábbiakban a „Vállalati információk és irányelvek” dokumentumunk átfogó tartalmát ismertetjük, és reméljük, hogy ez segítséget nyújt Önnek a fizetési szolgáltatókhoz intézett kérelmeiben.

„Vállalati információk és irányelvek” dokumentum

Itt található egy link a "Vállalati információk és házirendek" dokumentum mintájára: intently.co/Minta a vállalati információkról és a házirendekről.docx. Ez egy Microsoft Word dokumentum - ha nem tudja elolvasni ezt a fájlt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és mi más formátumban küldjük el a dokumentumot Önnek.

Javasoljuk, hogy valami hasonlót használjon a fizetési szolgáltatói alkalmazások támogatásához.

Rugalmasság - Rendeljen rendkívüli fizetési megoldást

Mivel mindig fennáll annak a kockázata, hogy fizetési szolgáltatója valamilyen váratlan okból rövid időn belül felmondja a szerződését, azt javaslom, hogy egy második e-kereskedelmi megoldást hajtson végre biztonsági mentésként / esetenként, ha ez megtörténne. Így gyorsan átválthat az esetleges megoldásra, ha az elsődleges megoldást leállítja.

A szerződés felmondása mellett ennek oka lehet annak is, hogy az elsődleges fizetési szolgáltató rövid időn belül leáll, vagy a technológiai verem más része rövid időn belül meghibásodik. Például volt egy olyan helyzetünk, amikor tárhelyszolgáltató cégünk nem tartott lépést a legújabb TLS (biztonsági protokoll) verzióival, és fizetési megoldásunk csak akkor működne tovább, ha új, a TLS legújabb verziójával rendelkező hostolt szerverre költöznénk. Úgy döntöttünk, hogy áttérünk egy másik hosting cégre, de áttérhettünk volna a rendkívüli fizetési megoldásunkra, ha ez szükségessé vált.