16 módja annak, hogy meghökkentse és lenyűgözze lakossági ügyfeleit

Ez a 16 módja annak, hogy lenyűgözze a lakossági ügyfeleket, nagymértékben segíti vállalkozását!

Canva.com

Elég nehéz odakinn, anélkül, hogy mindent megtennénk az egyes ügyfelek maximalizálása érdekében, és hogy újra és újra visszatérjen. Itt van 16 módszer, amellyel elősegítheti ezt. Ne engedj kompromisszumot velük kapcsolatban, mivel mindegyik nagyon hatékony. Ha ezek nagy részében nem végez nagyszerű munkát, akkor nem kezdte el maximalizálni az értékesítési potenciált!

Lenyűgözni a lakossági ügyfeleket

1. Az érzelem nagy hatással van vásárlóira.
2. Vigyázzon a boldogtalan ügyfelekre.
3. Adjon értéket ügyfeleinek!
4. Figyeljen és reagáljon valódi fülke-ügyfelére.
5. Ismerje meg egyedi eladási ajánlatát az ügyfelének.
6. Köszönjük az ügyfeleknek a vásárlást.
7. Mutasson jó ügyfeleknek különleges elismerést.
8. Dolgozzon keményen ügyfeleinek jobb befogadásáért.
9. Kezeljen minden vásárlót úgy, mint egy hírességet.
10. Tanulja meg és használja ügyfelei nevét (ez az alkalmazottakra is vonatkozik).
11. Jutalmazza meg jó ügyfeleit.
12. Lásd a dolgokat az ügyfél szemével.
13. Támogassa ügyfeleit.
14. Tegye az ügyfelet minden döntésed haszonélvezőjévé.
15. Légy jótékony.
16. Legyen egyedi és lépje túl az elvárásokat.

Hozza létre a hangulatot vagy a környezetet

R. Gordon

1. Az érzelem nagy hatással van az ügyfelekre.

Gyakorlatilag minden vásárlás érzelmi alapú. Vonzódj az érzelmekhez minden, amit boltoddal teszel. Az emberek nem mindig vásárolják meg, amire szükségük van, de biztosan mindent megtesznek, hogy megvásárolják, amit akarnak! A vágyakozás érzelmi. Miért vásárolunk drágább autót, mint egy „Chevy”, vagy egy órát, amely drágább, mint egy „Timex”? Mindegyik azt csinálja, amire tervezték; mégis sokunknak biztos Rolex, Seiko vagy Mercedes van. Ugyanez elmondható a bolti környezetről is. Olyan dolgokat vásárolunk az üzletekből, amelyek egy bizonyos módon éreznek bennünket, vagy kielégítenek egy bizonyos érzést vagy hangulatot. Olyan dolgokat vásárolunk, amelyekkel úgy érezzük magunkat, ahogyan szeretnénk magunkat érezni. Olyan üzletté kell válnod, amely érzéseket kelt és érzelmeket teremtenek az ügyfelek érzése alapján. Bármely vásárlási döntésnél a vágyak és az érzések mindig megdöbbentik a gondolatokat, az érvelést és még a szükségleteket is.Mi késztet valakit egy divatos desszertre vagy különleges drága húsdarabra jóléti ellenőrzéssel? Szükség van erre… vagy hiány?

2. Vigyázzon a boldogtalan ügyfelekre.

Ha valami nem stimmel az Ön által kínált áruval vagy szolgáltatással, akkor azonnal tegyen lépéseket a probléma kijavítására. Ne kényszerítsd őket arra, hogy kivárják, és azon tűnődjenek, mit fogsz csinálni. Biztosítsa őket, hogy gondoskodnak róluk. Ugyanez a helyzet akkor is, ha bármilyen okból nem elégedettek a vásárlásukkal. Az ügyfelek gondozásakor ne a házirendje, hanem az igazgatói aggódjon. Az ügyfelek gondozása helyett a megbízók helyett a házirend követheti a bajokat. Amikor az ügyfelek bíznak abban, hogy gondoskodni fog róluk, sokkal nagyobb valószínűséggel bíznak minden jövőbeni vásárlásban. A bizalom fontos az üzleti életben.

3. Adjon értéket vásárlóinak!

Nem arról beszélek, hogy remek árakat adjak. Arról beszélek, hogy üzletével érdemes legyen üzletet kötni. Ha termékeiért a legmagasabb dollárt számolja fel, vagy legalább annyit kap, mint minden kiskereskedő, akkor mit tesz annak érdekében, hogy a bolt az a hely legyen, ahol a vásárló vásárolni szeretne. Ez lehet oktatás, nagyszerű szolgáltatás, szórakoztató élmény, vagy olyan légkör és élmény, amelynek az emberek részesei akarnak lenni.

4. Figyeljen és reagáljon valódi fülke-vásárlójára.

Vegyünk egy felmérést. Tudnod kell, mire gondolnak az ügyfelek, és miért jönnek el az üzletedbe. Mit szeretnek és mi nem. Mit szeretnének látni a termékekben vagy szolgáltatásokban? Fontos tudni azt is, hová mennének, ha nem léteznél, és mit akarnak látni, amit nem látnak. Ne elégedjen meg csak a válasszal. Tudja meg, mi minden miért és mit mond, miért, ahol csak lehet. Miután visszajelzést adtak Önnek vagy vállalkozásának, reagáljon, amikor csak tud. Nagyra és fontosnak fogják érezni magukat.

Ha lehetséges, küldje el ügyfeleinek születésnapi vagy elismerő jegyzeteket.

És vegye fontolóra: házas-e egy olyan termékcsaláddal vagy fülkével, amely már túl van a legfelsőbb szintjén? Ne feledje, hogy termékei az Ön üzletében vannak az ügyfél számára, nem pedig az a gyártó, akivel mindig üzletelt. Túl sok tulajdonos vásárol készletet, amelyet személyesen érdekesnek vagy izgalmasnak talál, és megfeledkezik arról, amit vevői kívánnak.

Keressen egy rést, és tegye jobban, mint bárki más!

R. Gordon

5. Ismerje meg egyedi eladási ajánlatát az ügyfelének.

Vásárlója szemében mi különbözteti meg a versenytársaktól? Mit kínál, amit senki más nem? Minden kiskereskedőnek vannak jó vevői, valamint olyan ügyfelek, akik nélkül megtehetné. Töltse erőfeszítéseit és koncentráljon a legjobb ügyfelekre, akik valóban értékelik egyedi eladási ajánlatát. Ezek az igazi fülke ügyfelei, akiknek tetszik, amit csinálnak, és szeretnék, ha többet csinálnának belőle. Ezek azok, akik nagyobb valószínűséggel mondják: „Hűha, az anyahajó leszállt”, amikor sétálnak, és valami különlegeset látnak, amit tettél. A vállalkozása a szórakoztatóiparban a legalapvetőbb? Szolgáltatói tevékenységet folytat? Vagy olyan meleg melegekben élsz (melegen vonzod az ügyfeleket), mint a Build-A-Bear? A Build-aBear megérti, hogy a mosoly üzletágban vannak, nem pedig a kitömött medve üzletben. Végezz egy kis lélekkeresést,és ne aggódjon azokért az ügyfelekért, akik cserébe válogatnak a promóciók során, vagy akiknek nem tud nagyon örülni. Ezek valószínűleg nem a te kukucskálódnak.

Jegyzet!

Ha egy közönséges dolgot szokatlanul jól csinálunk, az sikerrel jár. Ha egy nem mindennapi dolgot viszonylag gyakori módon végez, az szintén sikert hozhat!

6. Köszönjük az ügyfeleknek a vásárlást.

Nem, nem a gyors, gyakran őszintétlen "köszönöm" -ről beszélek, amely gyakran zörög, amikor átadja az ügyfélnek a nyugtát. Például egy köszönőlap vagy másnapi telefonhívás segítségével megteheti az ügyfelek úgy érzik, hogy megbecsülik őszinte elismerésük verbális kifejezését. Amíg Ön készen áll rá, kérdezze meg őket, hogy elégedettek-e vásárlásukkal, és vannak-e javaslataik az Ön vállalkozásával kapcsolatban. Ez tudatja velük, hogy értékeli vállalkozásukat és véleményüket. Mindannyian szeretnének érezni, hogy megbecsülik és megbecsülik. A tulajdonos egyszeri személyes telefonhívása éppen ezt teszi.

Igen, ez egy nyaki fájdalom, és igen, meg kell szereznie a születési dátumokat, de ez működik, és olcsó módja annak, hogy az ügyfeleket tudassa veled, hogy érdekel! Minél több kapcsolatban áll ügyfeleivel, annál gyakrabban fogja látni őket.

7. Mutasson jó ügyfeleknek különleges elismerést.

Ezt úgy teheti meg, hogy megemlítéseket és kiáltásokat ad a különféle ügyfeleknek, és különös érzéssel tölti el őket egy hírlevélben, a blogjában vagy akár a Twitterben. Mindenki szereti látni a nevét nyomtatásban, vagy ha elismerik.

Melyiket vásárolná inkább?

R. Gordon

R. Gordon

8. Dolgozzon keményen, hogy jobban befogadhassa ügyfeleit.

Például, ha számos vásárló nem tud eljutni az üzletébe bezárása előtt, maradjon nyitva néhány éjszaka későn, vagy a hét egy napjának elején. A lényeg nyitott, ha az ügyfeleknek szüksége van rájuk. Legyen hajlandó alkalmazkodni az életmódjukhoz azáltal, hogy különböző módszerekkel próbálkozik az Ön számára. Ha Ön női kiegészítők boltja, és vásárlói általában a divat élvonalában vannak, akkor az Ön üzletének jobb, ha a divat élvonalában áll. Ha a női divat áruház és egy szép összeg a férjek húzta a feleségük, van egy hely számukra, hogy pihenni néhány aktuálisolvasnivaló. Nem egy összecsukható székről és néhány régi Cosmopolitan kérdésről beszélek. Minél kényelmesebb a férje, annál valószínűbb, hogy a feleségek a házastársuk nyomása nélkül kibírnak. Próbáljon jobban aggódni a saját preferenciái és ízei miatt, mint a sajátja. Ehhez elég jól ismernie kell ügyfeleit ahhoz, hogy ismerjék preferenciáikat és ízlésüket.

9. Kezeljen minden vásárlót hírességként.

Mi lenne, ha Oprah Winfrey belépne az üzletébe? Megadnád neki osztatlan figyelmedet? Körbevenné, és rámutatna olyan dolgokra, amelyeket észrevenni szeretne? Megengedné neki, hogy használja a fürdőszobáját, ha megkérdezi? Megadnád neki legőszintébb köszönetét az üzletéért? Még akkor is, ha ezeket a dolgokat megtetted, lehet, hogy észre sem veszi. Végül is valószínűleg mindenhol különleges bánásmódban részesül. Ha azonban mindenkit ugyanúgy kezelne, akkor az ügyfelek mindenkinek terjesztenék a hírt! Az ügyfélszolgálat legnagyobb mítosza az a különbség, amit gondolunk nyújtani, és a tényleges tevékenység között.

10. Tanulja meg és használja ügyfelei nevét (ez az alkalmazottakra is érvényes).

Üdvözölje az ügyfeleket név szerint, és ha nem emlékszik a nevükre, győződjön meg róla, hogy tudatja velük, hogy törzsvendégek, és örömmel látja őket. Tegye kiemelt fontosságúvá az Ön és emberei számára, és úgy találja, hogy az ügyfelek nevének megjegyzése könnyebb lehet, mint gondolná. Ne feledje a tévéműsort: „Egészséged”. - Ahol mindenki tudja a nevét. Soha nem léptél be egy étterembe és nem fogadtak név szerint? Értékeltnek és fontosnak érzi magát!

11. Jutalmazza meg jó ügyfeleit.

Még akkor is, ha nem akar bonyolult ügyfél-hűségprogramokba belemenni, mégis meg kell jutalmaznia az értékes és törzsvásárlókat. Komolyan gondolkodjon azon, hogy megjutalmazza azokat, akik kitartottak mellettetek és évek óta támogatták vállalkozását. Hosszú évek óta heti vagy kétheti rendszerességgel rendszeresen pártfogoltam városomban néhány éttermet, de soha nem kínáltak nekem ingyen italt, desszertet, vacsorát, vagy akár köszönetet mondtam hosszú hűségemért üzleti. Bár szeretem az ételüket, garantálhatom, valószínűleg sokkal több mondanivalóm lenne róluk, ha tettek volna valamit az üzletem megbecsüléséért. Kiskereskedőként biztosíthat nekik valamilyen juttatást, például kedvezményt vagy ingyenes szállítást a jövőbeli vásárlásokhoz. Még ha meglepetés kedvezmény is van a nyilvántartásban, amikor készek fizetni,ez érezni fogja őket megbecsülve és minden bizonnyal egy szép köszönet.

A por, a hanyagság és a foltok nem segítenek sem a képen, sem az áron

R. Gordon

12. Lásd a dolgokat az ügyfél szemével.

Az egyik legfontosabb dolog, amit a kiskereskedők számára végzek, akikkel dolgozom, az az, hogy meglátogassam üzleteiket kívülről valakinek, vagy vásárlójának szemével. Ez kritikus fontosságú, ha valóban meg akarja különböztetni magát a versenytől, és különleges lesz az ügyfelek számára. Nézze meg a boltját, ahogy valójában. Kérdezd meg magadtól, hogy ez olyan érzés, mintha az ügyfelek szeretnék megtapasztalni. Vedd magad az ügyfeled gondolkodásmódjába. Milyen a napjuk? Mi súlyosbítja őket vagy megnehezíti a napjukat? Miből "elég" a héten keresztül? Miért aggódnak? Mit akarnak látni és tapasztalni valójában? Mit akarnak? Mitől éreznék jól magukat? Mi segíthet nekik időt spórolni? Mi vonzza az egóikat, vagy mi vonzza az énképüket?

Speciális kiskereskedőként biztos vagyok benne, hogy számos olyan dolga van, amelyről azt szeretné, ha az ügyfelek tudnának az árukról és az üzletről, mivel ezek az Ön üzletében keresztüljárnak. A kérdésem az, hogy a legfontosabb dolgokat, amelyeket vágyni akar, és amelyekre az ügyfeleknek szüksége van, hatékonyan kommunikálják az Ön üzlete, emberei és légköre? Rengeteg olyan ügyfél van odakinn, akik valamilyen érzelmi igényt vagy érzést kívánnak kielégíteni, és ezt az érzést magukkal akarják vinni. Vajon áruháza képes-e az ügyfeleket úgy érezni, ahogyan Ön szeretné érezni magukat ahhoz, hogy most csábítsanak valamit vásárolni?

13. Támogassa ügyfeleit.

Akár akarjuk, akár nem, akkor is egy közösség részeként. Ha ügyfeleinek is van vállalkozása, vagy értékesítés alatt állnak, akkor viszonozzon és adjon nekik vállalkozást, amikor csak teheti.

14. Tegye az Ügyfelet minden meghozott döntés kedvezményezettjévé.

Minden, amit csinálsz, és az üzleted minden döntését a következő kérdés elé kell állítanod: „Vajon ez vajon előnyös-e a vásárlóim számára?” Nem számít, hogy erőfeszítései ütemezésre, kereskedelemre, marketingre, takarításra, bérbeadásra, képzésre vagy feliratokra irányulnak-e. Ha ez végső soron nem jár az ügyfél javával, akkor felteszi magának a kérdést, mennyire fontos az erőfeszítése a prioritás-beállítással kapcsolatban. Miután úgy döntött, hogy az Ön üzletében az ügyfélélményt döntő tényezőként határozza meg, hogy Ön és munkatársai hogyan helyezik előtérbe erőfeszítéseit, nagy lépést tett annak érdekében, hogy üzlete relevánsabb, fontosabb és barátságosabb legyen az ügyfelek számára.Munkatársaid jobban összhangban lesznek üzleted céljával és végső céljával, az ügyfelek pedig egy újabb lépéssel közelebb kerülnek ahhoz, hogy üzleted és márkád hűséges szószólói legyenek.

15. Légy jótékony.

Adományozza értékesítésének egy százalékát jótékonysági célokra, árut vagy szolgáltatást kínál nonprofit aukciókra, vagy az üzletét valamilyen módon igazítsa a „helyi” jótékonysági szervezethez. Ez az egyik dolog, ami elválasztja vállalkozását a nagy, városon kívüli e-szabóktól. Adjon vissza, és tegyen változást, és engedje meg, hogy az emberek láthassák vállalkozásának nevét a közösségben.

A jó közösségi állampolgárságot és a közösségnek való visszaadást az üzletének marketingtevékenységének részének kell tekinteni. Amikor erre törekszik, segít a jótékonysági szervezetnek, valamint felhívja a figyelmét és sok más ember figyelmét, akik egyébként nem tudnak a vállalkozásáról. Gondoljon mindazokra a nagyobb vállalkozásokra, amelyek az évek során a jótékonysági szervezetekhez igazodtak. Nem mind azt csinálják, hogy nagylelkűek legyenek. A nagy újságok és televíziós állomások száma, amelyek egész évben segítik a jótékonysági szervezetek népszerűsítését. Csak győződjön meg róla, hogy bárkihez igazítja üzletét, azok tiszteletben tartott okok.

Lenyűgözne és emlékezne erre a 6 rétegű tortára?

R. Gordon

16. Legyen egyedi és felülmúlja az elvárásokat.

Vállaljon kötelezettséget arra, hogy meglepje az ügyfeleket, és minden szempontból meghaladja az elvárásokat, ahogy vállalkozása megérinti az ügyfelet. Azonnal válaszoljon a telefonra. Ha lehetséges, osztatlan figyelemmel bánjon az ügyfelekkel. Találja ki, hogy vállalkozása hogyan mosolyt csalhat az ügyfelére. Ismerje meg az ügyfél preferenciáit. Folyamatosan keresse a módját annak, hogy ügyfelei megbecsüljék őket. Döntsön el úgy, hogy az Ön boltjában tett látogatása lesz a nap fénypontja! Nem számít, milyen a költségvetése, meg kell találnia valamit, ami lenyűgözni fogja őket!

Hány ilyen ötletet használ ki jelenleg hatékonyan üzletében, és melyeket kell most megvalósítania?

Az itt írt cikkektől eltekintve ezt teszem: Azon dolgozom, hogy segítsem a kisvállalkozásokat abban, hogy jobban teljesítsenek.

Lenyűgözze ügyfeleit

R. Gordon