Hogyan lehet elkerülni a forgalmas jeleket a telefonvonal átfordulásával

Gerd Altmann képe a Pixabay-től

Gondolkodott már azon, hogy a nagyvállalatok mennyire tudnak fogadni ennyi egyidejű telefonhívást anélkül, hogy foglalt jelet kapnának?

Az otthoni telefonok és a mobiltelefonok biztosítják a hívásvárakozást. Ön ismeri ezt. De a hívásvárakoztatás nem fog működni a telefonrendszerekkel. Ha azt szeretné, hogy egy telefonos rendszer, például egy automatizált alközpont, több hívót kezeljen, akkor több telefonvonalra van szükség, és fel kell váltani.

A telefonvonal átengedése az a módszer, amelyet egynél több hívó átengedése tesz lehetővé azáltal, hogy minden hívót átirányít a következő elérhető telefonvonalon.

Fontos megérteni, hogy az áthúzás nem a házon belüli telefonkészülék funkciója. Telefonszolgáltatójának meg kell tennie. Meg kell kérnie a telefonszolgáltatót, hogy a további hívókat a következő magasabb vonalra vigye. Ezt vadászcsoportnak is nevezik.

Minden hívója tárcsázza a fő számát, de ha az első vonal van használatban, a következő hívó a következő nem használt vonalon csenget. Ha az összes vonal használatban van, akkor a következő hívó foglalt jelet fog kapni.

Másrészt a hívásvárakoztatás lehetővé teszi, hogy a második hívó fél egyetlen vonalon válaszoljon. Ez nem jó egy olyan telefonrendszer számára, amelyet úgy terveztek, hogy minden egyidejűleg hívót egy adott részleghez vagy személyzethez irányítson.

A telefonrendszer válaszol minden csengő telefonvonalra. Ha telefonszolgáltatója nem sodorja át a forgalmas vonalakat a következő vonalra, akkor a telefonrendszer semmilyen módon nem tudja fogadni ezeket a további hívókat.

Hány vonalra van szüksége?

Egyszerű válasz: Minden hívó számára egy vonal. Tehát, ha mondjuk tíz egyidejű hívót kell kezelnie, akkor tíz vonalra van szüksége a telefonszolgáltatótól.

Még mindig csak egy telefonszámot használ. A további sorok saját számmal rendelkeznek, és közvetlenül tárcsázhatók. De a fő gondolat az, hogy az első számra van szükség. Ha a vonal van használatban, a hívó felkerül a következő ingyenes vonalra.

Más szavakkal, az első hívó fél az első fizikai vonalon csenget, és a következő hívó "átgurul" a következő elérhető fizikai vonalhoz. Ez az áthúzás addig folytatódik, amíg az összes sort fel nem használják.

Ha az összes vonal használatban van, akkor a következő hívó foglalt jelet fog kapni. Tehát, ha nagy hívásmennyiséget szeretne támogatni vállalkozása számára, további vonalakat kell beszereznie a telefonszolgáltatótól, és meg kell kérnie, hogy ezeket a vonalakat állítsa át a csoport következő sorára történő áthelyezéssel.

Az áthúzási szolgáltatást általában felár nélkül nyújtják. A telefoncég egyébként is profitál a további vonalbeli díjakból.

Több bejövő hívás fogadható a következő elérhető vonalra való áthúzással.

Miért nincs szükség a hívásvárakoztatásra?

Ne feledje, hogy a telefonrendszer automatizáltan irányítja a bejövő hívásokat.

Ha bármelyik vonalon van hívásvárakoztatás, a következő hívó NEM lép át a következő vonalra. Ott ragadnak és várják, hogy az adott vonalon tartózkodó személy válaszoljon a hívásvárakoztatásra.

Ez kiválóan működik egyetlen vonalon, például otthoni telefonon vagy mobiltelefonon. De amikor további sorokra váltást használ, a hívásvárakoztatás megzavarja annak működését.

Hogyan működik az alközpont telefonrendszer az áthelyezéssel?

Az összes bejövő vonal, amelyek egy átgördülési vadászcsoportban vannak rendezve, csatlakoznak a telefonrendszerhez (PBX), és az összes házon belüli telefon csatlakozik annak mellékeihez.

Az első hívó az első vonalon csenget. A következő hívó a második vonalon jön át, és így tovább.

Nincs különbség, hogy a hívó melyik vonalon jön be. Az alközpont ugyanúgy kezeli az összes hívót. Ha a rendszer tartalmaz egy automatizált kísérőt, az opciók menüjének megadásával segít a hívó félnek a kívánt cél felé irányítani.

Két módszer létezik ugyanazon eredmények elérésére.

1. Minden telefonhoz házon belüli mellékállomás-szám tartozik. Minden hívó ugyanazt a fő számot tárcsázza, válassza ki az automatikus kísérő lehetőségeit a kívánt mellék hívásához, vagy hívjon egy ismert melléket, ha a telefonrendszer megadja ezt a lehetőséget.
2. Minden telefonnak lehet közvetlen tárcsázási száma. Általában a telefonszám utolsó négy számjegye jelenti a melléket. A telefonrendszer észleli az utolsó négy számjegyet, és automatikusan továbbítja a hívót ahhoz a mellékhez.

Ne feledje, hogy a második esetben nincs szükség külön sorra minden számhoz. Csak annyi vonalra van szüksége, amely támogatja a hívók maximális számát a legrosszabb terhelési időkben.

Hogyan működik a hívás több vonallal?

A hívás másképp működik az alközpontok különböző modelljeivel. Amikor a házon belüli személyzet felvesz egy melléket, a legtöbb telefonrendszer megköveteli, hogy a hívó fél nyomja meg a 9 gombot egy külső vonal eléréséhez. A rendszer tárcsázási hangot ad az elérhető külső vonalak egyikéből.

Egyes telefonközpontok automatikusan adnak tárcsázási hangot az elérhető külső vonalakról a 9-es tárcsázás nélkül, így más gombok megnyomása nélkül is lehet hívást kezdeményezni.

Pete Linforth képe a Pixabay-től

Összefoglalva, minden szempontot figyelembe véve

Ha Ön felel a telefonos rendszer beállításáért, érdemes megfontolnia néhány dolgot.

Tudja, hogyan fogja kezelni az összes hívóját egyszerre? Van elegendő személyzete az összes hívás fogadásához? Ha nem, akkor miért ne lenne csak egy vonal, és hagyja, hogy a túlcsordulás a telefonszolgáltató által biztosított hangposta felé menjen.

Döntött-e arról, hogy hogyan irányítja az összes hívást? Természetesen egyszerűen csatlakoztathatja telefonját az egyes vonalakhoz. De akkor nincs módja átirányítani a hívásokat egyikről a másikra. Nincs is zökkenőmentes átmenet a hívók személyzethez vagy osztályokhoz történő irányításához.

Itt válik olyan fontossá az alközponti telefonrendszer. Egy egyszerű telefonrendszer lehetővé teszi, hogy az élő recepciós válaszoljon a bejövő hívásokra, és továbbítsa azokat a megfelelő helyre.

Az automatizált kísérő telefonrendszer a következő lépés, főleg, ha nincs teljes munkaidős recepciósunk az összes hívás fogadására. Ez lehetővé teszi, hogy üdvözlő üdvözletet adjon minden hívójának, és egy menüpontot választhatnak a kívánt személyzethez vagy osztályokhoz való eljutáshoz.

A teljes telefonrendszernek tartalmaznia kell minden mellékhez a hangpostát is, amely személyes üdvözletet játszik le a személyzet számára, és üzeneteket fogad a megválaszolatlan hívások esetén.

Most már tudja, mi áll a jól felszerelt kezelőfelület mögött a sok hívót számláló vállalatok számára.

© 2015 Glenn Stok