Etika a kis- és mikrovállalkozások számára

A sikeres üzleti modell elemei.

Nancy Owens

Etikus üzleti tulajdonosnak lenni

A legtöbb vállalkozó azzal a vízióval kezdi üzleti tevékenységét, hogy mosolyogva szolgálja ügyfeleit, és elvárja, hogy ügyfeleik vagy ügyfeleik is mosolyogva adják át nehezen megkeresett dollárjukat. Ez a látomás egy-két napig valóságként nyilvánul meg, majd a vizek zavarossá válnak. Az ügyfél panaszt tesz, visszaküld egy terméket, vagy akár a Yelp-et!

Az alkalmazott elkezd mormolni más alkalmazottak felé a munka elvárásairól. Az ügyfél elvárja, hogy ingyen újratermelje vagy bővítse a szolgáltatást. Csak akkor választják ki nyertes ajánlatnak egy munkára, ha meg akarja állapítani, hogy az ügyfél cserébe elvárja a szívességet.

Mit csinálsz?

A pénz sok etikai dilemma gyökere.

Darryl Leewood (Saját munka), a Wikimedia Commons-on keresztül

Hogyan befolyásolja a Sarbanes-Oxley törvény a lényegét

A Sarbanes-Oxley törvényt eredetileg az egyenlőtlenség mocsarává váló vállalati működés visszaszorítására fejlesztették ki. A törvény törvényalkotása után a vállalatok megállapították, hogy az érdekelt felek átláthatóságának területén, valamint a műveletek más kritikus területein be kell tartaniuk a követelményeket.

A bevezetése óta eltelt évek során a fogyasztók egyre inkább elvárják, sőt magasabb szintű etikát követelnek nemcsak a vállalati világgal, hanem a kis- és mikrovállalkozásokkal való kapcsolataikban is.

Hogyan teljesítik a kisvállalkozások tulajdonosai az etikus műveletek iránti igényt

A kisvállalkozások tulajdonosai fokozzák játékukat. Ha sikert akar elérni, be kell látnia, hogy az etikus működési gyakorlatok elengedhetetlenek. Hogyan tudja Ön és a mikrovállalkozása, vagy a kisvállalkozása kielégíteni az igényeket?

• Ösztönözze munkatársainak integritását. Jutalmazza meg a dolgozókat, ha helyesen cselekszenek, nem pedig a könnyebbekkel.
• Őszinteség. Legyen őszinte az ügyfelekkel. Ha olyan üzleti tevékenységet folytat, mint például az építőipar, legyen őszinte az ügyfelekkel az ajánlattételi folyamat során. Mondja el az ügyfeleknek a korlátozásokat. Legyen őszinte a munka befejezésének becsült óráival kapcsolatban. Sok ezermester szolgáltatás és vállalkozó durván túlbecsüli a munka bonyolultságát, mert tudják, hogy az emberek többségének teljes vesztesége van az elvégzendő munka természetének megértése szempontjából. Az egyik nő arról számolt be, hogy egy ezermester 400,00 dollárt idézett, hogy egy kis fészerre rögzítse a szél által megsérült tetőt. Megvásárolta az összes szükséges anyagot. A vállalkozónak csak 51 percbe telt, mióta behajtott a lány hajtásába, és addig, amíg el nem ment. Kevesebb, mint egy óra munkáért 400,00 dollárt keresett. Úgy érezte, hogy leszakadt és kihasználta. Kiváló kivitelezése volt,de hát mi van? Az ezermestereknek tényleg 400,00 dollárt kell keresniük óránként?
• Légy időben. Ha megbeszél egy időpontot, legyen ott. Ennek magától értetődik, de sok kisvállalkozó ebben nagyon rosszul áll. Tisztában kell lenni azzal, hogy amikor egy potenciális ügyfél vagy akár egy már meglévő ügyfél megbeszél egy időpontot, akkor vagy szabadságot vesz ki a munkából, és ennek érdekében elveszíti a jövedelmét, vagy pedig más fontos tevékenységtől vesz el időt. Tedd, amit mondasz, hogy megteszel, és mutasd meg, amikor azt mondod, hogy megteszed.
• Az elszámoltathatóság számít. Egyes üzemeltetők úgy gondolják, hogy kudarcuk tagadásával vagy hazudozásával „kezelik” a helyzetet. Ha ez te vagy, akkor tudnod kell, hogy a legtöbb ember ezt jól látja. Még ha nem is mondják az arcodra, tudják, mikor hazudnak nekik, és elveszítik az irántad és a céged iránti tiszteletet. Az építési vállalkozók ismét híresek erről. Lehet, hogy nem veszi észre azonnal, de a hír elterjed a közösségében, és vállalkozása előbb-utóbb elszenvedi a következményeket.
• Ne féljen a hibás alkalmazott fegyelmezésétől. Sok kis- és mikrovállalkozás-tulajdonos attól tart, hogy olyan alkalmazottal kell szembenéznie, aki rosszul viselkedik, gyakran hiányzik vagy késik a munkából, vagy aki egyébként nem végzi azt a munkát, amelyre felvették. A mai világban a rossz alkalmazottak gyakran többet tudnak a munkáltató manipulációjáról, mint a munkáltató az önzetlen alkalmazottak fegyelmezéséről. Ha ez te vagy, tudd, hogy azzal, hogy elengeded egy rossz alkalmazottat, túlzott stresszt és megterhelést okoz a jó alkalmazottaidnak. Ez nagyon jó forgalmat okozhat a jó emberek körében. Ha segítségre van szüksége abban, hogy mit kezdjen egy rossz alkalmazottal, vegye fel a kapcsolatot az állami munkaügyi és ipari irodával, ha ötleteket szeretne kapni a helyzet kezeléséről.
• Egyértelműen állampolitikát. Ügyfeleinek joga van tudni a szállítási, a visszaküldési és a minőségpolitikáról, mielőtt vásárolnak.
• Rendszeresen kérjen visszajelzést. Könnyű visszajelzést kérni, ha tudja, hogy az ügyfél elégedett. De nagyon fontos visszajelzést kérni, ha úgy érzi, hogy az ügyfél valamilyen módon elégedetlen. Csak így lehet javítani. Ha az ügyfél boldogtalan, akkor képes lehet megtartani az ügyfelet, és szomorúból boldoggá alakítani, csak ha hajlandó hallgatni, javítani és követni.
• Helyesen tegye a helyzetet és az ügyfelet. Az egyik vevő arról számolt be, hogy egy építőipari vállalat kivette az ablakait és betörte őket, csak azért, hogy kiderüljön, az általuk hozott csereablakok nem illenek-e. Három éjszakára tulajdonképpen otthagyták a vevőt ablaktalanul a házban, mert "biztosan könnyebb lenne nekünk, ha csak hétfőn hozhatnánk táblákat, mert késő van". Az ügyfél beszámolója szerint aznap este szerette volna a táblákat, de nem akarta, hogy külön kelljen fizetnie azért, hogy megszerezzék őket. A vállalkozó azt mondta, hogy ezért külön kell felszámolniuk, és a megrendelő a következő három éjszakára ablaktalan otthonban maradt. Ennek az írónak az a véleménye, hogy bármi legyen is számomra a kellemetlenség, helyesen fogok cselekedni. Ha én lettem volna a szóban forgó vállalkozó, automatikusan elmentem volna táblákat szerezni, hogy ügyfelem biztonságban legyen.Nem lett volna külön díj, mert az én hibám lett volna. Nem akarok itt vállalkozókat választani, de ez a fajta csalás elterjedt az iparban. Ha vállalkozó vagy, tudd meg, hogy előbb vagy utóbb hibázni fogsz. Amikor ez megtörténik, akkor legyen a tulajdonosa. Nem fogja elveszíteni az üzletét. Tiszteletet nyer. És ez minden iparágra vonatkozik.

A vállalkozó szellem

Készítse el etikai tervét

Fejlessze ki etikai tervét úgy, hogy kiírja célját, jövőképét és céljait. Most tervezze meg, hogyan fog kezelni olyan helyzeteket, amelyek etikai dilemmák lehetnek, és írjon le néhány irányelvet e kérdések kezelésére. Koncentráljon a becsületes üzleti tevékenységre, és ez később csökkenti önvédelme iránti igényét. Ne hagyja, hogy valaki azt mondja önnek, hogy átlépnie kell a határt a siker vagy a profit elérése érdekében. Ha nincs profit egy üzleti vállalkozásban, akkor a befektetés előtti kutatása ezt megmutatja. Ha mégis úgy találja, hogy gátlástalan ügyfele vagy perkeresője van, teljes mértékben használja ki erőforrásait az állam munkaügyi és ipari osztályán keresztül. Sok ingyenes segítség van, ha egy kis időt tölt az adott oldalon.

Hivatkozások

Munka és ipar: www.lni. (Az Ön állama). Kormány

© 2017 Nancy Owens