Legyen sikeres a közvetlen értékesítésben: első kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel

Az ügyfelekkel való kapcsolat első lépése a kezdeti kapcsolat első pillanata. Ne keverje ezt össze az első beszélgetéssel; a kezdeti kapcsolatfelvételnek nem kell szóbeli, vagy akár személyesen történnie. Ha egy potenciális ügyfél találkozik a szórólapjával, amely egy közösségi fórumon lóg, akkor ez az első kapcsolat. Más kezdeti kapcsolattartók az első alkalom, amikor egy potenciális ügyfél hozzáfér az Ön weboldalához, meglátogatja a közösségi média profilját, felveszi névjegykártyáját, hangpostaüzenetet hagy Önnek, vagy szemtől szemben lép kapcsolatba veled. Alapvetően a legelső pillanat, amikor a potenciális ügyfél tudatában van annak, hogy létezel, számít az első kapcsolatnak.

A kezdeti kapcsolat annyira fontos, mert ebben a pillanatban alkotja a potenciális ügyfél az első véleményét rólad, és valószínű, hogy nehéz lesz megváltoztatni ezt az első véleményt (akár jó, akár rossz). Ennyi kezdeti érintkezés esetén elsöprőnek tűnhet, ha megpróbáljuk mindig a legjobb kezdeti kontaktust elérni. Az az igazság, hogy közvetlen értékesítési karrierje során rossz kezdeti kapcsolatok lesznek. Senki sem tökéletes, és ha megpróbálsz tökéletes lenni, csak stresszelsz. Ezekben a pillanatokban, amelyek jó kezdeti kapcsolatok lehetnek, néhány dolgot érdemes szem előtt tartani.

Személyes kezdeti kapcsolatfelvétel

A személyes kapcsolatfelvételnél az első és valószínűleg a legfontosabb dolog, hogy emlékezzünk a mosolyra. A mosoly és a homlokráncolás annak jele, hogy megközelíthető vagy sem. Sokan nem értik az arcukat - egyesek természetesen gonosznak tűnnek, vagy természetes komor az arcuk. Bár lehet, hogy tökéletesen jó hangulatban vannak, az arcuk mást mond, és az embereket automatikusan kikapcsolják. A mosolyogás egyszerű módja annak, hogy ne kelljen aggódnia emiatt a probléma miatt. Jelzi az emberek számára, hogy barátságos és nyitott vagy. "Az MRI-vizsgálatok kimutatták, hogy az emberi agy kedvezően reagál a mosolygó emberre, és ez tartós pozitív benyomást hagy maga után" (Bradberry, forbes.com).

További tippek a jó személyes kapcsolatfelvételhez:

• Jó szemkontaktus (de nem túl intenzív ahhoz, hogy kényelmetlenné tegye az embert)
• Határozott kézfogás
• Lelkes hang (de nem túl lelkes, hogy kényelmetlenné tegye az illetőt)
• Professzionális megjelenésű ruhák, amelyek nem mutatják az alsónemű részeit, és amelyek nem túl szorosak
• Ápolt haj és köröm
• A nők számára a friss smink, amely nem tűnik bohócnak (megfelelő alapozó árnyalattal - olyan sok nő követi el ezt a hibát)
• Férfiaknak szép, friss borotválkozás vagy ápolt szakáll és bajusz
• Nagy higiénia (még akkor is, ha minden mást tökéletesen csinál, a nem megfelelő higiénia megöli az első érintkezési tapasztalatait)
• Ne szakítsa félbe a mobiltelefonját használó embereket, hacsak nem feltétlenül muszáj. Nem fogják teljes figyelmüket odaadni neked, és nagy valószínűséggel megfeledkeznek rólad abban a pillanatban, amikor elválsz.

Kövesse ezeket a lépéseket, és a legtöbbször nagyszerű személyes kapcsolatfelvételi élményt élvezhet.

Kezdeti kapcsolat más módszerekkel

Gondolhatja, hogy nem tudja ellenőrizni a kezdeti kapcsolattartást, ha fizikailag nem áll a potenciális ügyfelének előtt, de ez nem igaz. A potenciális ügyfelek azonban felvehetik a kezdeti kapcsolatot, azonban bizonyos dolgokkal tisztában kell lenniük saját és termékeik reklámozásakor. A fotók, a weblaptervezés, a szórólapok és a névjegykártyák megtervezése néhány olyan terület, amelyet érdemes figyelembe vennie az első kapcsolatfelvétel során.

A Fotók használata az első kapcsolatfelvételhez

Az egyik legnagyobb hiba, amelyet az emberek elkövetnek, az a, hogy fényképeket választanak. A fényképeket névjegykártyákra, szórólapokra, közösségi média profilokra, webhelyekre stb. Helyezhetik el. A fotónak barátságosnak és profinak kell lennie. Ne használjon csillogási felvételeket, alacsony megapixeles kamerával vagy mobiltelefonnal készített képeket, olyan fotókat, amelyeken kívül rajtad kívül mások is vannak, más emberek fényképeit vagy más dolgokat (például háziállatodat), rólad készült fotókat nincs megfelelően felöltözve, régi fotók, túlságosan szexuális fotók stb. A fotójának úgy kell kinéznie, mintha egy személyes kapcsolatfelvételt nézne meg: megfelelően öltözött, ápolt és mosolygós. Próbálja elkerülni a zavaró háttereket és színeket. Nem kell professzionális fotót használnia, csak győződjön meg róla, hogy a fényképe elérhető-e. Valójában,a szokásos point-and-shoot fényképezőgép használatával bármikor frissítheti fényképeit anélkül, hogy sok pénzt költené professzionális felvételekre. Ne feledje, hogy ilyen típusú kamerák használata esetén jó a megvilágítás.

Nagyszerű kezdeti kapcsolattartó fotó

Remek kezdeti kapcsolattartási fotó, amelyet profi fotós készített

Egy jó kezdeti kapcsolattartó fotó

Egy jó kezdeti kapcsolattartási fotó, amelyet egy 99 dolláros digitális fényképezőgéppel készítettek.

Nem elég jó kezdeti kapcsolattartó fotó

Nem elég jó egy kezdeti kapcsolattartási fotóhoz: zavaró háttér és zavaró ing. Mobiltelefonnal.

Kezdeti kapcsolatfelvétel egy webhelyen

Fontos, ha egy kedves, professzionális weboldal van, amikor a potenciális ügyfelek online kapcsolatba lépnek első kapcsolatukkal. A professzionális, előre elkészített sablon használata általában biztonságos fogadás, amikor a webhelye megtervezik.

Ha önállóan tervez a semmiből, ne tervezze túl az oldalt. Ez egyenértékű azzal, hogy a fényképen elvonja a figyelmet. Amikor túltervez, akkor az emberek nem tudják, hová kell összpontosítaniuk figyelmüket a weboldalra. A túl sok link, fotó, videó, animált elem és hirdetés lelassíthatja a webhely betöltési idejét, és az ügyfelek csalódhatnak ezen. Túl sok élénk, bizarr színt nehéz megnézni a képernyőn, túl sok animált gif pedig gyerekessé teheti webhelyét. Ne tegyen a webhelyére olyan dolgokat, amelyek nem relevánsak a vállalkozása szempontjából, és ne tegyen a kezdőlapjára minden olyan dolgot, amely releváns a vállalkozása számára. Győződjön meg arról, hogy webhelye navigálható szakaszokra van bontva, és hogy az összes link működik.

Ami a legfontosabb: legyen egy egyszerű módja annak, hogy a potenciális ügyfelek felvegyék Önnel a kapcsolatot, és az elérhetőségei könnyen elérhetők legyenek az oldalon. Ez kiterjeszti a bizalom kezét egy potenciális ügyfél számára, amikor tudják, hogy szükség esetén kapcsolatba léphetnek Önnel. Egy másik jó gyakorlat az, hogy hozzáadják a kapcsolattartási órákat. Ez segít Önnek és ügyfeleinek is, mert ők tudják a legjobb időpontot a kapcsolatfelvételre, és furcsa időpontokban nem fog hívásokat fogadni, amikor nem áll rendelkezésre.

Első kapcsolatfelvétel szórólapról vagy nyomtatott anyagról

Sok közvetlen eladó szórólapokat, névjegykártyákat, katalógusokat és más nyomtatott médiumokat használ az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez. Az Ön által használt nyomtatott média elrendezése hatalmas hatással lehet az ügyfelekre. Sok vállalat előre megtervezett nyomtatott médiát kínál közvetlen eladóinak. Bár ezeknek az anyagoknak a használata kissé drágább lehet, mint a saját készítése, mégis nagyon előnyös ezeket használni, mert a cégeknek vannak olyan professzionális tervezők, akik a legjobb terveket kutatták, amelyek pozitívan hatnak az ügyfelekre.

Ha katalógusokat használ, mindenképpen vásároljon bélyegzőt, hogy elérhetőségi adatait feltegye a katalógusba. Ne írjon a katalógusra, bármennyire is ügyesnek gondolja a kézírását. Bélyegezze a katalógust egyenesen, ne görbe. Egy másik lehetőség olyan matricák rendelése, amelyeken szerepel az elérhetőség. A matricák kiválóan alkalmasak katalógusokhoz és táskákra történő elhelyezéshez.

Ha cége előre megtervezett szórólapokat kínál, használja azokat. Ha úgy dönt, hogy saját alkotást készít, ne feledje a weboldaltervezési tanácsokat - ne tervezze túl. Ha túl sok elem vagy furcsa szín van, az ügyfelek nem tudják, mire kell összpontosítani. Bosszankodhatnak, és egyszerűen kidobhatják a szórólapot. Ennek ellenére nem akarsz alultervezni. Egy sima, unalmas szórólap éppen ilyen - unalmas. A szórólapon egészséges egyensúlyban kell lennie ahhoz, hogy felhívja ügyfeleit. Ez nem azt jelenti, hogy be kell jelentkeznie egy grafikai osztályba. Egyszerűen használja a józan észt. Remek lehetőség ötleteket szerezni, ha felvesz egy magazint, amely kapcsolódik az iparához, és megnézi a hirdetéseket. Milyen színvilágokat használnak? Milyen formák, képek, témák, ötletek? Nézze meg, hogyan helyezték el az elemeket - balra, jobbra, középre, felülre, lentre.Néhány hirdetés áttanulmányozása után jó úton járhat lenyűgöző szórólapok készítéséhez.

Professzionális névjegykártya kiváló minőségű, félfényes papíron. (A rózsaszín kör a személyes adatokat takarja, nem a kártya része.)

Kezdeti kapcsolat a névjegykártyákkal

Amikor elkezd bemutatkozni a potenciális ügyfelek előtt, néha névjegykártyát kérnek. Ha névjegykártyákat használ, nagyon sokat kell gondolnia és fáradsággal kell megkeresnie egy névjegykártyát, amely a legjobban képviseli Önt és vállalkozását.

Csakúgy, mint sok vállalat kínál előre megtervezett katalógusokat és szórólapokat, ők is előre megtervezett névjegykártyákat kínálhatnak. A legjobb fogadás az, ha felhasználjuk őket, mert valószínűleg professzionális tervezők tervezték őket, és nagyon jól illenek az iparághoz. A hátrány az, hogy többe kerülhetnek, mint más helyről rendelni őket.

Nagyon sok vállalat kínál névjegykártya-nyomtatási szolgáltatást, és a legtöbb vállalat több sablonnal rendelkezik, amelyeket használhat. Rendkívül gazdaságos áraik vannak, és ha még csak most kezdi, ez jó ötlet lehet, amíg a pénz be nem indul. A Vistaprint nagyszerű cég, amelytől névjegykártyákat és más nyomtatott anyagokat rendelhet. Remek árak, nagy átfutási idők és sok sablon közül lehet választani.

A leggazdaságosabb névjegykártyák, amelyeket fekete szavakkal ellátott, sima fehér kártyalapon találnak. Ha szépen megtervezik, akkor legalább elvégzik a munkát, de általában olcsók és úgy néznek ki. Pontosan ez a benyomás éri az ügyfeleket, amikor átad nekik egy ilyen kártyát. Unalmas és nem emlékezetes.

Sokféle papír használható névjegykártya készítéséhez. Válasszon bármi mellett a sima fehér kartonkészleten, sima fekete szavakkal. Választhat egy félfényes, texturált papírt, felemelt betűket vagy bármit, ami a kártyának egy kis "umph" -t ad.

Következtetés

A sokféle kezdeti kapcsolatfelvételnél kissé elsöprő lehet az új közvetlen értékesítő számára, hogy minden rendben legyen. Ne stresszeljen, csak gyakorolja a kezdeti kapcsolatfelvételt, amíg szokássá nem válik. Ne feledje, hogy a kezdeti kapcsolat nagyon fontos az ügyféllel való jövőbeni kapcsolat sikerének vagy kudarcának megállapításához. Az első benyomások általában maradandó benyomások, ezért érdemes a lehető legtöbbet kihozni belőle. Kövesse a cikk tippjeit, és várom az ügyfelekkel való jobb kezdeti kapcsolatfelvételt.

Az egyik kedvenc értékesítési igazgatóm tanácsai

Források

Bradberry, Travis. "15 testbeszéd elfojtja a sikeres embereket soha". Forbes.com. 2015. március 12. Web. 2016. szeptember 25.