Hogyan lehet hatékonyan megválaszolni az állásinterjúkon a konfliktusokkal kapcsolatos kérdéseket

A munkahelyi konfliktus olyan, mint két ember közötti huzavona.

Nemo, Public Domain, a Pixabay-n keresztül

Konfliktus a munkahelyen

Nem számít, milyen munkát végez, legyen az gyorsétterem, kormányzati munka vagy vállalat, mindig konfliktusok vannak a munkahelyen. A legtöbb interjú során megkérdezik, hogyan oldotta meg azt a helyzetet, amikor konfliktus alakult ki közötted és egy másik ember között. Ez a kérdés sokat mutat, mivel jelzi, hogyan érvel, hogyan kezeli a feszült helyzeteket stb.

A kérdés megválaszolására többféle konfliktus létezik, amely a kérdés feltevésétől függ. Ez a cikk kitér arra, hogy miként lehet feltenni ezt a kérdést, és hogyan kell válaszolnia.

A szerző tapasztalata

A konfliktus típusai

Többféle konfliktus létezik, amelyekkel válaszolhat erre a kérdésre. Konfliktusod lehet a következőkkel:

Munkatársak.
Felügyelők.
Beosztottak.
Ügyfelek.

Tapasztalat a konfliktusban

Többféle módon lehet hatékonyan megválaszolni az átélt konfliktusokkal kapcsolatos állásinterjún feltett kérdéseket. Mielőtt erre eljutnék, felajánlok egy tanácsot:

Ne mondd, hogy még soha nem tapasztalt konfliktusokat.

Nagyon sokszor láttam olyan embereket válaszolni erre a kérdésre, hogy "soha nem tapasztaltam konfliktust a munkahelyen". Ez nem igaz. Nem számít a szakmád, valamiféle konfliktust tapasztaltál volna a munkahelyen. Vagy munkatársaival, felügyelőivel, beosztottjaival vagy ügyfeleivel. Senki sem ilyen tökéletes egy munkában. Erre a kérdésre fel kell készülnie egy interjú során. Ha azt válaszolod, hogy soha nem tapasztaltál konfliktust, akkor úgy tűnik, hogy elkerülöd a kérdést, és ez mindenképpen kitűnik az interjúztató fejében.

Konfliktusai lesznek munkatársaival. Tehát ne mondd, hogy nem volt állásinterjún.

Írta: az amerikai hadsereg, Public Domain, a Wikimedia Commons-on keresztül

Konfliktus a munkatársaival

Az interjú során a munkatársaival való konfliktus lesz a leggyakoribb kérdés. A munkatársaival többször vagy együtt, mint a főnököd vagy bármely beosztottod, így ez lehet a legegyszerűbb kérdés, amire válaszolhatsz. A kérdés megválaszolásához az alábbi tippeket kell használni:

Ne hibáztassa azt a munkatársat, akiről beszél. Nem számít, igazad van-e vagy tévedsz, ne a hibát ród munkatársadra, amikor elmagyarázod a helyzetet. Ehelyett magyarázza el, hogyan oldódott meg az összes érintett fél megelégedésére.
Ne hagyjon ki semmilyen információt. Ha éppen a története magyarázatának közepén áll, és kiderül, hogy ettől rosszul nézett ki, fejezze be a történet elmondását. A végén elmagyarázhatja, mit tanult, amikor ezt a helyzetet kezelte munkatársával. Ha megmutatja, hogy megtanult valamit egy nehéz helyzetből, akkor jól nézhet ki.
A konfliktus után mondja ki kapcsolatát munkatársával. Ha a konfliktust barátságosan oldották meg, akkor állítsa meg, hogy a helyzet megoldása után pozitívan lépett kapcsolatba ezzel a munkatársával. Ez bizonyítja, hogy nem tartasz haragot.
Tartalmazza azt is, hogy a helyzet megoldásához felügyelőhöz ment. Ez megmutatja, hogy tudja, mikor kell a feletteséhez fordulnia a vita rendezéséhez. Legyen nagyon óvatos. Ha konfliktusról van szó, amelyet interjúztatói szerint önnek kellett volna kezelnie, akkor azt gondolhatják, hogy ön nem tudja megoldani a kisebb problémákat.

Jó válasz a konfliktusokkal kapcsolatos kérdésekre

Még akkor is, ha tudja, hogy rossz felügyelője volt, ne állítsa ezt egy interjú során a konfliktusról szóló kérdés során.

Nemo, Public Domain, a Pixabay-n keresztül

Konfliktus a felügyelőivel

A felettesével való konfliktus megmutatja, hogyan kezeli a feszült helyzeteket a felette állókkal, és ha képes teljesíteni a parancsokat, ha szükséges. Az ilyen történetek kevések lehetnek, de kulcsfontosságú betekintést nyújthatnak kérdezőinek arra, hogyan működnek együtt a felügyelőkkel. Válaszoljon erre a kérdésre a következő tippeket szem előtt tartva:

Ne tegyen semmilyen negatív megjegyzést a témavezetőjével kapcsolatban. Még akkor sem, ha a konfliktusban megfelelő ember voltál, ne mondd ki, hogy tudtad, hogy a felettesed tévedett. Ehelyett magyarázza el a helyzetet és annak megoldását az összes érintett megelégedésére.
Magyarázza el, miért érezte hibásnak a felügyelőjét a konfliktusban. Ez nem ugyanaz, mint negatív észrevételeket tenni. Csak ne egyszerűen állítsa, hogy felügyelője nem követte az irányelveket. Magyarázza el, mi érezte a következményeket, és miért érezte szükségét annak felhozatalára.
Ha felügyelője parancsot adott valamire, még akkor is, ha ez helytelen volt, magyarázza el teljes mértékben a helyzetet. Ez megmutatja, hogy akkor is betartja a parancsokat, ha tudta, hogy a felügyelője hibás. Ha a felügyelője felett valakihez ment, magyarázza el ezt is, hogy megmutassa, megtette a szükséges lépéseket a feladat megfelelő elvégzéséhez.

Rossz válasz a konfliktussal kapcsolatos kérdésre

Magyarázza el a beosztottakkal való konfliktusokat, nehogy korábbi alkalmazottja rosszul hangozzon, mivel ez tükrözi Önt.

Írta: PublicDomainPictures, Public Domain, Pixabay-n keresztül

Konfliktus a beosztottaival

Felettesként mindig konfliktusba kerül az alkalmazottaival, ez természetes reakció. Az, hogy miként kezeled a helyzetet, sokat elárul a felügyeleti képességeidről azoknak, akik interjút készítenek veled. Használja a következő tippeket, amikor válaszol a beosztottaival való konfliktusokkal kapcsolatos kérdésekre:

Ha túl uralkodtál az alkalmazottadon, magyarázd el, miért. Ne csak azt mondd, hogy azért tetted, mert te vagy a főnök, vagy mert nem tetszett az alkalmazott. Mondja el, miért érezte szükségesnek a döntését, hogyan magyarázta azt munkatársának, ha az alkalmazott elfogadta a választ stb.
Röviden beszéljen az alkalmazottról. Ha ez egy csillagos alkalmazott volt, aki jó pontot hozott fel, állítsa ezt. Ha ez volt az egyik problémás alkalmazottja, állítsa ezt is. Ez betekintést nyújt a kérdezőnek, hogyan kezelheti a konfliktusokat az alkalmazott típusa alapján.
Ha alkalmazottjának igaza volt a konfliktus során, magyarázza el, mi történt ennek következtében. Például egy alkalmazott megkeresi Önt, hogy tanácsot adjon egy házirend helytelen és javításra szorul. Ön elbocsátja az alkalmazottat, és biztosítja, hogy helyes, de az alkalmazott ragaszkodik ahhoz, hogy helytelen. Megvizsgálja, hogy a házirend helytelen-e. Feltárja ezeket az információkat, mivel ezek azt mutatják, hogy szerényen vallja be, hogy téved, amikor konfliktusba kerül egy beosztottjával.

Iszonyatos válasz egy konfliktusra vonatkozó kérdésre

Konfliktus az ügyfelekkel

Más típusú konfliktusa lehet az ügyfelekkel. Van, hogy igazad volt, de ez nem volt elég jó az ügyfél számára. Előfordulhat, hogy durva voltál, és ez konfliktust is okozott. Így kezelheti ezt a helyzetet egy interjúban:

Ne emelje ki, hogy az ügyfél tévedett. Még ha tévedtek is, ne a hibát rója az ügyfélre. Megállapíthatja, hogy mi volt a helyzet, miért nem tehette meg azt, amit az ügyfél akart, és mit tett a helyzet orvoslására.
Ha durva voltál, tartsd be magad. Jöjjön tisztán, és állapítsa meg, hogy durva voltál, miért történt, és miért nem teszed újra. Az a fontos, hogy Ön birtokolja ezt, és megpróbálta az ügyfelet kiegyenlíteni.
Egyensúlyozza a szabályokat az ügyfél igényeivel. Elsősorban arra kell összpontosítania, hogy megakadályozza az ügyféllel való konfliktusokat, miközben a szervezet által meghatározott szabályokat is be kell tartania. Ez egy kiegyensúlyozó cselekedet, és be kell mutatnia, hogy ki tudja egyensúlyozni az ügyfél igényeit a szervezet szabályaival.

Hasznos tippek a konfliktusokkal kapcsolatos állásinterjú-kérdések megválaszolásához.

Írta: OpenClips, Public Domain, Pixabay-n keresztül

Egyéb tippek

Itt van még néhány szempont, amelyet érdemes figyelembe venni, amikor interjú közben kérdezik a konfliktusokról:

Mindig adj valódi történetet. Soha ne állítsd, hogyan gondolod, hogyan kezelnéd a konfliktust, ha ez előkerülne. Adjon valós történetet.
Figyeld a kifejezéseidet. Ne vigyorogjon, ne vigyorogjon és ne legyen szarkasztikus. Csak ragaszkodjon a tényekhez, és ne merüljön el túl sok érzelemben a válaszában.
Készülj fel a meglepetés kérdéseire. Megkérdezhetik, hogyan kezeli a konfliktusokat a családjával, barátaival vagy a nyilvánossággal. Tehát szem előtt kell tartani a történeteket ezekre a helyzetekre is.
Mindig hangoztassa úgy, mint egy tanulási élményt. Ön, kérdezők, tudni akarja, hogy tanult valamit a tapasztalt konfliktusból.
Ajánljon több történetet. Mielőtt belekezdenénk a történetekbe, előszövegként állítsuk, hogy több helyzetről is beszélhetünk. Ne csinálj kettőnél vagy háromnál többet.
Fejezze be magyarázatát pozitív megjegyzéssel. Az utolsó dolog, amit nem szabad elmondania a története végén, valami ilyesmi: "És kaptam egy írást arról, hogyan kezeltem a konfliktust." Ehelyett azt kell mondania: "Kaptam egy írást arról, hogyan kezeltem az ütközést, és megtanultam, hogyan kell kezelnem az ilyen helyzeteket a jövőben."

Ha van tippje, hogyan válaszoljon erre a nehéz interjúkérdésre, kérjük, adja meg ezeket az alábbi megjegyzésekben.