Tartalomjegyzék:
- A konfliktus elkerülhetetlen
- Kommunikáció: Az Alapítvány
- Több személyiség
- Események kiváltása
- 3 lépés a konfliktusok sikeres megoldásához
- A középső föld megtalálása
A konfliktus mindenképpen bekövetkezik. Megtanulják, hogyan kell professzionálisan kezelni.
Canva
A konfliktus elkerülhetetlen
Előbb-utóbb meg fog történni. Ez a feszültség pillanata közted és egy üzleti munkatárs között. Lehet, hogy elmaradt cél, nem teljesített feladat stb. Lesz egy pillanat, amikor a szavak úgy tűnik, hogy elmenekülnek. Mondok valamit, vagy egyelőre hallgatok? Nehéz lehet eligazodni a vezetés bizonytalan vizein. Íme néhány szempont, amelyre gondolni kell, amikor átlépi ezt a hidat.
Kommunikáció: Az Alapítvány
20 éves közvetlen értékesítési pályafutásom alatt sokat érleltem és még többet tanultam. Ahhoz, hogy vezető lehessek, akivé váltam, meg kellett hallgatnom azokat, akiknek nagyobb tapasztalata és sikere van. Ismeretet szereztem azoktól, akiket felvettem. Bár én voltam az edző, nagyon sokat tanítottak magamról és az emberi természetről. Az egyik legfontosabb tanulság, amelyet a kommunikációs készségek jelentenek a legnagyobb erőforrásnak. Íme néhány alapelv, amelyek kritikusnak tartják a vállalkozásom egészséges kommunikációját:
- Hallgat. Mary Kay Ash, egy rendkívül sikeres közvetlen értékesítési vállalkozó egyszer azt mondta: "Két oka van egy fülednek és egy szádnak. Kétszer annyit hallgass". Tükrözze vissza a hallottakat a pontosság érdekében.
- Ne reagáljon azonnal. Szánjon legalább 24 órát egy érzelmi üzenetre vagy beszélgetésre. Nyugtázza a hívást, de szánjon rá időt a feldolgozásra.
- Legyen kedves. Mindenkinek megvan a maga küzdelme. Lehet, hogy nem részei az előrehaladásodnak, de a jelened részei. Mondj nekik kedves szavakat.
- Helyezzen javaslatokat a növekedésre az erősségek között. Megkapja egy jobb módszer, és felépíteni őket.
Több személyiség
Minden embernek sok olyan tulajdonsága van, amelyek egyedivé teszik személyiségüket. Néhány vonásuk nagyobb mennyiségben lesz, ezáltal ezek dominánsabb tulajdonságaik. Megállapítottam, hogy annak meghatározása, hogy mik ezek és hogyan befolyásolják munkamódszerüket, kritikus fontosságú ahhoz, hogy jól vezessék őket.
Számos személyiségteszt kínál betekintést. Szervezetemben a DISC értékelő eszközt használom. A Wikipedia szerint "a DISC egy William Moulton Marston pszichológus DISC elméletén alapuló viselkedésértékelő eszköz, amely négy különböző viselkedési tulajdonságra összpontosít: dominancia, ösztönzés, alávetés és megfelelés. Ezt az elméletet aztán magatartásértékelő eszközzé fejlesztették. ipari pszichológus, Walter Vernon Clarke. " Megállapítottam, hogy a DISC-értékelés értékes, könnyen érthető információkat szolgáltat, amelyek segítenek abban, hogy gyorsan azonosítsam új toborzómat és / vagy egy új ügyfél igényeit.
kanva
Események kiváltása
Mi az a kiváltó esemény? Gyakran a kiváltó ok beszédesebb, mint az ezt követő viselkedés. Mi történik, ami ellenségeskedést vagy konfliktust okoz ennek az egyénnek veled? Néha nyilvánvaló csere lehet, máskor teljesen ismeretlen. Gyakran a szorongás és a frusztráció meglepetést okozhat. A lényeg… a megértés hiányát érzik. Ennek oka lehet a kommunikáció hiánya, vagy akár félelem ezen érzelmek közlésétől. Ettől függetlenül az a célom, hogy összehozzam a megosztottságot és összekapcsoljam ezeket a pontokat. Kérdések feltevése, a hallottak visszatükrözése és a nyugodt, kimért hangnem mind fontos része a sikeres beszélgetésnek.
Néha én voltam a frusztrált fél… a ravaszt bennem lehet. Csalódás a nemkívánatos viselkedés miatt, vagy előfordulhat, hogy az illető nem tiszteli az időmet és a tapasztalataimat. Bár nem nálam dolgoznak, és nem én vagyok a munkáltatójuk, egyszerűen udvarias és jó forma tiszteletet tanúsítani a mentorkapcsolatban. Megoldásom az volt, hogy közvetlenül és nyugodtan válaszoltam a kérdésekre, de megfordultam. Az egyén valódi termelékenységének hiánya azt jelentette, hogy egyszerűen nem maradt érték. Remélem, hogy ez változni fog, de aktivitás és tisztelet nélkül tovább kell lépnem.
3 lépés a konfliktusok sikeres megoldásához
Tehát beazonosította, hogy ki ő, és még azt is megértheti, hogy kifejlesztette azokat az érzelmeket, amelyeket érez. Hogyan oldja meg a problémát és lépjen előre? Ez az, amit találtam a legjobban:
1. Érzés: Győződjön meg róla, hogy megérti, hogyan érzi magát, és tiszteli ezeket az érzelmeket.
2. Nemez: Hozzon létre hasonló gondolkodásmódot.
3. Megtalált: ossza meg a megoldást.
A középső föld megtalálása
Mindenki azt akarja, hogy megértsék… összekapcsolódni és békében. Ezt valóban elhiszem. Ha ezt érzik, akkor boldogulni fognak és növekedni fognak a bizalmukban, és erőteljes vezetőkké válnak a szervezetben.