Tartalomjegyzék:
Tudja meg, hogyan segíthet a STAR stratégia a sikeres interjúban.
Christina @ wocintechchat.com
Mi a STAR megközelítés?
Ha meghívtak egy interjúra, és ideges, lazítson. Annak ellenére, hogy határozottan könnyebb mondani, mint megtenni, próbáljon szem előtt tartani, hogy valaki már megnézte önéletrajzát, és úgy döntött, hogy megfelel a keresett személy leírásának. Tehát ez már valami…
Az egyetlen probléma az, hogy most egy (fajta) népszerűségversenyről van szó. Az interjú során az a személy (vagy testület), akivel beszélget, meg akarja tudni, hogy illik-e a személyisége, de azt is, hogyan viselkedik nyomás alatt, és mennyire tud egyértelműen válaszolni a kérdésekre. Nagy eséllyel ha szűkszavú és jól felépített választ ad nekik stresszes helyzetben, akkor ugyanúgy viselkedik, ha tagja lesz a csapatuknak.
Szóval hogyan csinálod ezt? Ami igazán fontos egy interjúban, az az, hogy nagyon jól megválaszoljuk a kompetencia alapú kérdéseket. Ez az az egyetlen dolog, amit érdemes észrevennie, ha el akarja adni ezt a munkát.
Például kérdezője azt mondhatja: "Közvetlenül ügyfeleinkkel fog foglalkozni, és sok időt várnak tőlük, hogy gyorsabban kapjanak megoldást, mint amennyit Ön képes lesz megadni. Hogyan kezelné ezt?"
A pillanat hevében természetesen azt mondhatnád, hogy barátságos, távozó ember vagy, aki mindenféle emberrel kattint, és hogy amikor egyetemi éveid alatt egy bárban dolgoztál, ez ugyanolyan volt, mert mindenki szerette volna az italát egyszerre szolgálják fel (de ez soha nem jelentett problémát, mert annyira barátságos és kitartó vagy). És bár igaz lehet, ez nem túl meggyőző válasz. Kör alakú, nyájas és felszínes. Úgy gondolom, hogy mindenki egy interjúban elárasztott valami következetlenséget egy bizonyos időpontban, és ha egy interjú során csak egyszer fordul elő, akkor nem biztos, hogy nagy baj (többször is ajánlottak munkát, bár válaszaim nem voltak megfelelőek). De legyen néhány baklövés mind ugyanabban az interjúban, és nem fogja visszahívni, ez ilyen egyszerű.
Tehát a STAR megközelítés az, amely strukturálja válaszait, ezáltal egyenletes és profi hangzást nyújt. Azt jelenti:
- Helyzet
- Feladat
- Akció
- Eredmény
Szerkezet
Maradjunk egyelőre a fenti példánál. Mielőtt kinyitnád a szád és beszélnél a csapos éveidről, elemezd, mit kérdez tőled ott a kérdező. Amit hallani akarnak, az egy példa arra, mennyire jó az ügyfélszolgálatban, még akkor is, ha nem tudja azonnal megadni az ügyfélnek azt, amit akar.
Most már csak annyit kell tennie, hogy munkatapasztalatából választ ad, amely kiemeli az ügyfélszolgálati készségeit. A STAR megközelítést követve a csapos végzettségű munkatársaink először elmagyarázzák azt a helyzetet, amelyben ügyfélszolgálatot nyújtottak. Valami a következők mentén:
"2016 és 2018 között csaposként dolgoztam egy forgalmas bárban, közvetlenül az egyetem mellett, amely sportesemények során különösen elfoglalt volt, ahol rendszeresen több mint 50 ügyfél vásárolt volna italt."
Tömör, de elmondja a kérdezőnek, hogy olyan helyzetekben voltál, amelyek legalább összehasonlíthatók azzal, amivel a csapatuk foglalkozik.
A jelenet beállítása után folytatja egy adott feladat leírását. "Általában kétfős csapatokban dolgoznánk, egyikünk a gyorsan felszolgált italok öntésére összpontosítana, míg a másik koktélokat keverne a háttérben. Az egyik esemény során az egyik kollégám rosszul lett, így az én részemen Bár mindkét feladatra koncentrálnom kellett, hogy a szokásosnál tovább tartson az egyes ügyfelek kiszolgálása. " (Ha nyilvánvalóan nyilvánvaló, hogy nem sokat tudok a bármunkáról, elnézést kérek, de maradjon velem, amíg kitalálom ezeket!)
Ennek a kérdező utcájában kell lennie, mert tudják, hogy Ön most leír egy olyan helyzetet, amikor valóban nem tudná biztosítani azt a szolgáltatási szintet, amelyhez az ügyfelek hozzászoktak. De ahhoz, hogy valóban úgy érezd magad, mint a dinamikus váltó, most vagy, most továbblépsz, hogy felvázold, milyen lépéseket tettél.
"A játék megkezdése előtt néhány vásárlóm elégedetlen volt, mert a sarokomban olyan hosszú volt a sor, különösen akkor, amikor az emberek megrendelték a bonyolultabb koktélokat, és sokan a bár másik végébe költöztek, vagy panaszkodtak nekem."
"Elnézést kértem minden vásárlótól a várakozásért, függetlenül attól, hogy panaszkodtak-e vagy sem, és elmagyaráztam, hogy megteszek minden tőlem telhetőt, hogy láthassam, hogy megrendelésük készen áll a játék előtt. Öt ügyfél azonban maradt, mire a csapatok már a pályán sétáltak, és hárman koktélokat akartak. Bár általában nem szolgáltunk asztali szolgálatot, még egyszer elnézést kértem a hosszú várakozásért, és azt mondtam, hogy elviszem nekik a megrendelésüket, hogy megnézhessék a játékot, amely vett nekem idő."
"A meccs első felében, miközben csendes volt, beszélgettem a bár mögött álló másik két kollégámmal, hogy hogyan tudnánk simábbá tenni a félidős szolgálatot, és javasoltam a legnépszerűbb koktélok előkeverését, hogy minden tőlem telhető legyen Kollégáimnak nagyon tetszett az ötlet, és annak biztosítása érdekében, hogy elegendő pohárunk legyen, egyikük valamivel hamarabb összegyűjtötte az üreseket, és általában elmosogatta őket, miközben én és kollégám felkészültünk a koktélokat. "
Az akció résznek feltétlenül ki kell töltenie a válasz nagy részét, ezért ne féljen minél több részletet megadni itt. Annyira jó, ha így csinálod, hogy szépen beállít az eredményhez.
"A félidő alatt és a játék befejezése után sokkal gyorsabban tudtuk kiszolgálni az ügyfeleket, mint amire számítottunk. Még a kezdetben panaszkodó ügyfelek is látták, hogy felvettük a tempót. Bizonyára közülük sokan megbocsátottak nekem késleltessem korábban, mert ugyanúgy megdöntöttek, mint általában. "
Általános Tanács
Lehet, hogy ez nem volt a bartending működésének pontos leírása, de remélem, hogy látta, hogy a válaszok minőségében eltérés mutatkozott.
Természetesen az ilyen részletes válasz a legtöbbünk számára nem természetes. Szóval, hogyan lehetne előállítani néhány példát, hogy felemelje az ujját? Térjen vissza a vagy a munkakörhöz: a munkához szükséges kompetenciák mind megvannak. Jelölje ki őket, majd mindegyikhez készítsen két példát.
Ha van olyan kompetencia, amelyre valóban nem talál példát, mert soha nem volt rá szükség a szakmai vagy a magánéletben (valószínűtlen, még akkor is, ha frissen végzett az iskolából, és nincs munkatapasztalata), akkor képes lehet megkerülni a kérdés leírásával, hogyan viszonyulna ehhez.
Mivel a válaszaid hosszabbak lesznek, az is rendben van (szerintem), hogy vallásilag nem ragaszkodunk a STAR megközelítéshez minden egyes kompetencia alapú kérdésben, feltéve, hogy még mindig fel tudsz állni valamilyen struktúrával.
Érdekes módon a STAR megközelítés akkor is ragyogó, ha csak az említett kompetenciával kapcsolatos negatív helyzetekre gondolhat. Ha például időtartama mindig iszonyatos volt, de valóban fontos lesz a munkája szempontjából, megmutathatja, milyen lépéseket hajtott végre annak érdekében, hogy sokkal szervezettebb, pontosabb emberré váljon.
Nyilvánvaló, hogy a "ne hazudj" és a "tedd meg a házi feladatokat" általános interjútippek is érvényesek, és elkészíthetik vagy megtörhetik az interjút. Mivel azonban az átruházható és a lágy készségek egyre fontosabbá válnak a munkahelyen, a STAR megközelítés valóban elindíthatja Önt az interjú sikerének útjában.
© 2018 Sarah