Tartalomjegyzék:
- Folyamatos minőségfejlesztés
- Mi az a benchmarking?
- A benchmarking folyamata és előnyei
- A benchmarking hogyan teszi versenyképesebbé egy vállalkozást
- Hogyan lehet összegyűjteni és felhasználni az ügyfél visszajelzését
- Hogyan gyűjthetünk és használhatunk alkalmazotti visszajelzéseket
- Minőségi körök használata
- Minőségtudatosabb legyen
"A kudarc okainak 85 százaléka a rendszer és a folyamat hiányossága, nem pedig az alkalmazott. A menedzsment feladata a folyamat megváltoztatása, nem pedig az, hogy az egyéneket jobb teljesítményre tegye." - W. Edwards Deming
Készítette: Joshua Crowder
Folyamatos minőségfejlesztés
Különösen a dot-com fellendülés óta a vállalkozások - legalábbis a sikeresek - olyan intézmények, amelyek megváltoznak. Manapság a csúcstechnológiák és az őket vezérlő folyamatok néhány éven belül elavulnak. A versenyképesség megőrzése érdekében a vállalkozásoknak a termékek és folyamatok minőségének javításával küzdeniük kell ezzel a tendenciával.
A fejlesztés ötleteinek megtalálása ugyanolyan egyszerű lehet, mint az alkalmazottak ötleteinek figyelembevétele, az ügyfelek panaszainak dokumentálása, vagy akár egy másik vállalat megközelítésének vizsgálata az Önéhez képest. Minőségi kezdeményezés létrehozása a vállalata számára a legjobban az, ami a múltban működött.
Ha korábban végrehajtott egy folyamatot, amely javította a minőséget és működött, akkor miért nem valósítja meg valahol másutt a cégben, vagy módosítja úgy, hogy működjön? A kulcsfázis, amelyhez eljutok, a "legkevesebb ellenállás útja". Egy másik dolog, amit megtehet a minőségi átalakítás megkezdése során, az az, hogy ötleteljen, hogyan lehet enyhíteni a meglévő minőségi eljárások korlátjait.
Nem tudok minőségi fejlesztési tervet kidolgozni az Ön számára, de a benchmarking, az alkalmazottak visszajelzései és az ügyfelek visszajelzései segítségével képesnek kell lennie arra, hogy ötleteket találjon az útjára!
Mi az a benchmarking?
A "benchmarking" a folyamatok vagy módszerek költségeinek, termelékenységének és idejének összehasonlítását jelenti a szabványokkal és a bevált gyakorlatokkal. A benchmarking segít a vállalatnak megérteni, hogy hol áll a vállalat színvonalon. Ha a standardot par érték alatt tartják, akkor a folyamatos javításra lehet szükség, hogy a vállalat jobban megfeleljen ennek a szabványnak.
A benchmarking engedélyezéséhez először el kell dönteni, hogy milyen indikátorokat használnak. A mutatók lehetnek az az idő, amely alatt az ügyfélszolgálat a hívókat üdvözli, az egységenkénti hibák száma, vagy bármilyen folyamat, amelynek valamilyen mérhető mutatója lehet. Amint a mérési folyamat és mérőszámok ismertek, találhat szállítót, vevőt vagy bármely vállalatot, amely lehetővé teszi a folyamatok és mutatók összehasonlítását. A benchmarking lehet egy iparágon belüli hasonló vállalatoknál, de nem feltétlenül kell. Az alábbi folyamatdiagram egy példa arra, hogy egy vállalat hogyan állíthat be benchmarking folyamatot.
Ez a példa lehet egy benchmark folyamat. A folyamatok változhatnak.
Készítette: Joshua Crowder
A benchmarking folyamata és előnyei
Amint az a fenti benchmarking folyamatdiagramból látható, a folyamat a benchmarkolásra vonatkozó döntéssel kezdődik. Ezután adatokat kell gyűjteni, ellenőrizni és dokumentálni. Az adatok validálása után deklarálható az összehasonlításhoz használt mérőszámok és szabványok belső kiindulási alapja. Most összehasonlíthatja más cégek szabványait, majd jelentést készíthet felülvizsgálat céljából.
A benchmarking folyamat folytatódik és folytatódhat számos olyan feladathoz, amelyekben az üzleti vállalkozás részt vesz. Az iparágban létrehozható benchmark példája köze lehet a műanyag mérésének minőségéhez. Tegyük fel, hogy egy speciális műanyag ütésvizsgálatát végzi laboratóriumban, de nincsenek gyártói specifikációi és nincsenek korábbi adatai az anyagról. Ezen a ponton célszerű lenne valaki mást találni a műanyagiparban, akivel összehasonlíthatná a szabványait. Amint azt korábban említettem, a benchmarkingnak nem kell hasonló vállalkozással foglalkoznia, amíg a fenti diagramot kitöltheti hasonló mérhető folyamatok összehasonlításához.
A benchmarking hogyan teszi versenyképesebbé egy vállalkozást
A benchmarking számos módon versenyképesebbé teheti az üzleti vállalkozásokat. Más üzleti kultúrákat, képzési programokat és elismerési rendszereket lehet átvenni és tesztelni, hogy a vállalat megtalálja a legjobb üzleti gyakorlatokat. Ez kollektív feladatként szolgál, ezért a vállalatoknak hajlandóknak kell lenniük az adatok megosztására a hasznos visszajelzések fejében.
Hogyan lehet összegyűjteni és felhasználni az ügyfél visszajelzését
A legtöbb minőségi tanítás az ügyfél jobb kiszolgálásán alapul. A híres minőségi guruk tanításai, akik olyan rendszereket fejlesztettek ki, mint a hat sigma és a teljes minőségmenedzsment, jó okokból kifejezetten az ügyfélre összpontosítanak. Az ügyfél a legjobb forrás annak meghatározásához, hogy mi minden termék és szolgáltatás legjobb felhasználása és hasznossága.
Rengeteg módja van annak, hogy egy vállalkozás folyamatos kommunikációt folytasson az ügyféllel, hogy megpróbálja kideríteni, mit gondol egy termékről. Az Amazon felmérési rendszere az egyik legnagyobb, amit az amerikai kiskereskedelmi áramkör valaha látott. Az Amazon tudja, mikor érkeznek a csomagok, és gyorsan kérik a felülvizsgálatot, hogy megoldják a felmerülő esetleges problémákat, mielőtt az ügyfeleknek ideje lenne elveszíteni türelmüket.
Egy másik módja annak, hogy sok vállalkozás gyűjti a felmérési adatokat az ügyfelektől, a közösségi hálózatokon keresztül. Ez nagyon népszerű az éttermek körében. Egyéb módok a beszédelemzés, a CRM-rendszerjegyzetek, válaszkártyák és egyszerűen csak az ügyfelekkel való beszélgetés. Bármilyen visszajelzés, amelyet visszajuttatnak, segíthet a hibák kijavításában vagy új folyamatok létrehozásában. Az ügyfelek a legtöbb termék jövőbeli generációjának kialakításában és fejlesztésében is segítenek.
Egyre népszerűbb az alkalmazottakhoz fordulás az üzleti fejlesztés módjával kapcsolatban, miközben egyre több vállalkozás hajt végre folyamatos fejlesztési programokat. Ezenkívül az alkalmazottak nagyobb részvételre való felhatalmazása elősegíti, hogy jobban ösztönözzék őket a sikerre
Hogyan gyűjthetünk és használhatunk alkalmazotti visszajelzéseket
Az alkalmazottak különösen jó forrást jelentenek a minőségi és a folyamatfejlesztési visszajelzésekhez. Az egyik példa, amelyet a repülőgépgyártás terén szerzett tapasztalataimból kapok, a minőséget javító tábla. Az egész vállalat bármely alkalmazottja kitölthet egy kártyát, hogy javítsa a folyamatokat, javítsa a berendezéseket, vagy bármilyen minőségi vagy biztonsági szempontból fontos legyen.
Ez a mechanizmus, amelyet ismerek, a kártyatulajdonosok sorozata volt a falon. Vízszintesen a mappákat értékfolyamok választották el egymástól. Az alkalmazottak javaslatokat tennének az értékfolyam első oszlopába. Miután az osztályvezető jóváhagyta, a javaslat áthelyezi a következő oszlopot és így tovább egy jóváhagyási sorozaton keresztül. Végül, ha a javaslat minden értékelést átment, az épületfelelős jóváhagyja az ötletet és meghatározza a javítási tevékenység határidejét.
Az alkalmazottakat nem csak a 100 dolláros benzinkártya főnyereménye hajtotta, hanem lehetőségük volt pozitív változásra. Több vállalatnak olyan mechanizmusokat kell kialakítania, amelyekben az alkalmazottak részt vesznek a vállalat fejlesztésében.
Ez a fenti eszköz egy folyamatos fejlesztő tábla. Az alkalmazottak felhatalmazhatók arra, hogy ötleteket nyújtsanak be, amelyek megoldják a problémákat, javítják a folyamatokat, vagy akár orvosolják a munkahelyi veszélyeket. A kártyákat kitöltöttük és beállítottuk az első oszlopba, és a tanszékkel haladtunk előre. jóváhagyások.
Készítette: Joshua Crowder
Minőségi körök használata
Néhány vállalat minőségi kört indít, hogy elemezze és megoldja a vállalaton belüli minőségi kérdéseket. A minőségi körökben részt vevő alkalmazottak többsége alacsonyabb szintű képzettséggel rendelkezik, és a csoport élén egy vezető vagy felügyelő áll. Az ok, amiért a csoport alacsonyabb szintű alkalmazottakból áll, egyszerűen azért van, mert több problémát tudnak a vállalat egészében. Ez a helyzet egy nagy gyártóüzemben vagy raktárban.
Nem fordulhat elő, hogy egy szakembercsoport maga döntse el, milyen javító intézkedéseket kell hozni, amikor fizikailag nem vesznek részt a munkakörnyezetben.
Minőségtudatosabb legyen
Vállalata több mint valószínű, hogy minőségi ötleteket merít a fenti három kategória egyikéből. Az a tény, amit valóban megpróbálok hazavezetni, az a tény, hogy még akkor is, ha úgy tűnik, hogy egy vállalat jól teljesít, akkor is elemezni kell az újabb típusú minőségi módszereket.
Azok a cégek, amelyek elhanyagolják a fejlődés megkezdését, valóban el fognak maradni. 2030-ra a munkaerő egyharmada munkanélküli lesz az automatizálás miatt. Ha a céged lemaradt az egyik olyan vállalatról, amely erősen támaszkodik ugyanazokra a régi módszerekre, akkor nem fogsz sikerülni. Emellett minőségileg már több mint 50 éve vagyunk Japán mögött.
© 2018 Joshua Crowder