Tartalomjegyzék:
- Tanuljon mások hibáiból
- A csomagküldő szolgálat, aki ellopta a karácsonyt
- A Snapchat "Slap Rhianna" Gaff
- Chase Bank öntudatának hiánya
- A közösségi média kudarcainak hatása
- A közösségi média hibáinak elkerülése
- Ismerje meg vállalkozását
LoboStudioHamburg - Pixabay
A közösségi média az elmúlt években példátlan lehetőséget teremtett a márka növekedésére. Ha több milliárd ember rendszeresen ellenőrzi közösségi hírcsatornáit, nehéz lesz megtalálni azt a módot, amellyel márkáját a lehető leghatékonyabban tudja elérni, kiváló közösségi média-stratégiával, és természetesen nem olyan olcsón. A teljes furatú, csatornákon átívelő marketingkampány nagyságrendekkel többe kerülhet, mint egyetlen jól működtetett közösségi médiafiók, az arányos megtérülés pedig messze nem garantált.
Természetesen a szélesebb hatótávolság kétélű kard. Ugyanannyi lehetősége van arra, hogy ártjon márkájának, mint annak érdekében. A közösségi média kampányainak csatatere tele van rosszul megítélt tweetek és figyelmetlen Facebook-bejegyzések bukott maradványaival.
Tanuljon mások hibáiból
A kudarc nagyszerű tanár, de ez nem feltétlenül a te kudarcod. Megtalálva a közösségi média márkás tévedéseinek példáit, elkezdheti megérteni, hogy miért tévedett, és maga is elkerülheti ugyanazokat a buktatókat. Nézzünk meg néhány példát.
A UPS szerencsétlen tweetje a Mikuláshoz intézett gyermeklevelek aprításáról nem ment jól a szülőknek.
A csomagküldő szolgálat, aki ellopta a karácsonyt
A közösségi média stratégiája gyakran megköveteli, hogy a megcélzott demográfiai adatokon túl sok elemet figyelembe vegyenek. A UPS ezt nehezen találta meg, amikor kipróbálták magukat egy kicsit harapós vígjátékban, valószínűleg akkor tűnt rendben.
Meggondolatlan tweetjükben ez olvasható: "Ha gyermeke levelet intéz az Északi-sarkhoz, akkor azt nálunk hagyhatja. Aprítunk."
Könnyen belátható, hogy a UPS közösségi média csapata hogyan követte el ezt a hibát. Végül is a santa-korban senki nem küld csomagokat a UPS-en keresztül. Sajnos ez nem így vált ki, és a szülők későbbi visszhangja, amely aggasztotta, hogy kisgyermekeik láthatják a tweetet, az UPS-t törölték.
A Snapchat "Slap Rhianna" Gaff
Noha a jogsértő cikk nem a Snapchat hirdetése volt, a Snapchat platformján jelent meg, és végül a közösségi média alkalmazás fizette az árát.
2018-ban hirdetést engedtek platformjukra a "Szeretnél inkább?" Nevű játékról. A játék elég egyszerű; A játékos választhat az opciók között, az ötlet is, hogy sem a lehetőség, amit szeretne csinálni, de ha kellett felvenni egy, melyik lenne az? A "Punch Chris Brown" vagy a "Slap Rhianna" opciók bemutatásra kerültek.
A hirdetés a két híresség közötti családon belüli erőszak esetére hivatkozott, és nem fogadta jól. Olyan rosszul fogadták, hogy állítólag 800 millió dollárba került a Snapchat a piaci értékben, annak ellenére, hogy azonnal eltávolították a hirdetést és fenntartás nélkül bocsánatot kértek.
Nehéz felfogni, hogy gondolhatta bárki, hogy egy különösen súlyos családon belüli bántalmazás esetének megvilágítása jó közösségi média stratégiát jelenthetett volna, nem is beszélve arról, hogy miként léphetett át a Snapchat minőség-ellenőrzésén, de ez a példa a tompán hallott társadalmi kapcsolatokra média stratégia.
Chase Bank öntudatának hiánya
A Twitteren népszerű trend a #MondayMotivation. Ahogy a neve is sugallja, ez a hashtag arról szól, hogy felkeltsék az embereket az elkövetkező hétre. A hétfői nap nehéz lehet az átlagos dolgozó ember számára, ezért a Twitter hírcsatornájából származó némi biztatás jó reggel lehet, ha felvesz.
A Chase Bank sajnálatos módon visszaköszöntek azzal a próbálkozással, hogy csatlakozzanak az emberekhez, mivel nem spóroltak meg több pénzt, amikor sokan rámutattak, hogy a Chase Bank jelentős adófizetői segélyt kapott a 2008-as pénzügyi válságban.
Chase ezt követően levette a tweetet és bocsánatot kért, de a közvélemény amúgy is zilált bankba vetett hite újabb verést hozott - pont az ellenkezője annak, amit a közösségi média márkajelzéséből szeretne.
A Chase Bank megdöbbentő öntudat hiányát mutatta be - az embereket arra buzdította, hogy ne takarítsák meg a pénzüket, miután jelentős adófizetők mentését igényelték.
A közösségi média kudarcainak hatása
Amint az a fenti példákból kitűnik, a közösségi média ugyanolyan könnyen árthat egy márkának, mint amennyi segíthet, és nem korlátozódik a hangtompító tweetekre és a rosszul átgondolt trükkökre.
Ezeknek az eseményeknek a hatása nem mindig annyira számszerűsíthető, mint a Snapchat esetében, de egy olyan márka minden látható példája, amely ilyesfajta felcsúszást végez a közösségi médiában, végső soron fáj, különösen a "kultúra törlése" jelenlegi légkörében.
A közösségi média közönsége sokkal cinikusabb, mint a hagyományos fogyasztóké, és sokkal kevésbé elnéző, és lényegesen lassabban megbocsát. Miután a jóakarat elveszett az interneten, sokkal nagyobb kihívást jelent a visszatérés.
A közösségi média hibáinak elkerülése
Alapvetően minden szociális média előtt álló tervet, legyen az támogató csoport, reklámkampány vagy bármi, ami közte van, minden szögből ki kell próbálni és megvizsgálni. Vizsgálja meg egy sokszínű csoport az összes lehetséges kimenetet - minél több perspektíva, annál jobb.
Nézze meg az Uber példáját, ahol egy rosszindulatú troll áldozatává váltak az automatizált rendszerük online játékainak. Könnyű szimpátiát érezni irántuk, de a közösségi média sok felhasználója csak a kezdeti történetet látta, és ez maradandó benyomásuk lesz a vállalatról. Egy egyszerű szószűrő megakadályozta volna, hogy ez bekövetkezzen, ha csak előre fontolóra vették ezt a lehetőséget.
Hasonlóképpen, az üzleti tevékenység bármely proaktív magatartását több szempontból is alaposan meg kell fontolni. Nem könnyű minden egyes tweetet állatorvosolni, és az Instagram közzéteszi a márkáját - a bizottság általi tervezés ritkán termeli a legjobb terméket -, de legalább a közösségi média csapatának alaposan ismernie kell a márkáját, és ami talán a legfontosabb, a jelenlegi a kultúra állapota online.
Amint azt egy nemrégiben készült videó is bemutatta, amelyben a hírességek összegyűltek, hogy biztosítsák azt az üzenetet, amelyet kétségkívül feltételeztek, még a legjobb okok is jelentős visszavágást eredményezhetnek.
Ismerje meg vállalkozását
Az egyik probléma, amelybe sok közösségi média stratégia belefut, abból ered, hogy azt gondolják, hogy minden vállalkozás egyformán jön létre a közösségi média felhasználói szemében. A szociális média stratégiák terén egyértelmű különbség van a vállalkozások és a fogyasztók (B2C) és az üzleti vállalkozások (B2B) között.
A B2C társaságok magánszemélyek formájában kergetik a vezetőket, és ezért tartalmukat a megoszthatósághoz kell igazítani. Nem kell minden olyan embert konvertálni ügyfélnek, aki látja a közösségi média bejegyzéseit, de a tartalmát megosztó emberek mindegyike növeli az esélyt a potenciális ügyfelek megszerzésére. A B2C lehet hétköznapibb, személyesebb, míg a B2B vállalatoknak professzionálisnak kell lenniük.
Egy vicces mém közzététele a Facebookon több ügyfelet vonzhat a vállalkozásához, de a vírusos videók és a vicces képek maguk sem befolyásolják a vállalkozásokat. A B2B esetében figyelembe kell vennie a közönségét, és a közönsége jobban foglalkozik azzal, hogy mit tehet értük. Fontolja meg a célpiac számára hasznos információkat nyújtó fehér könyvek és esettanulmányok vagy bejegyzések megosztását. Az infográfia nagyszerű módja ennek könnyen emészthető módon történő elérésének.
A választott közeg is fontos. Nincs szigorú szabály arra vonatkozóan, hogy hol találhat sikereket, de általában a B2C vállalatok általában sikeresek