A szavatosságok álnoksága: amit tudnia kell

A garanciákat általában a vevővédelem egyik típusának gondoljuk, míg a legtöbb esetben az eladók védelmére léteznek.

Nemrégiben ünnepeltem építész pályafutásom 40. évét. Hihetetlen haladás volt ez a tanulás, mégis csak nemrég kezdtem el teljesen felfogni, hogy miért sok szakma, például az építészet, "gyakorlónak" nevezi azt, amit a szakmájában művel. Annyi új tanulás, annyi új előrelépés, annyi különböző módszer ugyanazon alapfeladatok elvégzésére, és annyi új eszköz, hogy e szakmákban senki sem remélheti, hogy "mindezt megismeri". Azért mondom az összeset, mert gyakran elgondolkodom azon, mit is jelent ez. Mit jelent az "összes"?

Ezután jöjjenek olyan kérdések, mint:

• Ha valakinek véletlenül "mindent" tudnia kell, akkor ez azt jelenti, hogy az illető átlátja az összes sort és történetet, amelyet marketingnek nevezünk?
• Ez azt jelentené, hogy az illető átlátná ezeket a médiában megjelenő hirdetéseket, és ezzel tudná, mi áll a valós történetek mögött?
• Valaki, aki mindezt tudja, hajlandó lenne impulzus-vásárlásra? Végül is nem az impulzusvásárlás célja, hogy éppen a megfelelő helyen és időben legyen a vásárlási kísértés optimalizálása érdekében?
• Ha valaki ismeri az "összeset", akkor áthatolhatatlanok a marketing szempontjából?

A csomagolás, a marketing és a reklám egy olyan igény vagy vágy létrehozása a fogyasztó szívében vagy elméjében, amely a vásárlási döntést váltja ki. Ezt a témát vitatták meg közgazdasági osztályokban, üzleti órákon és eonokig tartó marketing órákon. A marketing valóban keresletet teremt, vagy csak elmozdítja a keresletet?

Ez az a pont, amellyel mindig is vitatkoztam. Amikor közgazdászkodtam, elkerülhetetlenül megvitatták, és a tankönyvek szerint a marketing és a reklám keresletet teremt, így a fogyasztó vásárol. Az én nézőpontom, amely szinte tudományos megközelítés, a keresletet összességében olyan dolognak tekinti, amely valójában nem tágul, hanem csak újra elosztja önmagát. Például, ha valaki éppen befejezi az étkezést, nagyon kicsi a valószínűsége annak, hogy a gyorséttermi reklám nagy vágyat gerjesztene egy burger vagy bármi más vásárlására. Ez a teljes hasi érzés azonban áthelyezheti a keresletet egy ágy, kanapé, fekvőfotel vagy edzőeszköz vásárlása felé.

Azt állítottam, hogy a marketing csak az erőforrások szűkössége koncepciója alapján változtatja meg a keresletet. Senkinek nincs korlátlan forrása, ezért annak, aki egy terméket vagy szolgáltatást vásárol, fel kell áldoznia valamilyen más termék vagy szolgáltatás vásárlását.

Amikor valaki jelentős vásárlást hajt végre, a szállító gyakran kísérő garanciát vállal. Tehát felmerül a kérdés, hogy mi a garancia? Kit véd a garancia? Az igényes vásárlónak képesnek kell lennie arra, hogy lássa, mi is a jótállás valójában, és ki védett valójában. A cikk célja, hogy segítsen rávilágítani arra, hogy mi is a jótállás valójában, és ki élvezi valóban a jótállást.

Caveat Emptor: Vigyázzon

A Caveat tyhjor alapvetően azt jelenti, hogy „vigyázzon a vevő." Az az elv, hogy a vevő egyedül felelős a termék vagy szolgáltatás minőségének és alkalmasságának ellenőrzéséért, mielőtt bármilyen vásárlást végrehajtana. Ez egy kapitalista gazdasági rendszer alapja. nem az eladó felelőssége a vevő elégedettségének biztosításáért; csak a vevő felelős a döntésért. Valójában azon követelmény kivételével, hogy az eladó nem téveszthet el valamit az eladott termékről vagy szolgáltatásról, az eladónak alig vagy egyáltalán nincs felelőssége Az eladó csak más jogi kötelezettségek révén köteles felelősséget vállalni a vevővel szemben.

Csak a törvény és a bírósági kényszer révén sikerült valaha is megállapítani az eladó kötelezettségeit a vevővel szemben. Például az eladó köteles a termékfelelősségi törvény értelmében hibátlan terméket biztosítani a vevő számára, bizonyos korlátozások mellett. Amíg ezeket a korlátozásokat nem állapították meg, az eladónak nem volt kötelessége semmit eladni a „létező” terméken túl. A legtöbb újonnan előállított terméknek valamilyen korlátozott garanciája van a hibákra e törvények és bírósági határozatok eredményeként. Valójában egyes termékeket még mindig állapotban lehet értékesíteni, mint például a leggyakrabban használt termékeket (pl. Használt autók stb.)

Valamikor egy szállító rájött, mivel hibátlan terméket kellett gyártaniuk. Ha ezt a követelményt valamiféle garanciaként forgalmaznák, akkor a fogyasztók termékeiket egy másik eladó terméke helyett vásárolnák meg. Ez a garancia mellékhatással járt, mivel felhasználható korlátozások megállapítására arra nézve, hogy ez a felelősségi kockázat hogyan néz ki az eladó számára. Mivel a törvény ezt egyébként előírta, valójában nem jelentett további kockázatot ennek marketing eszközként történő felhasználása és a korlátozott felelősség melletti előny előteremtése, ezáltal megkülönböztetve terméküket a piac többi szereplőjétől - ez a sikeres marketing egyik kulcsa. Tehát a korlátozott garancia létrejött.

Mi a garancia?

Amikor a "garancia" után néz, néhány fogalommeghatározás hasonló lesz:

• annak biztosítása, hogy a megvásárolt áruk vagy ingatlan eladója az árut vagy ingatlant valósághűen képviseli, és hogy az eladó a megtalált további hibákat kijavítja vagy pótolja, vagy
• egy cég írásbeli ígérete, miszerint, ha valamiben hibát talál, amit eladtak neked egy bizonyos időn belül, azt ingyenesen megjavítja vagy kicseréli.

Ezek a definíciók nagyon érdekes szavakat tartalmaznak, amelyeket meg kell jegyezni. Nézze meg, hogyan mondják lényegében, hogy az eladó díjmentesen megjavítja vagy kicseréli a terméket. Gondoljon egy pillanatra nagyon mélyen ezekre a szavakra, mielőtt folytatja. Most kérdezd meg magadtól, hogy ezek a szavak melyik felet veszélyeztetik, a vevőt vagy az eladót?

Nagyon világos, hogy az eladót veszélyeztetik. Az eladó vállalja a termékhibák kockázatát. Ha nincs korlátozva, az eladó korlátlan felelősséggel tartozik. Más szavakkal, ha nincs felelősségkorlátozás, ha vásárol egy autót, akkor a gyártótól megkövetelhetik, hogy cserélje ki az autót még 10 évvel a vásárlás után is. Azta! A vevőnek soha többé nem kell újabb autót vásárolnia! Ez most egy szélsőséges eset, de bemutatja azt a kulcsfontosságú koncepciót, hogy valójában kire írják le a garanciát. A garancia nem a vevő védelme érdekében írták. Valójában, függetlenül a bemutatás módjától, a garancia kizárólag az eladó javára íródik. Ez egy olyan eszköz, amely korlátokat szab annak, ami korlátlan felelősséget jelenthet az eladó számára. Most a "korlátozott" garancia bevezetése. Jelenleg minden garancia korlátozott; csak legtöbbször nem használják ezt a csúnya szót.

Ez a hír nem jó és nem rossz, sem pozitív, sem negatív, csak tény. Ha rendelkezünk tudással, akkor valódi erővel rendelkezünk, mert a megfelelően irányított tudás nagyon erőteljes - szinte verhetetlen. Hadd idézzem még egyszer a brit John Ruskint (1819–1900): "Alig van olyan dolog a világon, amit egyesek nem tudnának egy kicsit rosszabbá tenni és kissé olcsóbban eladni, és azok az emberek, akik csak az árat tartják szem előtt, törvényes zsákmányuk." Amikor az eladó kizárólag vagy főleg az árra koncentrál, a túlélés egyetlen útja a kockázat korlátozása. Senki sem árulna olyan terméket, amely tudatosan nem működik. Ez nemcsak mindenféle törvényt sértene; olyan helyzetbe hozná az eladót, amely sokkal nagyobb elszámoltathatóságot igényelne.Képzelje el az eredményeket, ha egy eladó tudatosan olyan ételt adott el, amelyet méreggel fertőztek meg? Ezt hívják termékfelelősségnek, és a legszigorúbb szabványok közé tartozik. Nézze meg a beszennyezett Tylenol következményeit 1982-ben. A termékek csomagolása örökre megváltozott. A gyártók termékeik miatt nem akartak ilyen lehetséges felelősségnek kitenni.

A jótállás csak a korlátok kifejezése, amelyeket a gyártó / eladó megpróbál betartani, és alapjául a jótállás szinte nem más, mint a vevő / eladó közötti megállapodás szerződéses eszköze. Jelenlegi szerepemben sokféle termék gyártója felé kellett visszamennem, miközben a termék még mindig a "jótállási időn belül van", csak azért, hogy elutasítsam a garancia igényét. Néha még a gyártó is elmondta, hogy a terméket nem megfelelően telepítették. Mindig problémám van ezzel az érveléssel, mivel a garanciát az elfogadáskor a gyártó képviselője írja alá. Ez közvetlen elismerés arról, hogy a termék jótállási ideje megkezdődött, és a telepítést elfogadhatónak találják, amelyet a termék gyártójának képviselője ír alá.Volt olyan gyártóm, amely még mindig tagadja a garanciális igényeket az anyag nem megfelelő beszerelése miatt. Tehát egyetlen lehetőségem az, hogy minden projektemnél megtiltom ezt az anyagot. Ezek a gyártók veszítettek velem potenciálisan több millió dolláros munkából, de csak így kell elkerülnem ezeket a fejfájásokat a jövőben. Ha a gyártó nem hajlandó a terméke mögé állni, az vevőként azt mondja nekem, hogy nem akarok hosszú távon befektetni az adott termékbe.Ha a gyártó nem hajlandó a terméke mögé állni, az vevőként azt mondja nekem, hogy nem akarok hosszú távon befektetni az adott termékbe.Ha a gyártó nem hajlandó a terméke mögé állni, az vevőként azt mondja nekem, hogy nem akarok hosszú távon befektetni az adott termékbe.

Ha a gyártó körülbelül öt éve jár, és 20 év garanciát vállal, honnan tudhatom, hogy itt lesznek abban a 20 évben, amikor én vagyok a garanciális? Ne feledje, hogy a garancia csak arra a gyártóra vonatkozik, ha a gyártó nem áll ott mögötte, a garancia érvénytelen. Mennyivel tisztábban tudom megfogalmazni ezt a kérdést? A garancia értéke csak addig érvényes, amíg a garanciavállaló cég létezik.

A garancia csak olyan jó, mint a papír, amelyre rá van írva

Megértem, ha egy problémás terméket nem ellenőriz a gyártó közvetlenül a vásárló által történő vásárláskor, de amint a gyártó egyenes (közvetett vagy közvetlen) ügynöke elfogadja a telepítést, vissza kell térnem a ügynökségi törvény. A gyártó ügynöke képviseletet tett, amelyre vevőként minden jogom meg van támaszkodni és számítani rá. Vita vége.

Mint hallottam néhány diplomás osztályomban folytatott megbeszéléseken, egyes vezetők szerencsejátékot fognak játszani, különösen ha hosszú távú garanciákról van szó. Ez a szerencsejáték az, hogy annak ellenére, hogy az anyag élettartama 22 évet tehetne, számolnak azzal, hogy ha a vevő túl lesz, például az első 10 éven, a vevő nem fog emlékezni arra, hogy igényt támaszt, és csak cserélje ki az anyagot. saját. Nem mondom, hogy minden eladó ilyen, de mint John Ruskin megjegyezte, vannak olyanok is, akik igen. Emlékeztetnem kell mindenkit egy különösen nagy bankra, amely illetéktelen számlákat nyitott az ügyfelek nevében? Ez a vezetésről szól, a szervezet etikája felülről lefelé folyik, amint azt egy előző cikkemben elmondtam. Látom, hogy egyesek hogyan csinálnák ezt, nem mintha bármi is történne, ha elkapják őket. Nézd csak a múltat, Bernie Madoffnak csak nem volt szerencséje,sok olyan van, akiket nem fognak el, vagy kevés megtorlás éri őket, amikor elkapják őket, megkérdezhetjük erről Wells Fargót?

Szóval, ki néz ki igazán a vevőre? Amint fentebb említettem, senki sem, ezt hívják figyelmeztetésnek, és a kapitalista gazdasági rendszer sarokköve. Hangsúlyozni szeretném a „gazdasági” szót, mivel az elmúlt évtizedekben erőfeszítéseket tettek az ilyen gazdasági rendszerek politikai rendszerekké történő átalakítására, de ez egy későbbi vita. Mit tehet a vevő, ha a vevő nem tud arról, hogy mit vásárol? Javaslatom: szakértőt vegyen igénybe.

Amikor kikér egy szakértő véleményét egy témában, akkor a legtisztább, legkevésbé beszennyezett információt kapja, ha a szakértő semmit sem nyer azzal, ha tanácsot ad Önnek. Ehhez szükség lehet valamilyen konzultációs díjra is, amelyet Ön, a vevő fizet. Ez minden bizonnyal nagyon általánosan elterjedt nézet, hozzátehetem, hogy azok tartják a legtöbben, akik nem nagyon bíznak másokban. Hallhatja, hogy az ilyen típusú emberek olyasmit mondanak, mint „bízz, de igazolj”, amit úgy értelmezek, hogy kezdetben semmiféle bizalommal nem bír. Küzdök ezzel a hozzáállással, mert egy koncepcióban gyökerezik, hogy az emberek eredendően rosszak. Noha nem tartom a másik végletnek, hogy az emberek eredendően jók, hajlamos vagyok azt gondolni, hogy inkább egy kicsit mindkettőről van szó. Úgy gondolom, hogy az emberek többsége valóban legtöbbször jót akar tenni;Azt hiszem, sokan engednek a kísértésnek és rossz döntéseket hoznak. Ha talál egy jó hírű szakértőt, akinek jó hírneve van azáltal, hogy hosszabb időn keresztül erős tanácsokat ad, akkor mindenképpen jó tanácsokat fog kapni. Erre épült a hírnevük.

Egy ilyen típusú szakértő továbbra is széles választékkal rendelkezik, és nem habozik olyan ajánlást tenni, amelyből közvetlenül nem részesülnek. Számszerűsíthető adatokat fognak használni ajánlásaik alátámasztására. Tudni fogják, hogy van-e független tesztelés a várható élettartamra és a teljesítményre. Rendelkezhetnek engedélyekkel, regisztrációval, akkreditációkkal, tanúsítványokkal, és továbbképzést és képzést tartanak, hogy lépést tartsanak a legújabb fejlesztésekkel.

Ez a szakértő nem az a szerelő, akit a hírműsorok rejtett kameráinál látott. Remélhetőleg olyan szakember, aki nagyra értékeli személyes hírnevüket.

Záró gondolatok

Az utolsó gondolat, amellyel el akarok térni: a tudás az egyik leghatékonyabb eszköz, amellyel az ember rendelkezhet. Ezzel a tudással látható betekintést nyerhetünk, anélkül, hogy tudnánk „mindent” vagy mindent. Az üzleti életben nyereség révén maradnak életben, ez sem jó, sem rossz, csak tény. Teljes törekvésük a pénzkeresés, és ha az üzlet fenntarthatóságra vágyik, akkor a profit motívumának egyensúlyban kell lennie az etikai magatartással és jó hírnévvel, valamint a vevő igényeinek kielégítésével. Mindig lesznek azok a gátlástalanok, akik az egész társadalmunk kárára akarnak profitot szerezni. Az igényes vevő képes lesz megmondani ezeket a gátlástalan eladókat a többiektől, és ezeket az ismereteket felhasználja azok elkerülésére. Nézzen túl a marketingen; ellenőrizze a referenciákat és más fogyasztói forrásokat, hogy megalapozottak-e az igények.

Soha ne felejtsd el, ha igaznak tűnik, biztosan fogadhatsz. A vevő által kapott garancia nincs megírva a vevő számára; azért van, hogy korlátozza az eladó felelősségét. Amint ez megértésre került, a követelések megfelelőbben mérlegelhetők. Minden szavatosság csak olyan jó, mint az őket felhatalmazó szervezet, és amíg a szervezet létezik.