Munka emberekkel üzleti környezetben: nvq oklevél

NVQ tanúsítvány: Munka más emberekkel

Ez a B csoport választható egysége a harmadik szinten, összesen négy kredit. Ennek az egységnek a befejezése után a jelölt meg fogja érteni, hogyan lehet támogatni a szervezet átfogó küldetését és célját, hogyan lehet csapatként dolgozni a célok és célok elérése érdekében, kommunikálni csapatként, kezelni a problémákat és nézeteltéréseket, képesnek lenni egy csapatban dolgozni. a célok és célkitűzések elérése, a csapaton belüli problémák kezelése és a csapat céljaival kapcsolatos visszajelzések megosztása. Megértik a csapattagok hozzájárulását és a visszajelzés célját is, amikor csapatként dolgoznak.

Személyes nyilatkozatot is írtam a visszajelzések adásának és fogadásának módjáról, amelyről azt gondoltam, hogy releváns lenne ennek az egységnek. Kérjük, tekintse meg az alábbi linket!

Visszajelzés adása és fogadása - személyes nyilatkozat.

Egy másik releváns személyes nyilatkozat erről az egységről.

1.1 Magyarázza el, hogyan működik szervezete.

Szervezetem esélyegyenlőségi munkaadó. Szervezetem figyelembe veszi az összes alkalmazott által megosztott értékeket, meggyőződéseket, attitűdöket és viselkedést, és együttműködik a szomszédos szervezetekkel.

1.2 Mi a szervezete küldetése és célja?

Szervezetem küldetése az, hogy az embereket a közösség gazdasági, társadalmi és környezeti jólétének tiszteletben tartásával szolgáljam.

1.3 Hogyan működik a szervezete más szervezetekkel?

Szervezetem az egyik _______________________ ( titoktartási célból törölve ). Mint ilyen, a szervezetem szorosan együttműködik más szervezetekkel, és figyelembe veszi az alkalmazottak és az emberek értékeit, etikáját és meggyőződését. Belső kiigazításokat hajt végre ezekhez az értékekhez, etikához és hiedelmekhez való alkalmazkodáshoz és integráláshoz.

1.4 Melyek a fő feladatai? Hogyan illeszkednek ezek a szervezet struktúrájához? Magyarázza el, hogy a felelősségvállalás hogyan járul hozzá a szervezeteihez

Fő adminisztrátori feladatom a különböző adminisztratív eljárások zökkenőmentes lebonyolításának elősegítése az irodában. Bizonyos tanszéki igazgatási feladatokat is irányítok, segítve a helységvezetőmet és a szolgáltatás vezetőjét. Foglalkozom a ____________ összes megrendelésének feldolgozásával, elkerülve ezzel a késedelmes fizetéseket vagy a lejárt számlákat. Előkészítem, bemutatom és terjesztem az ellátási csomagok iránti kérelmeket, amelyek megkönnyítik az üzleti támogató és pénzügyi csapatokat feladataik ellátásában, és biztosítják, hogy az ügyfelek időben megkapják finanszírozásukat. Csapatomnak és vezetőmnek segítek más adminisztratív feladatokban is, amelyeknek az informatika nagyon fontos szerepet játszik.

Segítek a gépelésben, a levelezésben, az archiválásban, az iktatásban, az adatkezelésben, az értekezletek megszervezésében és a jegyzőkönyvek készítésében is.

Fedezem a tea- és ebédszünetek fogadását, fogadom az ügyfelek hívásait és összekapcsolom őket a megfelelő részleggel.

1.5 Ismertesse a szervezete házirendjét, eljárásait, rendszereit és értékeit, amelyek relevánsak a szerepe szempontjából.

Stratégia

A stratégia kidolgozása annak az általános folyamatnak a megállapítása, hogy hol tartunk, hol akarunk lenni, és hogyan fogunk eljutni oda.

Különböző stratégiákat követek a határidők, az idő és a stressz kezelésére a munkám során minden nap.

Irányelv

A politikaalkotáshoz egyértelmű álláspontra van szükség egy funkcióval, szolgáltatással vagy kérdéssel kapcsolatban, hogy olyan keretet vagy alapelveket biztosítson, amelyek meghatározzák az e kérdésekre vonatkozó döntéseket, cselekvéseket és megközelítéseket.

A szervezet alkalmazottjaként arra törekszem, hogy betartsam a szervezetem irányelveit és eljárásait.

Terv

A terv meghatározza a jelenlegi helyzetből egy vagy több kívánt eredmény elérésének módját.

Mindennapi munkám során mindent a SMART céllal tervezek.

Eljárás

Egy eljárás meghatározza a kapcsolódó lépések sorozatát egy adott feladat végrehajtásához vagy egy adott tevékenység végrehajtásához. A lépések pontos leírása annak, hogy mit, mikor, ki, miért és hogyan végez egy adott tevékenység

A szervezeti eljárásokat mindenben követem, amit munkám során végzek.

Úgy érzem, hogy a jó stratégia és politika kidolgozása kulcsfontosságú a helyi emberek számára nyújtott szolgáltatások és eredmények javításában. A Tanács korlátozott forrásaival szembeni igények jelentősek. Ezért fontos, hogy tisztában legyek azzal, hogy hol szeretnék lenni én és a munkáltató, és hogyan kell erőforrásokat összpontosítani a jövőkép és a stratégiai célok elérésére, valamint a helyi emberek eredményeinek javítására.

1.6 Mikor célszerű útmutatást kérni másoktól, ha nem biztos a célokban, a házirendekben, a rendszereljárásokban és az értékekben?

Célszerű másektól útmutatást kérni, ha nem vagyok biztos a célokban, a politikákban, a rendszer eljárásaiban és az értékeiben, mert így elkerülöm a hibákat és annak lehetőségét, hogy elmozduljak a szervezet céljainak való megfelelés alól.

2.1 Milyen célokkal és előnyökkel jár a más emberekkel való együttműködés a megbeszélt célok és célok elérése érdekében?

A hatékony csapat sokkal több, mint egy olyan embercsoport, amelyet összeállítanak egy cél elérése érdekében.

A más emberekkel való együttműködés célja és előnyei az elfogadott célok és célok elérése érdekében a következők:

Csapatépítés

A csapatépítés egy olyan folyamat, amely több fejlesztési fázist igényel a bajok és kudarcok elkerülése érdekében.

Látomás

A csapatoknak egy kis időt kell eltölteniük céljaik és jövőképük feltárásával és megértésével. Ezután célokat és célkitűzéseket kell kitűzniük, hogy koncentrálhassanak céljaikra.

Konfliktus kezelése

A konfliktus a más emberekkel való együttműködés elkerülhetetlen következménye. A különböző vélemények, értékek és stílusok nézeteltérésekhez vezethetnek a csapaton belül, de minden nézeteltérést alaposan meg kell fontolni. Ez az ellátás elősegíti a csapat hatékony működését.

Szerepek és felépítés

A csapat minden tagja másképp dolgozik és gondolkodik. Ezek a különbségek, ha egy csapatba állítják össze, maximalizálhatják a csapat teljesítményét, ha a megfelelő embereket alkalmazzák a megfelelő szerepben.

Csapat és tag fejlesztés

Nem számít, hogy az ember milyen szerepet játszik egy csapatban, vagy milyen feladatokat kapott, szinte mindig van lehetőség a személyes fejlődésre. Amikor a csapatban lévő egyének nagy kapacitással működnek, maga a csapat is virágzik.

Megértés és együttműködés

A sikeres csapatban minden tag ugyanabban az irányban dolgozik a közös cél érdekében.

Amikor a prioritások és a célok eltérnek vagy eltérnek a szükségesektől, felesleges stressz és feszültség fog megjelenni a csapatban. Az együttműködés és a cél megosztása fontos a csapat sikere érdekében

2.2 Mondjon példákat arra, mikor dolgozott másokkal a pozitív eredmények elérése érdekében.

Voltak esetek, amikor a csapat határidőket kapott, és a menedzseremmel összefogtunk, hogy a megfelelő időben befejezzük a munkát. Ez többször megtörtént, és a végeredmények fantasztikusak voltak. Csapatunk általános teljesítménye minden egyes alkalommal óriási mértékben javult.

2.3 Mi a célja és haszna a munkakörök és tervek megosztásának a másokkal való együttműködés során?

Általában ugyanazon a célon dolgozunk az üzleti siker érdekében. Egy vállalkozáson belül mindannyiunknak megvannak a saját feladataink és az elérendő céljaink. Ha mindannyian tisztában vagyunk egymás céljaival, akkor támogatást tudunk ajánlani. A csapatmunka azt jelenti, hogy mindannyian ugyanazon cél érdekében dolgozunk, de ezt csak akkor tudjuk megtenni, ha tudjuk, mit várhatunk el egymástól és merre tartunk

Másokkal együttműködve jobban megértem, hogyan lehet más emberekkel együtt dolgozni a közös célok elérése érdekében. Megtanulom, hogyan kell:

• kitalálni, mit kell tenni;
• megbeszélni és eldönteni, ki melyik feladatot fogja kezelni, és tisztázni kell, hogy mindenki mit csinál;
• döntsön az ütemtervekről és az erőforrásokról a feladataim időben történő elvégzéséhez;
• gyülekezz és beszélj arról, hogyan haladok - mi ment jól és mi nem;
• állapodj meg a többiekkel abban, hogy miként tudok fejlődni;
• megtalálni a működő együttműködés módjait;
• támogassa csapattársaimat;
• különböző szerepeket vállalni;
• kezelni a nehéz helyzeteket és kapcsolatokat;
• tudja, hova forduljon segítségért.

Ha másokkal dolgozom együtt, akkor az egész csoportom képességeit felhasználhatom a munka sikeres elvégzéséhez. Képes leszek megosztani képességeimet, és új munkamódszereket tanulhatok meg más emberektől. Meg fogom osztani és új ötleteket is kapok.

2.4 Írjon le két olyan helyzetet, amelyekben a csapattagoknak más támogatásra van szükségük.

Kétszer emlékszem, amikor egy másik terület feladatait kellett ellátnom: egyszer, amikor a csapattag három hónapig volt, és egyszer, amikor egy hónapnál tovább egyáltalán nem volt admin. Segített megértenem, mennyire vagyok képes, és hogyan tudok megbirkózni a munkával, és majdnem duplájával elvégezni a munkát.

Néhány olyan eset is előfordult, amikor új adminisztrátorokat képeztem ki különböző területeken. Telefonon, személyesen vagy e-mailben továbbra is rendelkezésre állok támogatásuk és tanácsadásuk érdekében.

2.5 Legalább két alkalommal írja le, amikor támogatást nyújtott. Írja le, hogyan segített.

Az első alkalom, amikor emlékszem, amikor a panelhez képest némi adat-összevetéssel segítettem a szolgálati vezetőmet. Be kellett mennie egy megbeszélésre az igazgatóhelyettessel. Két év alatt összegyűjtöttem egy évnyi adatot, és szép formátumban (hónaponként) bemutattam neki, hogy bemutassa az ülés előtt.

A második alkalom az, amikor segítettem az idősebbem az adattisztítási folyamatban. Ez az együttműködés segítette csapatunkat általános teljesítményének javításában.

2.6 Ismertesse a csapaton belüli minőségi intézkedésekre vonatkozó megállapodások célját és előnyeit.

Minőségi intézkedésekről állapodnak meg egy csapatban a szervezet színvonalának magas szinten tartása érdekében. Ez a folyamat majd tükrözi a vállalat imázsát.

A csapat minden tagja másképp dolgozik. Amikor egy csapat minőségi normákat és célokat tűz ki, a csapat minden tagjának azon kell dolgoznia, hogy ezt az eredményt elérje. A csapat tagjai folyamatosan kommunikálnak, hogy tudják, mi folyik és mit kell tenni a munka befejezéséhez. Ez a folyamat segít elkerülni a feladatok megismétlését és az erőforrások pazarlását.

3.1 Írja le azokat az eseteket, amikor elengedhetetlen volt kommunikálni a csapata embereivel.

Az egyik olyan helyzet, amikor hatékonyan kell kommunikálnom a csapatommal, amikor az üléseket újrarendezik, az edzés időpontjait lemondják, vagy az ülések vagy a képzés helyszíne megváltozik. A bonyodalmak elkerülése végett nem késleltethetek ezen információk közlését.

Olyan esetek is előfordultak, amikor információkat kellett átadnom a csapatnak és az egész osztálynak. Gondoskodtam arról, hogy a részletek pontosak és hibamentesek legyenek, mivel ez befolyásolhatja a szervezet zavartalan működését.

3.3 Milyen előnyökkel jár a hatékony kommunikáció a csapaton belül?

A jó üzleti csapat alapja a rendszeres és teljes körű kommunikáció. Zavar és konfliktus akkor merül fel, ha gyenge a kommunikáció. A csapatnak nyitottnak és őszintének is kell lennie ahhoz, hogy sikeres csapat lehessen.

A hatékony kommunikáció előnyei:

Termelékenység

A termelékenység nagyban függ a kommunikációtól. Megfelelő és hatékony kommunikációval elkerülhető a zavartság, amely segíti az embereket céljaik elérésében.

Vevői elégedettség

Az ügyfél boldogsága kiemelt fontosságú. Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció miatt megbecsülést és megbecsülést éreznek bennük.

Tisztelet

Csapatként mindig készen kell állnunk arra, hogy őszintén és nyíltan kommunikáljunk, és meghallgassuk egymást. Minden tagot meg kell becsülni és tiszteletben kell tartani, mivel mindenki értékes képességekkel és tehetséggel rendelkezik. Összeállítva ezek a lépések segítenek egy hatékony csapat létrehozásában.

Határozza meg a kommunikációs módszerek tartományát.

Szóbeli

A verbális kommunikáció bármi, amit közvetlenül beszélnek. Ez a típus tartalmaz nyilatkozatokat, értekezleteket, prezentációkat és visszajelzéseket, és ez a legjobb módszer a csapatok megértésére és megértésére.

Nem verbális

A nonverbális kommunikáció akkor működhet a legjobban, ha ötleteket és információkat kell összegyűjteni, de a személyes találkozás nem lehetséges. Ez a típusú kommunikáció erőforrásokat, időt és pénzügyeket takarít meg. A nonverbális kommunikáció azonban zavart és félreértést okozhat, ha nem áll összhangban a verbális kommunikációval.

Bemutatás

A csapatkommunikáció kevésbé elterjedt típusa az előadás. Könnyű átadni a lényeget egyszerre több embernek. Ez a típus a legjobb, ha a folyamatokat és eljárásokat meg kell magyarázni egy csoportnak, vagy ha a csoporton belül egy kisebb csoport együttműködik, hogy jelentést hozzon létre a nagyobb csoport számára.

Vita

A vita a csapat kommunikációjának egészséges formája, amely arra ösztönzi a tagokat, hogy nem értenek egyet és vitatják a normákat. Ez segít az embereknek hangot adni ötleteiknek és aggályaiknak. Ez a típus a legjobb, ha a csapattagoknak új ötleteket kell feltárniuk és ötletelniük kell. A vita időt ad a kifejezésre, a visszacsatolásra és az egészséges változásokra.

Visszacsatolás

A visszajelzések segítenek a csapat tagjainak abban, hogy konstruktív hozzájárulást kapjanak, és segíti az egyéneket és a csapatot a fejlődésben.

4.1 Mi a célja és haszna annak, hogy elismerjük mások erősségeit?

Az emberek elismerésének a munkájuk „csak” elvégzésének két nagy előnye van:

1. Emlékeztetik őket, vagy talán először látják, hogy munkájuk számít, és hogy cselekedeteik eredményei segítenek egy probléma megoldásában, pénzt takarítanak meg és teljesítik a kötelezettségeiket.

2. Emlékeztetik őket arra, hogy választhatnak arról, hogy mit tesznek, és hogy ha szolgálatot választanak, a munkaadójuk, az ügyfelek, a kollégák és a beszállítók értékelik.

4.2 Mi a célja és előnye a csapatban dolgozó egyének tiszteletben tartásának?

Mindenkinek szüksége van és megérdemli a tiszteletet. A munkahelyi megfelelő tisztelet megmutatásának van néhány sajátos előnye. Az egyik az, hogy az alkalmazottak elkezdik elfogadni hibáikat a helyes értelemben, és igyekeznek kijavítani őket. A megbecsülést érző alkalmazottak a szervezet jólétére és sikerére törekszenek.

A munkahelyi tisztelet megmutatása segíti a szervezet egységes működését. Thomas Jefferson azt mondta: " Ezeket az igazságokat magától értetődőnek tartjuk, hogy minden ember egyenlőnek teremtett; Teremtőjük eredendő és elidegeníthetetlen jogokkal ruházza fel őket; ezek közé tartozik az élet, a szabadság és a boldogságra való törekvés… "

5.1 Magyarázza el a másokkal való együttműködés során felmerülő problémák és nézeteltérések típusait. Adj rá példákat.

A másokkal való együttműködés során felmerülő problémák és nézeteltérések típusai:

• Véleménykülönbségek: Néha ezeket a különbségeket nem könnyű megoldani, különösen, ha egyik válasz sem helyes.
• Képtelenség: Ez egy másik nehéz megoldani. Egy alkalmatlan személy nem tudja felismerni, hogy nem hatékonyak. Gyakran további képzés segíthet.
• Becsületlenség: Ez rossz hírnevet ad az embernek
• A munkaterheléssel kapcsolatos nézeteltérések.
• Problémák / nézeteltérések az ebédszünetek, az éves szabadság, az ünnepek stb. Kapcsán
• Különbség a munkastílus tekintetében.

A nézeteltérések gyakran abból adódnak, hogy nem bánja a saját vállalkozását. A legjobb, ha betartja a munkaviszony szabályait.

5.2 Mondjon két példát a másokkal való együttműködés során felmerülő problémákra és nézeteltérésekre. Tartalmazza a probléma megoldásának módjait.

A probléma vagy nézeteltérés megoldásának legjobb módja a kompromisszum, a lehető legrugalmasabb eljárás és a vezetők közvetítésének igénye.

Az embereket számon kell kérni azért, amit mondanak, akár vádnyilatkozatok írásával és aláírásával, akár a szájuk befogásával.

A problémákat úgy lehet leküzdeni, hogy szerepeket rendelünk különféle tagokhoz és kibeszéljük a kérdést. A menedzsment és a panaszkezelési eljárásokat magában foglaló személyes megbeszélések szintén segíthetnek a munkahelyi problémák megoldásában.

6.1 Magyarázza el, miért fontos visszajelzést adni és fogadni. Mondjon példákat, amikor ezt megtette.

A konstruktív visszajelzés fontos, mivel segíti az alkalmazottak munkájának hatékonyabb elvégzését. Ez a csapatot és a szervezetet is segíti munkájuk elvégzésében.

A hatékony visszajelzéshez próbáljon pozitív folyamatot és tapasztalatot szerezni.

• Időszerűnek kell lennie. Minél közelebb vagyok az eseményhez, annál jobb.
• Rendszeresen kell visszajelzést adni.
• Visszajelzés előtt el kell készítenem a megjegyzéseimet.
• Konkrétnak kell lennem, pontosan meg kell mondanom az embernek, hogy miben kell fejlődnie.
• Mindig keressen biztonságos és privát helyet visszajelzéshez,
• A visszajelzéseket nem csak több, hanem konkrét kérdésekre kell korlátozni.
• Legyen nagyon óvatos, ha pozitív visszajelzéseket is tartalmaz. Ez segít abban, hogy az ember magabiztos és motivált legyen a fejlődésre.
• Feltétlenül tájékoztassa az illetőt arról, hogy mit kell tennie a helyzet javítása érdekében, és adjon hasznos javaslatokat.
• Visszajelzést kapunk a teljesítmény javítása érdekében, ezért mindenképpen kövesse nyomon.

Visszajelzés hatékony fogadása

Nagyon hasonló a visszajelzéshez, nagyon fontos, hogy visszajelzést is kapjunk. Senki sem tökéletes!

• Meg kell győződnünk arról, hogy visszajelzést kérünk-e a csapat tagjaitól és a menedzsertől, mivel mindig nem látjuk hibáinkat. A felügyeletem során mindig visszajelzést kérek a menedzsertől.
• Ha visszajelzést kap, maradjon nyugodt és hallgasson. A saját érdekében!
• Ha valamit nem ért, maradjon nyugodt, és kérje meg a visszajelzést adó személyt, hogy fogalmazza meg az Ön számára.
• Visszajelzés érkezése közben kérjen példákat és javaslatokat a félreértések elkerülése érdekében.
• A visszajelzés után üljön le és gondolkodjon el.

6.2 Hogyan használhatja a visszajelzéseket az egyéni munka és a csapat egészének javítására?

A visszajelzéseket többféle módon lehet felhasználni. Segít felismerni és azonosítani, hogy a csapat tagjai és más részlegek hogyan érzik magukat fejlődni. A kritikus visszajelzés hasznos. Hasznos lehet visszajelzést kérni néhány embertől ugyanarról a kérdésről, hátha mindenki ugyanúgy érez.

Egy csapat a visszajelzések alapján közös módszereket mutathat be a célok elérése érdekében.