Tartalomjegyzék:
- Az online vásárlás sok okból vonzó
- Kényelem és a termékek elérhetősége
- Korlátlan készlet és az árak összehasonlításának lehetősége
- Kuponkódok és hűségpontok
- Nincs forgalmi adó
- Aznapi szállítás
- Tényleg megmenthetők a tégla- és habarcsüzletek?
- Jobb ügyfélszolgálat
- A terméket azonnal meg kell húzni
- Az árak versenyképesek legyenek
- Jobb minőségű termékeket kínál
- Fogyasztói hűségprogramok
- Aznapi szállítás
- Soha nem késő egy változásért
- Hivatkozások
Fotó: StockSnap a pixabay.com-on keresztül
Az internet napról napra növekszik, és egyre több helyet biztosít a fogyasztóknak az áruk megvásárlásához. Noha az online értékesítés virágzik, néhány hagyományos tégla- és habarcsüzlet nagy sikert arat.
A Circuit City, a Radio Shack és a Kmart csak három a sok üzlet közül, amelyek csődöt jelentettek be, és érezték az online kiskereskedelmi óriások, például az Amazon.com és a Walmart.com verseny nyomását.
Ebben a cikkben kitérünk arra, miért történik ez, és hogy a hagyományos üzleteket valóban meg lehet-e menteni.
Az online vásárlás sok okból vonzó
Kényelem és a termékek elérhetősége
A legfőbb ok, amiért sokan vásárolnak online, a kényelem és a termékek elérhetősége.
Az Amazon-on végzett gyors keresés pontosan azt hozza fel, amit az idő nagy részében keres. Valójában naponta átlagosan 1,3 millió új terméket adnak hozzá, növelve annak valószínűségét, hogy amit akar, elérhető lesz az oldalon.
Jelenleg az Amazon legnagyobb termékkategóriája az elektronika. 2017-ben csak ebben a kategóriában több mint 91,8 millió termék volt, a mobiltelefonok alkotják a legfelső alkategóriát, 59,88 millióval.
És ha az Amazon nem rendelkezik azzal, amire szüksége van, akkor egy gyors Google-kereséssel meglehetősen gyorsan megtalálja az elemet egy másik online üzletben.
Korlátlan készlet és az árak összehasonlításának lehetősége
Ha számítógépre van szüksége, a hagyományos áruház bizonyos modellekben csak néhány márkát kínálhat, mint például a HP, a Dell, a Lenovo és a Mac, mert a hely korlátozott. Ha online vásárol, sokféle márkát és modellt hasonlíthat össze, hogy megtalálja a legjobb ajánlatot, és a webáruház több raktárból is leadhatja a hajó termékeit.
Számos olyan tégla- és habarcsüzlet, mint a Best Buy, csak online árucikkeket és ajánlatokat kínál a weboldalán, de úgy látom, hogy áraik még mindig messze kívül esnek a más online üzletekben elérhető cikkek kínálatán.
Kuponkódok és hűségpontok
Szeretek takarékos vásárló lenni, ezért amikor találok egy kupont valamihez, amelyet rendszeresen használok, mindenképpen el kell ragadnom a tételt, még mielőtt a kupon lejárna. Sajnos (köszönhetően az „Extrém kuponozás” című műsoroknak) sok tégla- és habarcs-kiskereskedő ma még kevesebb kedvezményt és kupont kínál vásárlóinak.
Online vásárláskor sok webhely ingyenes szállítást kínál az új ügyfelek számára, vagy ha megrendelése megfelel a meghatározott dollár összegnek. Vannak olyan kuponos webhelyek is, mint a RetailMeNot.com, ahol kuponkódot találhatsz az internet bármely bevásárló webhelyéhez. Egyes oldalak hűségpontokat is kínálnak ügyfeleiknek, amelyek összeadják a kedvezményeket és akár az ingyenes tételeket is.
Nincs forgalmi adó
Számos online webhely továbbra sem számít fel forgalmi adót. Valójában, ha a vállalkozásnak nincs fizikai jelenléte (vagy kapcsolata), akkor az Egyesült Államokban a törvény nem kötelezi őket forgalmi adó megfizetésére.
Aznapi szállítás
Az olyan kiskereskedelmi óriások, mint az Amazon, most már ugyanazon a napon kínálnak szállítást bizonyos metróterületeken. Csak délig leadja megrendelését, és azt legkésőbb 21 óráig kézbesítik. Ez gyors, egyszerű és felszabadítja az idejét, hogy más dolgokra koncentrálhasson.
Fotó: kc0uvb az pixabay.com oldalon
Tényleg megmenthetők a tégla- és habarcsüzletek?
Úgy gondolom, hogy a hagyományos tégla- és habarcsüzletek megtakaríthatók, de végső soron meg kell vizsgálniuk az üzleti tevékenység módját, és a vásárlási élményt vonzóbbá (és könnyebbé) tenni vásárlóik számára.
Az alábbiakban olyan dolgokra gondolok, amelyekre a hagyományos üzleteknek összpontosítaniuk kell, hogy versenyképesek és relevánsak maradjanak a piacon.
Jobb ügyfélszolgálat
Amikor az ügyfélszolgálatra gondolok, a Walmart azonnal eszembe jut. Sokszor volt szükségem segítségre, és munkatársam sehol sem volt, vagy csak úgy tűnt, nem érdekli a segítségem.
Úgy gondolom, hogy a kiskereskedőknek éves ügyfélszolgálati műhelyekbe kell beruházniuk alkalmazottaik számára. Emellett a munkatársnak mindig rendelkezésre kell állnia a kijelölt területen, ha az ügyfélnek segítségre van szüksége vagy kérdése van.
A terméket azonnal meg kell húzni
Oké, szóval végül megtaláltam egy üzlet munkatársát, hogy segítsen az Elektronikai Osztályon. Kiválasztottam egy televíziót, ami tetszik, és a földön nincs ilyen, de felajánlják, hogy húznak egyet hátulról. Nagyszerű, most egy órát kell várnom, amíg valaki meghúzza a tévéimet. Valójában többször vártam, hogy egy munkatárs lehúzza a készletet a bolt hátuljáról, és ez soha nem volt gyors folyamat.
Szerencsére van egy egyszerű megoldás erre a kérdésre. Egy alkalmazottat be kell rendelni a raktárba, és kérésre azonnal húzza a terméket. Ha egy alkalmazottra nincs szükség teljes munkaidőben ehhez a feladathoz, akkor a padló munkatársai hetek vagy napok szerint forgathatják a terméket hátulról, ahogy kérték. Ennek megint gyorsnak kell lennie. Az ügyfélnek nem kell 15 percnél többet várnia, amíg valaki egy terméket húz.
Az árak versenyképesek legyenek
A nagy kiskereskedőknek meg kell próbálniuk az árak egyezését az online termékekkel. Például, ha egy ügyfél 499 dollárért talál egy laptopot az Amazon-on, és a Best Buy-nak ugyanez a pontos számítógépe 599 dollárért, akkor a valószínűtlenebb Amazon megkapja az eladást. Az egyetlen hátrány, hogy az ügyfélnek meg kell várnia, amíg az Amazon eljuttatja hozzájuk a számítógépet, és az Amazon Prime-nál is két napig tart, mire odaér. A kétnapos várakozás nem vonzó ez a vevő számára, mert a régi számítógépük merevlemeze meghibásodott, és a lehető leghamarabb szükségük van az újra a hét végéig esedékes iskolai papírokhoz.
Ha a Best Buy ára megegyezne az Amazon árával, akkor az ügyfélnek ugyanazon a napon kaphatná a terméket, és valószínűleg nem bánja, ha befizeti a forgalmi adót. Ez mindkét fél számára előnyös helyzetet jelentene az ügyfél és a kereskedő számára.
(Kilenc évig dolgoztam egy call centerben, és az a tapasztalatom, hogy az ügyfelek nem bánják, ha a kényelem érdekében fizetnek egy kis extra összeget.)
Jobb minőségű termékeket kínál
A tégla- és habarcsüzleteknek meg kell próbálniuk egyes termékeket helyi minőségben beszerezni, ahelyett, hogy a tengerentúlról importálnák őket. A Kínában gyártott termékek mindenképpen olcsóbbak, de a minőség általában szenved, és a termék csak rövid ideig tart a fogyasztó számára, mielőtt másikat kellene vásárolnia.
Sok éven át a hagyományos üzletek az áruk minőségére, az ügyfélszolgálatra és a hírnévre támaszkodtak az értékesítés ösztönzése érdekében. Sajnos az évek során ettől eltávolodtak, és ez mindenképpen árt az üzletüknek.
Fogyasztói hűségprogramok
Az üzleteknek hitelkártyákat és / vagy hűségkártyákat kell kínálniuk az üzleti és ismétlődő ügyfelek bevonása érdekében.
Remek példa erre Kohlé. A Kohl's egy amerikai áruház, amely folyamatos értékesítést kínál minden készleten. Számos hitelkártya-promóciót is kínálnak, és hűségprogramjuk is van.
A Kohl ügyfelei gyakran további kedvezményt kaphatnak a teljes vételárból, ha felszámítják. Ezenkívül a fogyasztók hűségpontokat gyűjthetnek, amelyek idővel együtt adják a kedvezményeket.
Az ilyen típusú programok új üzleti tevékenységet hoznak létre és jutalmazzák a hűséges ügyfeleket. Minden üzletnek ki kell használnia ezeket az egyszerű marketing eszközöket az értékesítés növelése érdekében.
Aznapi szállítás
Az Amazon-hoz hasonlóan a tégla- és habarcsüzleteknek is ugyanazon a napon kell szállítási lehetőséget kínálniuk ügyfeleiknek. A hagyományos üzletek könnyen együttműködhetnek olyan népszerű részvénytársaságokkal, mint az Uber vagy a Lyft a gyors termékszállítás érdekében.
Soha nem késő egy változásért
Még nem késő, hogy a tégla- és habarcsüzletek megforduljanak a kiskereskedelmi piacon. Ha követik a trendeket, és a vásárlást vonzóbbá és kényelmesebbé teszik a fogyasztók számára, akkor van olyan jövő, ahol az online és a hagyományos üzletek egyaránt profitot termelhetnek anélkül, hogy veszélyeztetnék a másik üzletét.
Hivatkozások
- Statista, asztali kiskereskedelmi e-kereskedelmi kiadások az Egyesült Államokban 2007. I. negyedétől 2017. negyedik negyedévéig (milliárd amerikai dollárban) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -költés /, Hozzáférés: 18/7/14
- Wikipedia, Circuit City , https://hu.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Hozzáférés ideje: 18.06.02.
- ScrapeHero, hány terméket értékesít az Amazon világszerte - 2017. október , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Hozzáférés: 2018.07.08.
- ScrapeHero, hány terméket értékesítenek az Amazon.com webhelyen - 2017. január jelentés , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Hozzáférés 18.06.02
- TurboTax, forgalmi adó 101 online eladók számára , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Hozzáférés: 18/7.
- Kim Komando, a legfontosabb tudnivalók az Amazon ugyanaznapi szállításáról , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- delivery / all, Hozzáférés: 18/7/13
© 2018 Cleo Addams