Tartalomjegyzék:
- Küldetésnyilatkozat
- Szimbolika: A kis kék doboz
- Célközönség
- Kiváló ügyfélszolgálatot hoz létre
- Elköteleződés egy folyamatosan bővülő termékcsalád mellett
- Miért vásárolnak drága ékszereket az emberek?
- Az erőfölény fenntartása és a verseny kihagyása
A dinamikus stratégiát, amely a Tiffany & Co.-t a világ egyik legnagyobb (ha nem is a legnagyobb) gyémánt-kiskereskedő felé hajtotta, érdemes megismételni azokat a rangos szervezeteket, akik megpróbálnak iparágukban a legnagyobbra emelkedni.
A nagyszerű szervezetek stratégiáinak utánzása lehetővé teszi a vállalkozók és a vezérigazgatók számára, hogy áhított vagyon 500 vállalattá váljanak saját iparban.
Charles Lewis Tiffany által 1837-ben alapított Tiffany, a Tiffany & Co. bemutatta a 287 karátos sárga gyémántot, majd az aláíráskori Tiffany eljegyzési gyűrű ült. Az ikonikus gyémántkereskedő számos díjat nyert az ékszerkonferenciákon, megalapozva ezzel az iparági hírnevét.
Küldetésnyilatkozat
A Tiffany & Co. annyira megkülönböztető, hogy továbbra is megfelel a küldetésének, miszerint "a világ legelismertebb ékszerésze". Egyetlen vállalat sem válhat nagyszerűvé a piacon anélkül, hogy rendelkezne erőteljes küldetésnyilatkozattal, amelyet úgy terveztek, hogy a legfelső hegyre vigye, hogy uralkodjon a versenyen.
Szimbolika: A kis kék doboz
- Jó minőség
- Elkötelezettség a kiválóság iránt
- Megalapozott hagyomány és következetesség
- Tisztelet az ügyfelek iránt
- Érintetlen hírnév
Csodálatos gesztus, ha olyan ajándékot adunk az ügyfeleknek, amely szimbolizálja a szervezet elkötelezettségét az ügyfelek elégedettsége iránt. Minden alkalommal, amikor az ügyfelek megkapják az ajándékot, felismerik, hogy kiváló minőségben részesülnek.
Célközönség
A gyémánt-kiskereskedő nagyszerűségét az iparban azzal érte el, hogy gazdag vagy tehetős vásárlókat célzott meg, ízléssel a kiváló ékszerek terén. Ez a stratégiai koncepció segített a Tiffany & Co. márkanév elkülönítésében és a verseny fölé emelésében.
Az egyik oka annak, hogy az óriáskereskedő a 2008-as recesszió után azonnal visszaválhatott, az az, hogy a gazdagok a nehéz idők ellenére is folytatták márkanév gyémántjainak vásárlását. A valóság az, hogy a recesszió hevesebben érintette a társadalom alacsony jövedelmű szektorát, mint a gazdagokat és a gazdagokat. (AJ Strickland)
A finom gyémántok iránti elkötelezettségének megerősítése érdekében a Tiffany & Co. minden ügyfelének ad egy kis kék dobozt, amely a kifinomultságot és a kiválóságot szimbolizálja. (AJ Strickland)
sachcia
Kiváló ügyfélszolgálatot hoz létre
Egy másik dolog, ami a Tiffany & Co.-t magasabb rendűvé teszi versenytársainál, az, ahogyan alkalmazottait a dinamikus ügyfélszolgálatra képzi ki. Minden alkalmazott, még mielőtt kapcsolatba lépne a nyilvánossággal, fel van szerelve olyan ismeretekkel és készségekkel, amelyek felejthetetlen élményt nyújtanak az ügyfél számára.
Alkalmazotti képzési stratégia:
- Tudás
- Készségek
- Termékképzés
- Írásbeli felmérés
Annak biztosítása, hogy az alkalmazottak megfelelő képzettséggel bírjanak az ügyfelekkel a termékek és szolgáltatások terén, csodálatos módja annak, hogy megelőzzék a versenyt, és erős okot adnak a vevőnek a visszatérésre.
Az ügyfeleknek nagyon tetszik, ha az eladók intenzív szenvedély iránta tanúsítják tetteiket. A légkör elektromosvá válik. Ennek eredményeként az ügyfél elégedett a tapasztalattal.
Ezenkívül az ügyfelek elvárják a gyémánt kiskereskedőktől, hogy alaposan ismerjék meg az általa értékesíteni kívánt terméket. Az a kiskereskedő, amely nem tud gyémántjairól, valószínűleg megbízhatatlan a vásárló szemében.
Elköteleződés egy folyamatosan bővülő termékcsalád mellett
A mai gazdaságban egy szervezet bölcsen teszi, ha kibővíti termékcsaládját. Ma a Tiffany & Company nem csak a kiváló gyémántokról ismert. A kereskedő egyéb termékek széles választékát is kínálja, többek között :
- Más típusú férfi és női ékszerek
- Kulcstartók
- Szemüveg
- Kézitáskák
- Sálak
- Bőr áru
- Asztali kopás
- Vázák
Az a szervezet, amely csak egy terméket értékesít a piacon, nagy valószínűséggel pénzügyi stresszt fog tapasztalni, ha alacsony az értékesítés vagy növekszik a verseny. A termékcsalád kibővítésével azonban egy szervezet megtarthatja a pénz beáramlását a szervezetbe.
boyking
Miért vásárolnak drága ékszereket az emberek?
Az erőfölény fenntartása és a verseny kihagyása
A Tiffany & Co. ismét nagyra vált, mivel elhatározta, hogy a társadalom gazdag és tehetős szektorát szolgálja. Más versenyképes gyémánt-kiskereskedők azonban továbbra is stratégiai módszereket keresnek az ékszeripar teljes irányításának átvételére.
A Tiffany & Co. számára a legnagyobb versenyt kínáló kiskereskedelmi ékszerészek a következők:
- Blue Nile Inc: gyémánt kiskereskedő, amely uralja az online piacot
- A Bulgari SpA: luxuscikkekkel és ékszerekkel foglalkozik
- A Costco: a legnagyobb tagsági raktárlánc termékcsaládjában alacsonyabb költségű gyémántokat tartalmaz, kiemelkedő minőségben
- Signet Group, PLC: a legnagyobb bevásárlóközpont kiskereskedelmi ékszerész
A verseny megértése elsődleges fontosságú azoknak a szervezeteknek, akik szeretnének előre lépni. A Tiffany & Co. számára a finom gyémántipar dominanciája azt jelenti, hogy hűséges marad a küldetéséhez, miközben továbbra is magáévá teszi a kiválóságot, elősegíti a minőséget, kibővíti termékcsaládját, hogy túllépjen az egydimenziósságon és a lehető legnagyobb mértékben növelje az ügyfelek elégedettségét.
Thompson, A & Strickland, A. (2014). Crafting Executive stratégia. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.