Bízhat az online véleményekben?

Tudja meg, érdemes-e megbízni abban a Yelp-értékelésben.

Canva

Nagyszerű hétvégi kiruccanása lesz; maradjon egy kedves szállodában, és romantikusan vacsorázzon kedvesével. A választás előtt ellenőrizte az ajánlásokat az interneten. De az az étterem, amely a dicséretes értékeléseket kapta, egy tányér ehetetlen ételt kínált fel mellé ételmérgezéssel. És a „hangulatos butikhotel fantasztikus személyzettel” közvetlenül a vasúti sínek mellett volt, és poloska a csomagjában hazaküldött. Mi romlott el?

A hamis felülvizsgálati ipar

Néhány gátlástalan vállalkozás hamis felülvizsgálatok szervezésével játssza a rendszert.

2012 februárjában Brad Tuttle azt írta a Time Magazine-nak, hogy „Az online vélemények olyan fontosak, hogy a vállalkozásokról ismert, hogy alkalmazottak írják át a véleményeket, fizetnek idegen embereknek, akik még soha nem voltak ügyfelek, hogy ötcsillagos véleményeket írjanak, sőt a versenytársaikat is szabotálják a kiküldetéssel. kemény, negatív véleményekről. ”

Az ügyfelek az interneten keresztüli üzletbe, szállodába, étterembe vagy bármi másba terjesztése egy teljesen új iparágat hívott életre, amelyet hírnév-menedzsmentnek hívnak. Egyes gyakorlói etikusak; sok nem.

Egy weboldal neve fiverr.com , emberek felajánlotta, hogy írjon izzó jelentéseket bármilyen üzleti eladási öt dollárt. A Freelancer.com hasonló szolgáltatást kínál, ahol az emberek, akik valószínűleg kétségbeesnek egy író koncertet, szívesen adnak fényes, fényes ajánlásokat mindenre, az öregek otthonaitól a fodrászokig.

A SearchManipulator olyan szoftver, amelynek fejlesztője negatív megjegyzéseket ígér „„ nem csak elnyomják, hanem teljesen kikapcsolják a Google-t, a Yahoo-t és a Binget, soha többé nem találhatók meg. Tudjuk, hogy iparunk árnyékos, és Ön szkeptikus lehet, ezért csak akkor fizet, ha sikeresek vagyunk. ” Ez egyfajta elkárhozó beismerés.

A garantált eltávolítások ígérete szerint „véglegesen eltávolítjuk a hírnevét befolyásoló tartalmat, garantáltan.”

A Cornell Egyetem Jeff Hancock online nyelvet és viselkedést tanul. A kanadai műsorszolgáltató társaságnak azt mondta: „Azt hiszem, valóban elképesztő, hogy milyen könnyű megvásárolni a megtévesztést az interneten. Szerezhet hamis lájkokat, hamis kommenteket, hamis kritikákat, hamis mindent. ”

A Freebie jó lefedettséget vált ki

"Díjmentes. Szeretnénk, ha objektív véleményt írna. Bökdösés, bökés. Kacsint."

A kedvező jelentés ösztönzésének egyik módja az, ha az ellenőrnek ingyenes cikket biztosítunk. Ki megy szemétbe egy éttermet, amikor a Chateaubriand és egy üveg Nuits-Saint-Georges-t összeállították? Valójában a csillagok megítélése valószínűleg egy ingyenes előétel árával érhető el.

A VIP Deals nevű cég fekete bőr tokokat árult a Kindle e-olvasók számára. Felajánlotta a termék költségeinek visszafizetését is, ha az emberek véleményt írtak róla az Amazon-on, és ezt levélben fogalmazták meg. Nos, mit tudsz? A The New York Times beszámolója szerint „335-ből 310… öt csillag, a többiek pedig csaknem négy csillag.”

Miután az újság átverte az átverést, az Amazon levette a VIP ajánlatok termékoldalát. De miközben az e-olvasó ügye fényes minősítést kapott, a VIP Deals tömegesen felülmúlta versenytársait. Ne gondolja, hogy más kiskereskedők ezt nem vették észre.

Azóta az Amazon visszaszorította az „ösztönzött értékeléseket”. Ennek az volt a hatása, hogy a kereskedelmet a föld alá sodorta. A csevegőszobák és a Facebook-oldalak olyan helyeket kínálnak, ahol az emberek ingyenes termékeket kínálhatnak a pozitív véleményekért cserébe.

Az online felülvizsgálat őszinteségének védelme

Azok a vállalatok, amelyek felülvizsgálati webhelyeket működtetnek, érdekeltek a hamis bejegyzések eltávolításában.

Nyilvánvaló, hogy a weboldal felülvizsgálatának integritása fontos a folyamatos fennmaradás szempontjából. A Time Brad Tuttle szerint "a Yelp valójában híres arról, hogy agresszíven kiszűri a mindenféle gyanús véleményt." Kifinomult algoritmusok segítségével tisztítja a hamis ajánlásokat azon több mint 155 millió között, amelyeket 2018 tavaszáig nyújtottak be 2004-es indulása óta. A webhely havonta 145 millió egyedi látogatót vonz, így elérése óriási.

2011 májusában David Segal arról írt, hogy a Yelp hamisnak törölte a kaliforniai Sherman Oaks fogászati klinikáról szóló 22 véleményt. Tovább kutatva Segal úgy találta, hogy a fogorvosok céget vettek fel, hogy javítsák közhírnevét. Feladatának részeként a Softline Solutions ezt a lélegzetelállító ötcsillagos megjegyzést tette közzé a Yelp-n: „Szükségem volt a fogfehérítésre, és barátom a Southland Dental-hoz utalt… Fájdalom vagy fájdalom, nagyon megérte. Nem tudom abbahagyni a tükörben fénylő mosolyomat.

A BBC szerint „A Yelp… szerint a kapott vélemények egynegyede hamis lehet, mivel a vállalkozások egyre inkább megkísérlik torzítani a fogyasztók véleményét.”

Úgy tűnik azonban, hogy nem is bízhat egyes ellenőrző webhelyek integritásában, nem beszélve a rajtuk megjelenő véleményekről. Az Egyesült Királyságban a Telegraph egy olyan vizsgálatról számolt be, amely megállapította, hogy „egyes felülvizsgálati weboldalak elrejtették a negatív véleményeket, mert kereskedelmi megállapodásokat kötöttek a kritikával sújtott társaságokkal”.

A Yelp-vélemények csaknem egynegyede hamis lehet.

Mark Morgan a Flickr-en

Harc a fogyasztókért

A hatóságok kezdenek fellépni a felülvizsgálati csalók ellen.

2011 márciusában az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottsága (FTC) leállt a tennessee-i Nashville-i Legacy Learning Systems felett. Az FTC szerint "a népszerű gitárórákból álló DVD-sorozatokat árusító társaság 250 000 dollárt fizet annak fedezésére, hogy a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság olyan díjakat rendezzen, amelyek megtévesztő módon reklámozták termékeiket az online kapcsolt marketingszakembereken keresztül, akik hamisan állítottak be szokásos fogyasztóként vagy független véleményezőként".

2013 szeptemberében egy New York-i állam legfőbb ügyészi hivatala 19 olyan vállalatra tett szert, amelyek majmoltak a felülvizsgálati rendszerrel. Az Agence France-Press megjegyezte, hogy "a tisztviselők hamis joghurtboltot hoztak létre Brooklynban, és a marketinghez segítséget kértek az úgynevezett" keresőmotor-optimalizáló "cégektől, amelyek a vállalat online jelenlétének növelésén dolgoznak."

Olyan vállalkozásokat találtak, amelyek szívesen látták el a szükséges webes puffereket azáltal, hogy „írókat” vettek fel a Fülöp-szigetekről, Bangladesből és Kelet-Európából. Egy tipikus, az interneten hirdetett szolgáltatást kínáló vállalat: „Helló… Szükségünk van valakire, aki naponta 1-2 véleményt tegyen közzé olyan webhelyeken, mint: Yelp, Google vélemények, Citysearch és más hasonló webhelyek. Megadjuk a szöveget / áttekintést… 1,00 dollárt ajánlunk minden bejegyzésért. ”

A titkos művelet során felhasznált 19 ruha megállapodott abban, hogy összesen 350 000 dollár bírságot fizetnek a díjak rendezése érdekében.

2015 eleje és 2016 októbere között az Amazon legalább 1000 ember ellen indított pert; némelyik hamis véleményeket árusított, mások pedig vevőket. De ez egy igazi macska és egér játék. A trükkösök elszívása érdekében egyes helyszínek titkolózást folytattak. Hamis vállalkozást alapítanak, és keresik a szélhámosokat, akik színlelt véleményeket kínálnak; nem nehéz megtalálni.

Hogyan lehet észrevenni a csalásokat

A Consumerist felsorolja azokat a dolgokat, amelyeket gyanússá tehet egy felülvizsgálat során.

Az online fogyasztói érdekképviseleti csoport tippeket kért az olvasóktól arra vonatkozóan, hogyan lehet „kiküszöbölni a shilleket, a zoknibábokat és a sarlatánokat a termékek és szolgáltatások online felülvizsgálata során”.

A túlzottan dühös dicséret és a „marketing beszélni” használata ajándék.
Ugyanazon vagy hasonló megfogalmazás használata több jelentésben általában hamis véleményeket jelez.
Azok a véleményezők, akik gyakran megismétlik a termék nevét és modelljét, valószínűleg megpróbálják a keresőmotort magasabb rangra becsapni.
"Kedvezményes kódot adnak, vagy megmondják, hová menjen a termék megvásárlásához."

A fónikák észlelésére még sok más módszer létezik.

És egy 2013 májusában megjelent tudományos cikk ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) a trükkök nyelvi nyomait azonosítja: „A megtévesztő üzenetek általában hosszabbak. Valószínűleg tartalmaznak a termékhez nem kapcsolódó részleteket is („Emlékszem arra is, amikor mindent Amerikában készítettek”), és ezek a részletek gyakran megemlítik a véleményező családját („Apám fiatal koromban elvitt az eredeti boltba a domb'). A megtévesztés egyéb mutatói közé tartozik a rövidebb szavak és több felkiáltójel használata. ”

A bélreakció gyakran jó útmutató. Négy vagy több évtized után ezen a bolygón az embereknek orra alakul ki a lótollak számára. Ha még nem érte el ezt az érettségi állapotot, keressen valakit, aki elért.

Bónusz faktoidok

Az Egyesült Királyság Verseny- és Piacfelügyeleti Hatósága szerint az online felülvizsgálatok csak ebben az országban befolyásolják az évi 23 milliárd font értékű vásárlási döntéseket.

A BBC szerint (2018. április): "Egyes amerikai elemzők úgy ítélik meg, hogy a nemzetközi weboldalakon, például az Amazon-on közzétett egyes termékekről szóló vélemények fele potenciálisan megbízhatatlan."

Hivatkozások

"9 ok, amiért nem szabad megbízni az online véleményekben." Brad Tuttle, Time Magazine , 2012. február 3.
„Hamis online vélemények: 4 módszer a cégek megtévesztésére.” Megan Griffith-Greene, CBC News , 2014. november 6.
- Rave, serpenyő vagy csak hamisítvány? David Segal, New York Times , 2011. május 21.
"2 dollárért egy csillagért egy online kiskereskedő ötcsillagos termékértékeléseket kap." David Streitfield, New York Times , 2012. január 26.
VIP ajánlatok levél.
"A Yelp beismeri, hogy a beküldött vélemények egynegyede hamis lehet." BBC News , 2013. szeptember 27.
"A vásárlókat hamis online vélemények milliói csalták el." Dan Hyde, The Telegraph , 2015. június 19.
"A cég 250 000 dollárt fizet az FTC-nek a félrevezető online" fogyasztói "és" független "vélemények felszámolásával felszámított díjak kiegyenlítéséhez." Szövetségi Kereskedelmi Bizottság, 2011. március 15.
„A hamis online vélemények megkapják a valóságellenőrzést.” Agence France-Press , 2013. szeptember 29.
„30 módszer, amellyel észreveheti a hamis online véleményeket.” Ben Popken, fogyasztó , 2010. április 14.
„Megtévesztő vélemények: A befolyásos farok.” Eric Anderson (Északnyugati Egyetem),
Duncan Simester (MIT), 2013. május.