Tartalomjegyzék:
- 1. A technikusok nem tudják ellenőrizni a kinevezési időket és az érkezéseket
- 2. A legtöbb javítási hívás felesleges
- 3. A munka több van, mint amit lát
- 4. Ez egy jó munka
- 5. Durva lehet
A kábeltelepítők gyakran sok viccnek számítanak, és túl gyakran lenézik őket. Az ügyfelek válogatósak, igényesek és egyenesen tájékozatlanok lehetnek a teljes telepítési folyamatról.
Előfordulhat, hogy az ügyfél számos módon rendelte meg szolgáltatását: telefonos képviselők, háztól házig, internet, csevegőszobák, együttműködés és kiskereskedelmi üzletek. Mindegyik teljesen más információt adhat attól függően, hogy kivel beszél. Az egyetlen állandó ebben az egészben a telepítője.
Itt van néhány dolog, amelyet tudnia kell, mielőtt telepíti a szolgáltatást (és utána), és mielőtt úgy döntene, hogy maga is kábelszerelővé válik!
Csak a kábeles srácon várakozom
1. A technikusok nem tudják ellenőrizni a kinevezési időket és az érkezéseket
Igaz, hogy a kábeltelepítő olyan, aki egyszerűen nem tud időben megérkezni? A helyzet az, hogy ezt nulla ellenőrzés alatt tartják. A legtöbb vásárló feltételezi, hogy a telepítőknek van egy meghatározott listája a meglátogatható helyekről, amelyeket reggel kaphatnak, hogy ennek megfelelően megtervezhessék a napjukat. Ha elmulasztanak egy megbeszélést, az kizárólag az ő hibájuk, igaz?
A technikus nem kap listát. Használjuk Clyde-t technikusunkként. A diszpécserek egy diszpécserközpontból, általában egy teljesen más városban vagy államban figyelik a terhelést (hány munka van egy adott területen. Clyde rendelkezik egy VPN-lel rendelkező iPad-jével, amely lehetővé teszi számára az AT&T alkalmazott webalapú rendszerének elérését. Amikor Clyde diszpécserez reggel először megnyomja a "Küldés" gombot. Ezután a képernyő megváltozik, és megad neki egy nevet, címet és telefonszámot. Ezután láthatja, hogy mire szolgál a telepítés, a találkozó ablakot és a jegyzeteket. Ez az egyetlen munka, amelyet Clyde láthat, és először látja.
A Clyde osztályozása néhány különböző számkészlet alapján történik. A hatékonyság az egyik. A hatékonyság az, hogy milyen gyorsan tudja elvégezni a munkát. Attól a pillanattól kezdve, hogy Clyde megnyomja a Küldés gombot, ketyeg az ideje.
Clyde 9: 00-11: 00 közötti telepítést kaphat. 8: 15-kor kénytelen elküldeni, és otthona csak 15 percnyire lehet tőle. Tilos csak ülni, ezért reggel 8: 30-kor érkezik egy teljesen felkészületlen, álmos ügyfélhez, aki általában kiveszi róla.
Clyde a város nyugati oldalán dolgozik, de a keleti oldal nagyon elfoglalt, a keleti oldalon lévő technikusok pedig elakadnak a vártnál hosszabb ideig tartó munkákon. A feladásnak saját szabályait kell betartania. Amíg kiküldenek valakit a megbeszélési ablakban, addig a szabadban vannak. Amikor Clyde befejezi a telepítést az álmos ügyfélnél, rákattint a küldési gombra, hogy lássa, hová küldik tovább. Ez egy 13: 00-16: 00 javítás a keleti oldalon, 20 percre attól a helytől, ahol jelenleg van. Az idő most 15:50. Clyde semmiképpen sem képes időben elkészíteni.
Tehát 4: 30-kor 1–4-es javításra érkezik a városon át tartó forgalom miatt, és az ügyfél kiviszi Clyde-ra.
Clyde-nak nincs jó napja. Légy kedves Clyde-vel.
2. A legtöbb javítási hívás felesleges
Az a pénzösszeg, amelyet az AT&T fordít arra, hogy technikust házhoz küldjön, nem jelent változást. Van órabér, gáz, biztosítás, felelősség, túlórák, járművek kopása stb. Ez nem akadályozza meg őket abban, hogy lehetővé tegyék az ügyfelek számára, hogy beszéljenek velük technikus küldésével. Néhány telefonos képviselő, akinek nincs tapasztalata a terepen, még azt is elmondja az ügyfeleknek, hogy probléma van a vonalon. Hazugság, legtöbbször.
A lassú internet az egyik legfontosabb javítási hívás, amelyet a technikus kap. Az esetek többségében a technikus megérkezik az otthonba, csatlakoztatja mobiltelefonját a wi-fi-hez, és lefut egy sebességtesztet. Nekik nem kell látniuk a számítógépet, mert a legtöbb embernek számítógéppel, nem pedig internettel kapcsolatos problémái vannak. Ez nem akadályozza meg az ügyfeleket abban, hogy megnyomják a számítógépen található bekapcsológombot, hogy "bebizonyítsák" az internet lassúságát, mert a számítógép bekapcsolása 10 percet vesz igénybe. A számítógép és az internet teljesítménye nem azonos.
A TV-bemenetek egy másik hatalmas javítási lista. A legtöbb televíziónak több bemenete vagy forrása van, ahonnan hangot és videót kap. Van HDMI, Component, Composite, S-Video, PC, Coax stb. A TV fekete, "Nincs bemenet" vagy "Nincs jel" üzenet. Csatornát vált és "kijavítja".
Szó szerint több száz oka van annak, hogy egy technikust ki lehet hívni. Ha kétségei vannak, végezzen online kutatást, kérjen egy AT&T telefonos képviselőt, hogy küldjön modemet, vagy hívjon egy korábbi technikust, ezért elhagyják a számukat.
Nid egy otthon oldalán a Cactusszal… ezt ne kérem
Hangyákkal megtöltött légi terminál
Crossbox
3. A munka több van, mint amit lát
A filmekben kábeltelepítő az, aki bejön az otthonába, bedugja néhány vezetéket, majd távozik. Ennél sokkal bonyolultabb lehet.
Azok a huzalok, amelyeket látni dugják, mind elmennek valahova. Ők egy központi irodából származnak valahol a városban. Ezek lehetnek szálas vagy réz huzalok. Szó szerint több ezer egyedi vezetékpár van. Egy keresztládához kerülnek a környéked közelében, ahol megállnak. A keresztládának ezer vezetéke van, amelyek mindegyike a telefonoszlop tetején vagy a föld alatt található terminálhoz kerül (egyszerre tízes vagy tízesével). Ezután egy vezeték megy a terminálról az otthonába.
A technikus feladata annak biztosítása, hogy a keresztvezetékből a megfelelő vezetékek jussanak a modemhez. Ez azt jelentheti, hogy oszlopokat másznak, árkokat ásnak, földelő rudakat helyeznek stb…. Megvizsgálják ezeket a rézpárokat relatív kapacitás, csillapítás, Ohm, dB veszteség, zajszint stb. Szempontjából. Ez technikai jellegű lehet.
Valójában a telepítő szakember gyakran nem tudja megoldani a problémát. Ebben az esetben be kell adniuk saját jegyüket egy külső szakember számára, hogy megoldják a problémát. Ez késleltetheti a folyamatot, de teljesen elkerülhetetlen, mivel érkezés előtt nincs mód a megismerésre.
Előfordul, hogy egy technikust felkérnek egy olyan szolgáltatás javítására, amelyre Ön még nem is rendelkezik. Ha a telefonja nem működik, és valahogy kiderült, hogy nincs telefonszolgáltatása, akkor a technikus feladata az ügyfélszolgálat felhívása és a telefonos szolgáltatás "megvásárlása".
Ha egy technikus otthonában van, mindent meg kell tennie az irányelvek alapján, hogy boldoggá tegye Önt. Tehát légy türelmes!
4. Ez egy jó munka
Kábelszerelőként való munkavégzés alulról tűnhet, de valójában nagyon jövedelmező.
- Az AT&T jóval 20 dollár / óra felett fizet a telepítőknek.
- Túlórákkal egyes technikusok évente több mint 60 ezer dollárt keresnek.
- A vasárnapi munka önmagában másfél idő. A munkaszüneti nap, például a munka ünnepe dupla másfél idő.
- Olyan előnyöket kínálnak, mint az egészség, a fogászat, a látás, a nyugdíj, a 401 ezer, a kedvezmények és még sok más
- Vannak cég által kibocsátott teherautók, benzinkártyák, iPadek és iPhone-ok.
- A cég fizet neked, ha iskolába jársz.
- Az AT&T szakszervezeti társaság, és minden technikusa (ha úgy dönt) védett a szakszervezeti szerződés alapján
- Az alapoktól fogják kiképezni, és nincs szükség előzetes technikai tapasztalatra.
Az AT&T technikusai olyanok, mint a testvérek. Sokan összegyűlünk munka után, mert nehéz beszélni erről a munkáról a nem technikusoknak. Úgy értem, aki érti: "Húztam egy i30 újjáépítést. Minden rg59, IW otthoni futás, FEC az F2-n, párváltás, port 99% -ban korlátozva volt, így a portcsere, és kicserélte a BSW-t, még a konzervdobozt is kicserélte. Minden hogy egy jepnek. DE-m most szemét. " El tudja képzelni, mennyit kell palackozni! Összejövünk és jól érezzük magunkat testvéreinkkel, hogy oldjuk ezt a feszültséget.
Viharkárok
A kígyók kényelmesnek találják a termináljainkat
A fekete özvegyek imádják az AT&T dobozokat, és naponta látják őket
A szigetelés alatt elrejtett patkánycsapda, ahol a technika a kezén és térdén mászott
5. Durva lehet
Technikusnak lenni nagyon durva napokat jelenthet. Ez fizikai munka. 30 méteres telefonoszlopokra mászunk. Körülbelül 28 láb hosszúságú, 50 font hosszúságú létrát hordozunk, és 150 ° F-os tetőtérben és otthon alatt dolgozunk. Lyukakat ásunk, 5 lb-os kalapácsokat körbetartunk, 8 méteres földelő rudakat hajtunk a szennyeződésbe, és egész idő alatt lefagyunk vagy izzadunk.
A menetrendben csak akkor garantált az idő, hogy reggel 8 órakor indulunk, de addig nem megyünk haza, amíg a városban már nem marad munka. Lehet 17:00, lehet 11:00. A technikusok rendszeresen hiányolják az ünnepeket, például a karácsonyt, a születésnapokat, a baseball játékokat és a családi vacsorákat. Mindenki hétvégén dolgozik, de a szakszervezetnek köszönhetően havi egy hétvégét kapnak.
Az AT&T irreális munka elvárásokat támaszt. Ha egy ügyfél nincs otthon, amikor megérkezünk, az AT&T minket hibáztat, ha nem tudjuk befejezni a munkát. Ha egy ügyfél 30 napon belül folyamatosan hívja fel a problémákat - például lemerültek távoli akkumulátorai, számítógépükben vírus van, egy fa úgy tűnik, mintha telefonvonalára eshetne -, ez számít nekünk. Az ellenőrzésünkön kívül eső dolgok határozzák meg a bónuszunkat és a teljesítményünket, és fegyelmet eredményezhetnek. A fegyelem az AT&T nagyon nehéz.
Az alkalmazottak munkahelyén haltak meg. Hő kimerültség, járműbalesetek, áramütés, és néhány ritka esetben rablás és gyilkosság. A technikusok esőben és hóban dolgoznak, mert rossz idő esetén nem kapnak extra időt.
Végül, de nem utolsósorban ezek az ügyfelek. Néhányan teljesen borzalmas otthonokban élnek. Azt hittem, hogy a Hoarders tévéműsor kitalált, de hadd mondjam el… nem az. Hetente legalább egyszer látok egy otthont, amely az adott műsorhoz tartozik. A padló nedves, a levegő nedves, és a szaga… égeti az orrát. Halom ruha van a földön a széklethalmok mellett. A por és a haj egy hüvelyk vastagra mattodott. Nem számít, ha szegény közösségben élsz, vagy 3 millió dolláros otthonban vagy, mindig van egy felhalmozó.
Néhány vásárló fenyegetni fogja Önt; mások végig fogják követni.
A látott dolgok néha leírhatatlanok. Fegyverek, drogok, gyenge szülői viszonyok, dühös kutyák, kígyók, fekete özvegyek. És mindez csak a nap első munkája lehet.
© 2016 Clyde King