Mi a teendő, ha a vevő azt állítja, hogy egy ebay-t nem szállítottak le

Akár eBay-újonc, akár tapasztalt, nagy volumenű eladó, akkor nagy valószínűséggel valamikor egy "nem kézbesített" esetet fog tapasztalni. Bár ezek az esetek gyakran elbátortalanítanak, vannak bizonyos eljárások, amelyeket be kell tartani.

Az egyik abszolút módszer arra, hogy megvédje magát eladóként, az eBay vagy PayPal szállítási címkék használata. A két Önnek nyújtott szolgáltatás egyikének használata biztosítja, hogy mindent megtett a végétől annak biztosítására, hogy a vevő csomagja a vevő által megadott címre legyen úton.

Négy lehetséges oka lehet annak, hogy egy "nem fogadott tétel" esetet tapasztal, amelyet a következő szakaszokban részletezek.

Védekezem-e mint eladó?

A legtöbb eladót esetleg megválaszoló kérdés megválaszolása:

Az eBay véleménye szerint mindent megtett, mielőtt a postai szolgálat birtokolta volna a csomagot. Miután elhagyta a birtokodat, már nem te irányíthatod a csomag rendeltetési helyét. Sajnos a vevő továbbra is negatív visszajelzést adhat, ha úgy dönt.

Az esetleges negatív visszajelzésekkel kapcsolatos problémák megoldása érdekében fontolja meg a következő lehetőségeket:

• Ha a szóban forgó terméket kevesebb, mint 10 USD-ért vásárolta meg, fontolja meg a vevő teljes visszatérítését. Miután visszafizette a vevőt, jelentse a vevőt az eBay-n, tiltsa le őket abban, hogy licitáljon a jövőbeli tételeire, és tekintse ezt 10 dolláros befektetésnek, hogy soha többé ne kelljen foglalkoznia velük.
• Ha a cikk összköltsége meghaladta a 10 dollárt, kövesse az eBay-eset eljárását. Az ügy lezárása után a vevő negatív visszajelzést adhat. A visszajelzést csalárdként vagy pontatlanként vitathatja / jelentheti. Ha a vevőnek kevés visszajelzés van a számláján, vagy új ügyfél, az eBay általában a jobb hírű tagot részesíti előnyben. Feltétlenül jelentse a vevőt az eBay-en is, hogy segítse a jövőbeli eladókat. Ha a vevő megkérdőjelezhető, és a jövőben újabb jelentést kap, az eBay visszaléphet és eltávolíthatja a negatív visszajelzéseket, ha korábban nem távolította el.

4 ok a "nem kapott tétel" esetre

Négy, és csak négy oka van annak, hogy egy cikket kézbesítettként lehet megjelölni, de a vevő nem kapta meg.

1. A vevő hazudik: Hidd el vagy sem, ez a leggyakoribb oka annak, hogy egy tétel nem kapott igényt. Szerencsére általában ez a legkönnyebben megoldható forgatókönyv. Ha a vevő hazudik arról, hogy tételt kap, valószínűleg ezt megtette a múltban, vagy meg fogja tenni a jövőben. Ha a vevő kevesebb mint 5 visszajelzéssel rendelkezik, és / vagy kevesebb, mint egy hónapja tagja az eBay-nek, akkor valószínű, hogy árnyékos ügyféllel van dolga - bocsássa meg a szójátékot.
2. A tételt még nem szállították le: Mint minden szakmában, a postai szolgálatban is vannak alkalmazottak, akik nem mindig tartják be a szabályokat és előírásokat - ez tény. A következő állítás nem feltételezés - valójában velem történt. A csomag kézbesítése előtt a postai fuvarozó még a kézbesítés előtt átvizsgálhatja a csomagot. Ha a fuvarozó nem tud egy cikket elhelyezni egy postafiókban, és úgy dönt, hogy a csomagot nem házon kívül kell elhelyezni, akkor megtarthatja és meg is fogja tartani a csomagot, és későbbi szállítás céljából megtartja. Számos alkalommal tapasztaltam ezt a forgatókönyvet. Állítólag megtörténik? Nem, egy csomagot csak kézbesítéskor szabad ellenőrizni, miután véglegesen elérte célját.
3. Az elemet rossz címre szállították: Ha PayPal vagy eBay szállítási címkéket használt, ez nem lehet az oka. Azonban még mindig meg kell engednie a postai hibákat - végül is egyikünk sem tökéletes. Általában, ha ez megtörténik, forduljon a helyi postai szolgálathoz és kérheti, hogy keressék meg a csomagot. A legtöbb esetben, mivel a nem Önhöz tartozó levelek megnyitása törvénytelen, a nem kézbesített leveleket visszaküldik a postára. Bizonyos esetekben, ha a szomszéd véletlenül kapta meg az e-mailt, elhozzák neked.
4. Az elemet ellopták: Bár ez a legkevésbé előforduló ok, mégis megtörténik. Ebben az esetben továbbra is a vevő felelőssége, hogy biztosítási kárigénnyel forduljon a postához. Ha a csomag nem volt biztosítva, a vevő még mindig visszaszerezhette fizetését a PayPal-on keresztül, de ez kizárólag az ő felelősségük. Amint azt korábban megbeszéltük, ha a csomag a postai fuvarozó birtokában van, akkor az nem tartozik az Ön kezébe.

A "Nem kapott tétel" követelés kezelése

A legfontosabb tanács, amelyet az eladóknak adhatok, az ezen állításokkal kapcsolatos sok tapasztalatom alapján az, hogy elfogulatlannak kell lennem.

Ha a vevő azt állítja, hogy nem kapta meg a cikkét, de a nyomonkövetési információk azt állítják, hogy azt kézbesítették, akkor ne vonja le azt a következtetést, hogy a vevő hazudik. Küldjön üzenetet a vásárlójának, adjon empátiát, kijelentve, hogy mindent megtesz annak érdekében, hogy megoldja ezt a vitát helyettük. Tájékoztassa a vevőt az Ön által végrehajtandó műveletekről, például:

• Értesítés az eBay-ről
• A PayPal értesítése
• Vegye fel a kapcsolatot a helyi postai szolgáltatóval
• Ügy indítása az érintett postai fuvarozóval

Ne mondja el véleményét arról, hogy Ön szerint igazat mondanak-e, vagy esetleg elveszett a csomag. Ez kétséget tükröz. Ha a vevő hazudik, akkor a kétség bármely jelét felhasználja, hogy meghosszabbítsa követelését, és megpróbálja ingyen megszerezni a cikkét.

Legyen a lehető legtömörebb és rövidebb, kizárólag szakmai illemtan használatával, hogy tájékoztassa vásárlóját a végrehajtandó intézkedésekről.

Milyen végső döntésre számíthatok?

Korábban megemlítettük, hogy nem kell visszatérítést kiadnia, ha a két szállítási eszköz egyikét használta, és hogy negatív visszajelzés is lehetséges.

Az eBay végső döntése saját belátásuk alapján történik. Ha az eBay úgy dönt, hogy a vevő őszintén nyilatkozik arról, hogy nem kapta meg a cikkét, és / vagy a kérdéses tételt nem lehet megtalálni vagy megerősíteni kézbesítettként, akkor az eBay a vevő javára dönthet. Ez nem azt jelenti, hogy visszatérítést kell kiadnia. Ez csak azt jelenti, hogy az esetet nem Ön, az eladó oldotta meg, és tükrözni fogja az eladó statisztikáit. Ha havonta csak egy ilyen van, akkor az nem változtat az eladó szintjén.

Sajnos az eBay olyan hellyé vált, amely megfelel az ókori mottónak: "Az ügyfélnek mindig igaza van". A legjobb, amit tehetsz magadnak, ha ezt a tapasztalatot a szőnyeg alá söpöröd, és továbblépsz. Ne érezze magát becsapva, és vegye észre, hogy a vevői panasz csúnya része annak, hogy online üzletet kell folytatnia. Minden vállalkozásnak foglalkoznia kell az ügyfelek elégedetlenségével. Vállalkozása nem lehet kivétel a szabály alól.